怎樣和客戶溝通感情 --江猛老師

與客戶溝通不應是死板的公事公辦，而應該盡量人情味一點，先做朋友，后做生意，相逢便是朋友，何必強求合作。
有歌曲唱得好：“朋友多了路好走”，對于任何商業都是如此。哪一種商業往來能離開人際關系，所以，如何與客戶做朋友，以誠相待很重要。
 
步驟/方法
1:建立詳細的客戶檔案。要想建立有效的溝通機制，培養同客戶的情感，建立客戶檔案是一個很好的方式。客戶檔案不單是企業情況，
而還應是決策人、重要聯絡人的小檔案、個人的興趣、愛好、重要的紀念日等。這里當然不是巴結討好，
而是在做朋友之前先要了解的基本情況，連好友的生日都不知道，能算是好友嗎？

2:在工作之外加強和客戶接觸。上班時間是正常的業務往來，而要成為朋友更多的功夫是在業務之外，
因為工作之外，人的精神是比較放松的，感性的成分也多一點，這時客戶比較容易被情感打動，
也比較容易付出情感，培養和客戶的情感，功夫在工作之余。
培養情感不在禮重。建立客戶檔案、與客戶成為朋友不是以金錢為手段，是靠人情打動，人都是講感情的。一紙賀卡、一句祝福更讓人激動。
3:主動承擔責任，保持“客戶永遠是正確的”的心態。在與客戶的長期交往中，難免會有一些不盡人意的地方，出現分歧，出現失誤的時候也在所難免。
所以，一定要有正確的心態：客戶永遠是正確的。所以只要敢于面對失誤主動承擔主任，客戶也會對你尊重有加，與客戶的關系也就會得到更大的改善，也容易建立牢靠的友誼。
4:尊重客戶，不要把自己的創意強加給客戶。溝通之道應該是雙向的、良性的互動，差強人意只能導致別扭，就算接受了也別扭。強調創意，但不惟創意。
消費者依需要購買不依創意購買。所以“該放手時就放手”。

5:努力建立一種信任關系。培養和客戶的情感是一個雙向的過程，也會使雙方都受益。在這個過程中，不僅僅要提供信息去影響你的客戶，
   還要努力去了解他們，努力了解他們的需要，對他們的工作規律與內容都有深刻的了解，只有這樣，才能與客戶建立信任關系。

客戶溝通注意事項：

注意事項在與客戶合作的過程中，客戶的小事決不是你的小事，相反要把它當著團隊的大事。

一是不要讓談判陷入困境。當業務員遇到談判難關時，比如價錢始終談不攏或者是產品本身有些問題無法使客戶感到很滿意。
 在這樣的情況下，千萬不要僵持不下，可以先談一些次要問題，如付款的方式等，通過轉移客戶的注意力來促使客戶對主要問題的關注。

讓客戶覺得業務員沒有進一步要求其購買的感覺。

在達成交易時不要得意忘形，不要流露出輕松，不要放松對客戶的戒備。