企業QC小組活動對學習型班組建設的推動作用
作者：余尚祥
【論文摘要】：
QC小組從無到有，從萌芽到逐漸成熟為各行各業服務質量管理服務已有近幾十年歷史，在我國的通信行業中，QC小組不僅帶來了很多技術改革，也帶來了班組建設中的積極推動作用。本文重點介紹通過QC小組活動的開展，能夠培養各層次員工學習能力的提高，對通信企業班組建設具有較強的積極推動作用，尤其是在企業質量改進、效率提高、降低成本、創造效益等方面產生促進作用，讓員工逐漸提高素質，形成一支學習型班組。同時QC小組活動的PDCA思想、程序和方法不斷推廣，融入到小組成員日常的工作、學習，也為企業學習型班組建設文化，實現了個人與組織共同發展。總的來說，QC小組和學習型班組建設之間既有差異，也有相輔相成的一面，在現今激烈的市場競爭和科學技術日新月異的新形勢中，企業的生存和發展需要不斷改革和創新，需要優秀的人才管理、人才培養方法，這些都離不開QC小組活動和學習型班組建設所發揮了不可缺少的作用。
【關鍵詞】：通信企業 QC小組 推進 班組建設
【正文】：
QC小組活動在我國推行已有二十幾年，它經過引進，推廣，普及，現在也已成為了通信企業質量管理活動中不可缺少的重要組成部分，它以提高人的素質為基礎，以創新為出發點，從而有效地提高通信企業管理水平和經濟社會效益。尤其是近年來通信行業遇到各種嚴峻的挑戰，面對市場競爭壓力不斷加大，客戶要求的不斷提升，以及3G全業務、全行業融合所帶來的整合和機遇，都需要企業尋找更適合的員工培訓和競爭力保持的方法,達到人才管理和人才培養的目的，并建設一支知識型的員工隊伍。
為此，近年來各公司積極提倡QC小組活動的開展，務求通過QC小組活動來實現人才培養、人才挖掘的目的。同時，提倡學習型班組建設的做法，也不斷自上而下、自下而上地進行，使企業員工進行自主學習、打造終身學習的觀念，讓廣大員工共同進步，素質不斷提高。
在實踐中，QC小組活動和學習型班組建設，既有相同點、又有不同點，兩者是相互相承互相補充完善的。通過采取QC小組活動和學習型班組建設的結合，在工作中學習、在學習中工作，培養全員參加QC小組活動，正確引導員工樹立積極參與班組建設上來，努力打造學習型班組和知識型員工，為企業帶來更強的競爭力和適應力，在激烈的市場競爭中位于不敗之地，力爭永保行業先鋒。本文重點介紹QC小組活動在通信行業班組建設中所發揮的積極作用。
一、通信企業QC小組活動與學習型班組建設的關系
對于QC小組活動和學習型班組建設既有不同點，也有相輔相成的一面。只有通過更深入了解兩者的異同，我們才能更好地結合兩者推廣，發揮它們的作用，企業才能更恰當地推廣并達到提升企業競爭力的目的。QC小組活動與學習型班組建設有以下聯系：
（一） 概念與形式上的異同
按照QC小組的定義，它的組織形式是通過生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗，提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理的理論和方法開展活動的。這種組織形式是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，它能充分體現企業員工的自主性、群眾性、民主性和科學性，有助于提高職工的個人素質，有利于預防質量問題和改進質量。它要求小組由3-10人構成為宜，必須按照PDCA循環方法和固有的程序進行小組活動，QC小組活動更側重于員工素質的培養和企業效益的改進。
學習型班組是為共同完成共同團隊目標，按一定的規則和程序開展工作而工作，過程中共享信息和其他資源，具有團隊的凝聚力，力求通過不斷學習調動成員積極性,發揮創造性, 將所有成員的學習成果轉化為生產或服務價值,進而體現個人價值，求得生存和持續發展，實現共同理想，做“工作中學習，學習中工作”的一個快樂的群體。它的組織形式沒有人數的規定，團隊工作的模式也沒有特點的要求，自主性很大，它更注成員的學習能力的提高和團隊合作精神，要求團隊分享資源互相合作、互助互勉，有強大的凝聚力。
一方面，學習型班組可能是一個成員或多或少的班組，班組成員通過QC小組活動開展一個個QC課題，從而會產生一個或者多個QC小組。另一方面，一個QC小組可能存在著很多個學習型的團隊，因為QC小組在面對不同的課題時，所需要研究的方面也是不一樣的，可能就產生了多個學習型的團隊。同時，QC小組活動的目的是完成課題，從中獲得一定得經濟效益和成員的成長，而學習型班組最終的目的可能不是在生產中獲得經濟效益，而僅僅是了解一種知識或原理。所以，形式和目的上各有特色、各有側重。
（二）兩者的相互作用是相輔相成的關系
因為QC小組和學習型班組之間互相包容的，導致了QC小組在實施質量管理創新的同時，在企業內部也形成了若干個學習型的班組。QC小組活動作為一種通過不斷計劃、實踐、學習、改進的質量管理形式，自然形成了“工作中學習，學習中工作”的風氣，為企業建設學習型班組提供了一定的幫助。
