親愛(ài)的讀者，假設(shè)你現(xiàn)在正在主持每周的團(tuán)隊(duì)例會(huì)，與直接下屬們一起討論如何解決項(xiàng)目延誤的問(wèn)題，以免影響季度目標(biāo)的完成。其中一名叫特德Ted）的下屬?zèng)]能趕上兩個(gè)關(guān)鍵期限，他應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。
你甚至也知道，特德之前就已經(jīng)犯過(guò)此類錯(cuò)誤，團(tuán)隊(duì)其他成員都對(duì)他很失望。但是，你仍然決定，不在會(huì)上對(duì)特德提出批評(píng)，而是在會(huì)后私下進(jìn)行。你想讓他知道，自己和團(tuán)隊(duì)成員有多失望。
與大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者一樣，你相信“表?yè)P(yáng)必公開、批評(píng)宜私下”這句格言。因此，當(dāng)員工做了對(duì)團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響的事情時(shí)，你通常會(huì)私下與他談話。
然而，踐行這句格言可能帶來(lái)危險(xiǎn)，因?yàn)樗蟠鬁p損了團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任歸屬的清晰度、團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量以及團(tuán)隊(duì)的自我管理能力。為什么說(shuō)私下批評(píng)有損團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢？如何才能創(chuàng)建更高效的團(tuán)隊(duì)呢？從今天開始改變吧！
你的領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)是否名副其實(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間是否需要彼此協(xié)作才能完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？如果答案是肯定的，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)目標(biāo)的合作中，也應(yīng)該為彼此負(fù)責(zé)，這包括：相互信賴、親密合作、共同決策。
然而，對(duì)于公開出現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上的負(fù)面行為，或者對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)有影響的行為，你卻私下批評(píng)，這就消減了團(tuán)隊(duì)成員彼此間的責(zé)任。
這相當(dāng)于，你在向團(tuán)隊(duì)成員傳遞這樣的信息，大家只須對(duì)你負(fù)責(zé)，而不是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。此外，你還在向他們傳遞這樣的信息：大家也不必對(duì)彼此負(fù)責(zé)，因?yàn)槟銜?huì)對(duì)他們負(fù)責(zé)。總之，你把團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到了自己身上。
此外，你還加大了解決問(wèn)題的難度。如果你告訴特德，他沒(méi)趕上期限，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，你和特德可能會(huì)達(dá)成共識(shí)，他要怎樣改變自己的行為，但這可能不經(jīng)意間又會(huì)給其他團(tuán)隊(duì)成員帶來(lái)新問(wèn)題。
因?yàn)椋氐乱苍S會(huì)告訴你，是其他團(tuán)隊(duì)成員讓他很難趕上期限，因此這并不是他的過(guò)錯(cuò)。這時(shí)，你可能會(huì)像個(gè)乒乓球一樣，在泰德和其他團(tuán)隊(duì)成員之間跳來(lái)跳去，永遠(yuǎn)弄不清責(zé)任到底在哪一方。因此，要想了解真實(shí)情況，大家必須坐下來(lái)一起對(duì)話。
為什么領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)不知不覺(jué)把責(zé)任轉(zhuǎn)嫁到自己身上呢？
首先，他們受到的正統(tǒng)教育是，領(lǐng)導(dǎo)者要為團(tuán)隊(duì)負(fù)最終責(zé)任。但是，他們誤解了這所謂的最終責(zé)任，習(xí)慣把自己當(dāng)成“一家之主”。他們認(rèn)為，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作，自己即使不負(fù)全部責(zé)任，也要負(fù)主要責(zé)任，其中包括對(duì)直接下屬提出負(fù)面反饋。
其次，研究者克瑞斯·阿吉里斯Chris Argyris）和唐·舍恩Don Schn）的研究，以及我30年來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)的合作經(jīng)歷都表明，在面臨困難局面的時(shí)候，幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)盡力減少對(duì)負(fù)面情緒的表達(dá)：如果你覺(jué)得難以表達(dá)負(fù)面反饋，你就會(huì)更愿意私下而不是當(dāng)眾這樣做。
領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)乎效率，而非個(gè)人感受：即使做某事讓你感覺(jué)不舒服，也要保證行事有效。如果團(tuán)隊(duì)成員的工作效率低于標(biāo)準(zhǔn)，或者影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行，明智的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)公開處理此事。團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，信息、解決方案和職責(zé)都要公之于眾。