課程二：《如何成為受歡迎的客戶經(jīng)理》
【課程背景】
每位管理者都在頭疼如何引導(dǎo)現(xiàn)在員工，如何讓企業(yè)的管理深入他們內(nèi)心，現(xiàn)在的年輕人其實(shí)他們的想法很多，有時(shí)間他們的創(chuàng)意比他的領(lǐng)導(dǎo)還要好，為什么他們卻在工作中創(chuàng)造不出更大的成績(jī)；敬業(yè)，忠誠(chéng)，團(tuán)隊(duì)精神，積極等這些詞語(yǔ)對(duì)他們來(lái)說(shuō)沒(méi)有概念，只有讓員工成為一個(gè)優(yōu)秀的職場(chǎng)中人，重新認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，他才可能成為一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
【課程目標(biāo)】
Ø 怎樣快速適應(yīng)多變的新世紀(jì)企業(yè)環(huán)境；
Ø 怎樣把工作變成樂(lè)趣；
Ø 怎樣更好地營(yíng)造一個(gè)和諧、向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；
Ø 怎樣建立起超強(qiáng)無(wú)比的自信心的；
Ø 如何每天都充滿激情的投入自己的工作；
Ø 如何掌握自己的情緒的；
Ø 怎樣更好的提升自己的使用價(jià)值；
Ø 如何在成場(chǎng)中過(guò)關(guān)斬將，走向職業(yè)的成功期 。
【課程特色】
Ø 為了確保學(xué)習(xí)的有效性，本課程將采用講解、測(cè)評(píng)分析、案例分析、互動(dòng)討論、音像視頻等綜合教學(xué)方法，滿足不同風(fēng)格學(xué)員的學(xué)習(xí)要求。
【課程對(duì)象】
Ø 客戶經(jīng)理。
【課程大綱】
第一部分：客戶經(jīng)理與企業(yè)共命運(yùn) Ø 不要只想著自己的利益 Ø 自己的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)的發(fā)展 Ø 如何從社會(huì)人轉(zhuǎn)變到企業(yè)人 Ø 企業(yè)興亡，我的責(zé)任 Ø 企業(yè)應(yīng)該是一個(gè)什么樣的場(chǎng)所 Ø 在企業(yè)中我們應(yīng)該如何找到自己的角色 Ø 五品員工你屬于哪一種？ 第二部分：客戶經(jīng)理永遠(yuǎn)維護(hù)企業(yè)形象 Ø 不因善小而不為 Ø 以顧客的眼光看事情，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí) Ø 客戶經(jīng)理應(yīng)該遵守的基本禮儀 Ø 良好形象是公司獲得忠實(shí)客戶的唯一保證 Ø 客戶是人，明星，貴賓。 第三部分：敬業(yè)是最卓越的工作態(tài)度 Ø 全心全意熱愛(ài)工作 Ø 讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣 Ø 今天比昨天更努力 Ø 敬業(yè)會(huì)讓你出類拔萃 Ø 最容易被淘汰的10種客戶經(jīng)理 Ø 容易成為寵兒的10種客戶經(jīng)理 第四部分：客戶經(jīng)理忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶 Ø 忠誠(chéng)是無(wú)價(jià)之寶 Ø 老板是你最關(guān)鍵的客戶 Ø 絕不出賣企業(yè)機(jī)密 Ø 忠誠(chéng)的最大受益人是你自己 Ø 關(guān)于跳槽這件事 Ø 你有跳槽的資本嗎 Ø 把握人生職業(yè)生涯規(guī)劃 興奮期；疲勞期；孤獨(dú)期；成功期。 第五部分：客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)擁有良好的人際關(guān)系 Ø 客戶經(jīng)理跟上司協(xié)調(diào)好關(guān)系 Ø 客戶經(jīng)理跟同事協(xié)調(diào)好關(guān)系 Ø 客戶經(jīng)理跟客戶協(xié)調(diào)好關(guān)系 Ø 客戶經(jīng)理在公司如何給上司提建議 | 第六部分：客戶經(jīng)理：融入團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)協(xié)作 Ø 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的組織是一盤散沙 Ø 沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì) Ø 任何時(shí)候都需要團(tuán)隊(duì)精神 Ø 團(tuán)隊(duì)協(xié)作能取得巨大的成就 第七部分：客戶經(jīng)理自動(dòng)自發(fā)地工作 Ø 客戶經(jīng)理你究竟在為誰(shuí)工作？ Ø 過(guò)去的工作環(huán)境什么樣子？ Ø 現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境什么樣子？ Ø 面對(duì)不同時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)格局我們?cè)趺醋觯?/p> Ø 工作為了什么？ Ø 為什么自動(dòng)自發(fā)？ Ø 你在企業(yè)想拿到什么？ Ø 有愿力才會(huì)有能力 Ø 走好腳下每一步 Ø 構(gòu)筑自己的核心能力 第八部分：客戶經(jīng)理：注重細(xì)節(jié) 追求完美 Ø 注重細(xì)節(jié)，工作中無(wú)小事 Ø 注重細(xì)節(jié)，能把工作做得更完美 Ø 注重細(xì)節(jié)，會(huì)帶來(lái)成功的機(jī)會(huì) Ø 注重細(xì)節(jié)，能產(chǎn)生很好的效益 第九部分：客戶經(jīng)理：具有較強(qiáng)的執(zhí)行力 Ø 執(zhí)行力的關(guān)鍵 Ø 強(qiáng)烈的求勝欲望 Ø 高效執(zhí)行的四個(gè)心理保證 Ø 高效執(zhí)行的四個(gè)行動(dòng)保證 Ø 高效執(zhí)行的四個(gè)流程保證 第十部分：客戶經(jīng)理：找方法提高工作效率 Ø 一流的人找方法 Ø 沒(méi)有解決不了的問(wèn)題 Ø 不要把問(wèn)題留給老板 Ø 主動(dòng)找方法才能脫穎而出 |
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