QC小組活動解決問題的方法和步驟的固有模式，需要員工通過學習來達到，而相關業務問題的解決前提就是對相應業務知識的學習，這樣變相需要員工不斷學習更多的知識。當QC小組活動的開展不斷推廣擴大，員工們需要不斷學習新知識，自然形成多個學習型班組，所以QC小組活動的推廣，為企業學習型的班組建設提供一條非常有利的途徑。通過開展QC活動，激發了小組成員自主學習、主動學習的熱情，在企業內營造出一種學習的文化氛圍。
而學習型的班組建設，意味著企業對員工學習的重視，要求員工不斷學習新的知識，增長知識，提高個人素質。在企業中，學習型的班組建設，一般來自外來的壓力或者上級的指令。體現在生產上，就是要求通過學習、研究達到產品、服務質量的改進或創新。很自然地，質量管理的好方法QC小組活動就被應用上。企業要求創建全面的學習型班組，無疑就是在大力發展QC小組活動。
學習型班組的建立，提高了員工的知識和學習能力，進而提高了解決QC課題的效率和質量；QC小組活動的結果，也帶來了員工知識和能力的提高。所以，QC小組活動與學習型班組建設是相輔相成的，QC小組活動那個和學習型班組建設的有機結合，將現代化的科學知識、管理思想和方法植入群眾中，能使企業不斷煥發出新的生命力。
二、在通信企業中，如何推廣QC小組活動與學習型班組建設
企業以人為本，隨著通信行業的飛速發展，網絡技術不斷推陳出新，如何消除人為技術質量事故，增強企業的凝聚力及員工的責任心，從而提高企業的管理水平是企業必須的面臨問題。
在通信企業，推廣QC小組活動與學習型班組建設，能為企業改進產品、服務質量，培養各類人才，提高企業競爭力。但如何更好地推廣QC小組活動與學習型班組建設，達到提高職工素質，改進質量，提高經濟效益，提升企業競爭力呢？我認為需達到以下幾點要求：
（一）單位領導思想上要重視，行動上要給予積極支持
廣泛開展QC小組活動和創建全面的學習型班組，是全心全意依靠企業各部門各階層辦好企業的一項重要措施，也是增強企業競爭力的有效途徑。因此，企業各級領導的重視、支持和引導至關重要，需要認真貫徹落實。一般可以通過把開展QC小組活動和全面學習型班組建設納入企業工作計劃中，并制定相關獎勵激勵制度，為相關活動提供支持和鼓勵?，F在四川移動尤其是樂山移動做得比較好的一點就是，已將QC活動納入到省市公司的年度創新評優工作中，QC活動的開展與班組建設已成為推動公司快速發展的一個強大推動力量。
（二）倡導全員參與，激發員工學習熱情
QC小組活動能夠增強員工素質，發揮人的積極性和創造性形成團結有力的團體，有利于改善和加強通信服務管理工作，提高服務管理水平。同時也是實現全過程質量控制及持續改進的重要手段，需要全員共同參與。因而，要想QC小組活動和學習型班組真正為企業帶來變革、帶來機遇，還需提倡全員參與，并不斷拓展QC小組活動領域，深入工作的各個環節，充分調動和激發員工的積極性和創造性，使員工充滿動力，學習充滿激情，生活充滿快樂，并推動企業持續改進，不斷走向卓越，獲得更好的經濟效益。
（三）建立完善QC小組活動和學習型班組建設推動的規章制度
由于QC小組活動和學習型班組建設有利于改善和加強通信服務管理工作，提高服務管理水平。企業在做好QC小組活動和學習型班組建設的宣傳教育的同時，還應抓好日常的管理和監督工作。一是定期對相關活動進行檢查，了解各小組、團隊的活動情況，幫助解決遇到的難題，避免影響小組的成果。一是要為新成立的課題進行登記和審核，做好課題的控制工作，避免課題偏離企業的發展戰略和資源的浪費。讓每一個團隊、小組，每一個課題都能發揮其作用，按時按質的把研究課題做好，讓成果更好地轉化成企業的經濟效益。
（四）創造良好地學習型文化氛圍
服務管理是通信公司的業務主體，更是企業得以生存發展的利益所在。要使更多地員工自愿自主地參加到QC小組活動和學習型班組建設中來，不僅僅需要企業口頭上和形式上的支持，更重要的是，需要企業把學習型文化的氛圍帶到企業沒一個部門、每一個員工中。通過企業的文化長廊、企業文化、規章制度，帶出學習型的文化氣息，讓每一個員工都置身于學習的大環境中，并體驗學習的好處，享受學習的樂趣。讓員工通過QC小組活動和學習型班組建設推動來增強自身能力，提高素質，體現個人價值。
三、小結
學習是企業的靈魂，是企業獲得生存與發展的基本前提條件。企業需要成功、需要取得競爭優勢并保持優勢，就需要不斷地創新、不斷地學習。對通信企業更是如此，通信企業只有將QC小組活動和學習型班組建設的有機結合，將現代化的科學知識、管理思想和方法植入員工中，進行人才培養、技術改進，通過創新和學習，使企業不斷煥發出新的生命力，不斷創造未來，也只有這樣才能真正有效地促進企業各方面管理工作的改進，從而改善企業管理，提高企業競爭力。
越來越多的事實證明，QC小組更有利于學習型班組建設的推動，她是是企業管理、技術創新、質量改進與提高的有效手段，將在今后的競爭中發揮越來越大的作用，我們更應在今后的工作中將這項工作繼續深入地推動下去。
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