“深夜書房”試運營10天來，平均每晚9點到次日早上9點的銷售額達(dá)2.9萬元，這樣的銷售額甚至比以往白天還高。不僅如此，試運營期間書店白天的銷售也得到拉動，比試運營前提升了50%。“‘深夜書房’成效之好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。”三聯(lián)書店總經(jīng)理、黨委書記樊希安說。

晚上有時間、交通不堵車、聞得見書香，許多讀者慕名夜探“24小時書店”

4月18日晚上7點，筆者在三聯(lián)書店看到，一樓的玻璃窗旁擺著一溜小桌椅，桌子上還有閱讀燈。在夜幕的映襯下，店內(nèi)的捧書夜讀自成一景，引得不少行人駐足觀看。讀者朱曉說：“以前常去國家圖書館看書，自從三聯(lián)書店開始24小時營業(yè)，我便更換了閱讀場地，每次都會待到晚上11點，這個星期就買了十多本書!”

大四學(xué)生路薇白天課業(yè)、實習(xí)任務(wù)繁重。“現(xiàn)在我可以利用夜間的空閑時間來看書、買書，而且晚上公交不堵、地鐵不擠，來書店方便。”她說，“相比網(wǎng)上購書，我更喜歡可以隨意翻閱、細(xì)細(xì)品讀的書店，這是網(wǎng)上購書沒有的享受。”

晚上有時間、交通不堵車、聞得見書香，許多讀者慕名夜探“24小時書店”。試營業(yè)的10天中，周五、周六和周日三天的客流量最多，甚至可以與白天媲美，有個周六的晚上，成交量高達(dá)400多筆，收銀臺前甚至排起了長隊。

此前，三聯(lián)書店平均每天的營業(yè)額為3萬元左右，而4月1日“深夜書房”計劃實施的第一個周五，夜間營業(yè)額就達(dá)到了3.5萬元。“一開始以為打的是‘文化牌’、是辦公益，沒想到銷售卻這么好。總結(jié)經(jīng)驗，就是為讀者提供了便利的消費環(huán)境。”樊希安說。

想方設(shè)法把顧客留住，有顧客才會有消費

夜幕降臨，筆者剛走進(jìn)三聯(lián)書店，便收到工作人員發(fā)放的“小馬夜讀會”的入場券，當(dāng)晚夜讀會的協(xié)辦方為中央人民廣播電臺“文藝之聲”欄目。一周舉辦兩場夜讀會，如今已成為三聯(lián)書店晚間營業(yè)的“規(guī)定動作”。

“讀者的選擇與需求是多元化的，實體書店的優(yōu)勢就是看得見實物、聞得見書香，可以與大家交流讀書體驗。”樊希安認(rèn)為，實體書店可以依據(jù)自身條件建立讀者俱樂部，進(jìn)行多元化經(jīng)營。未來三聯(lián)書店將利用附近韜奮圖書館的場地，邀請各大媒體從業(yè)人員、影視明星或名書作者舉辦各種活動，增強(qiáng)書店的吸引力。“最終就是一個目的，把顧客留住，有顧客才會有消費。”樊希安說。

試運營以來，樊希安每晚都住在書店里，利用24小時營業(yè)的契機(jī)，進(jìn)一步了解消費者的閱讀時間與喜好。“這有利于我們根據(jù)讀者的需求進(jìn)貨、添貨，提高書店的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率。”他觀察到，晚上書店客流量高峰為10點到11點，12點以后留在書店繼續(xù)閱讀的基本上都是20到30歲的年輕人，后半夜書店的客流量基本為30至50人。“根據(jù)夜間的客流量，我們正在進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，增加閱讀桌椅的數(shù)量。”樊希安說。