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課程大綱 第一講：督導(dǎo)崗位工作職責(zé)認(rèn)知和心態(tài)修煉 1.門店督導(dǎo)定義與設(shè)立3G業(yè)務(wù)門店督導(dǎo)的意義  督導(dǎo)定義  設(shè)立3G門店督導(dǎo)意義 2.門店督導(dǎo)的基本職責(zé)與素養(yǎng)要求  基本職責(zé)  門店督導(dǎo)素養(yǎng)要求 3.門店督導(dǎo)工作的五項(xiàng)基本原則 4．門店督導(dǎo)應(yīng)具備的職業(yè)觀念  您在為誰而工作？  樹立正確的職業(yè)觀念  心中常存責(zé)任感 5.門店督導(dǎo)的心態(tài)修煉  職業(yè)心態(tài)  心態(tài)—行為---結(jié)果  樹立職業(yè)心態(tài)的積極意義  如何樹立正確的職業(yè)心態(tài)  案例：三個建筑工人  照鏡子：全新地認(rèn)識自己，樹立強(qiáng)大的自信心 第二講：3G業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷與廳店體驗(yàn)職能定位職能的轉(zhuǎn)化 案例引入：《王老漢賣瓜的啟示》對比引出體驗(yàn)營銷 1.體驗(yàn)營銷定義、特點(diǎn)、作用與演進(jìn)歷程 2.體驗(yàn)式營銷基本流程 3.3G時代通信行業(yè)已進(jìn)入全面體驗(yàn)營銷階段 4.3G體驗(yàn)營銷行業(yè)競爭者現(xiàn)狀簡析 5.新型營業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價值  營業(yè)廳功能變遷  客戶在營業(yè)廳的聲音  市場環(huán)境變化對營業(yè)廳定位的要求  新型營業(yè)廳的體驗(yàn)定位及其價值 案例：《XX移動新業(yè)務(wù)體驗(yàn)營銷》 討論：請簡述1個您親身以顧客身份參與的體驗(yàn)營銷活動，談?wù)勀恼鎸?shí)感受和對移動3G體驗(yàn)營銷的借鑒意義。 第三講：3G門店督導(dǎo)巡店流程與工作技巧 1.門店督導(dǎo)巡店的任務(wù)與目的  門店運(yùn)營規(guī)范性檢查  指導(dǎo)銷售提升業(yè)績 ......