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標(biāo)準(zhǔn)一：要有過硬的專業(yè)技能

門店的經(jīng)營(yíng)管理涉及到營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)等方方面面，作為店長(zhǎng)，工作中勢(shì)必要事無巨細(xì)一擔(dān)子挑起來，如店員的培訓(xùn)、投訴的接待、陳列的更新、POP廣告的制作、產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)、存貨的盤點(diǎn)、銷售活動(dòng)的推行等等，所有統(tǒng)籌管理皆有責(zé)任和權(quán)限，因此必須具備過硬的專業(yè)技能。要注意的兩方面：一要具有專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，門店之間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)，誰具有較高的服務(wù)水平，就會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)；二要具備制度的建設(shè)和執(zhí)行能力。店長(zhǎng)必須學(xué)會(huì)構(gòu)建自己的管理框架，通過制度建設(shè)，規(guī)范店員的工作和言行。通過對(duì)制度的執(zhí)行，提高自身在店員中的威信。

標(biāo)準(zhǔn)二：要有發(fā)散的思維能力

店長(zhǎng)不僅是一個(gè)多面手的“將軍 ”，而且還應(yīng)該是一個(gè)具有發(fā)散性思維能力的思想家。不僅會(huì)處事和處人，而且還要善于思考。優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望，尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力；能夠清楚地表明自己的思想，有強(qiáng)烈的信息觀念，善于運(yùn)用和捕捉信息，注意提高信息的數(shù)量和質(zhì)量，以促進(jìn)管理工作的高質(zhì)高效。提高該方面技能要求店長(zhǎng)做到以下三點(diǎn)：一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力，二是能夠了解和掌握某一事物或事件對(duì)整個(gè)組織所起的作用，三是能夠預(yù)見這一事物和事件的未來發(fā)展趨勢(shì)。

標(biāo)準(zhǔn)三：要有高度的敬業(yè)精神

門店工作中，員工總是會(huì)潛意識(shí)地 “向上看齊 ”。因而店長(zhǎng)的工作態(tài)度將直接影響到店員的工作態(tài)度，所以店長(zhǎng)應(yīng)該意識(shí)到，工作態(tài)度是可以被傳染的，必須在店員中間樹立起一個(gè)良好榜樣。衡量一個(gè)企業(yè)健康的最佳指標(biāo)是什么？銷售額的增長(zhǎng)？成倍的利潤(rùn)？市場(chǎng)占有率？客戶滿意度？還是經(jīng)營(yíng)效率？通用電氣前任總裁和 CEO杰克 ?韋爾奇認(rèn)為：以上都不是，而是企業(yè)的敬業(yè)度。他說： “任何一家公司如果想要獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ……就必須讓每一位員工都保持敬業(yè)。而要想員工敬業(yè)，管理者必須身先士卒?！币虼?，店長(zhǎng)必須以身作則，保持高度的敬業(yè)精神，這種精神將在潛移默化中傳導(dǎo)給你的下屬，從而促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的敬業(yè)度大大提高。

標(biāo)準(zhǔn)四：要有持久的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇已是不爭(zhēng)的事實(shí)。我們常常會(huì)看到，一條不長(zhǎng)的街上可能大大小小林立多家門店，如果沒有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，你很可能被殘酷地競(jìng)爭(zhēng)淘汰出局。這就要求店長(zhǎng)必須須樹立持久的憂患意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，特別是在每一階段的發(fā)展過程中，要找準(zhǔn)阻礙發(fā)展的癥結(jié)和自身存在的問題，及時(shí)解決，揚(yáng)長(zhǎng)避短。同時(shí)，必須清醒地認(rèn)識(shí)到入職競(jìng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)爭(zhēng)、管理競(jìng)爭(zhēng)、客源競(jìng)爭(zhēng)、效益競(jìng)爭(zhēng)是無處不在的，只有高度的樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)，樹立競(jìng)爭(zhēng)感、危機(jī)感、緊迫感、壓力感，店長(zhǎng)才能不斷提升，不斷進(jìn)步，才不會(huì)被激烈而殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)淘汰。

標(biāo)準(zhǔn)五：要有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)精神

西方有句諺語：由一頭獅子率領(lǐng)的一群羊，可以打敗由一頭羊率領(lǐng)的一群獅子。大凡成功的管理者，其員工都具有優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)精神，而具有優(yōu)良團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)，大都有一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。這方面比較成功的案例有：國(guó)內(nèi)的海爾，國(guó)外的通用、松下等公司。這些企業(yè)的管理者，不僅自身具有很高的素質(zhì)，而且更注重有意識(shí)地提高員工的素質(zhì)，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。張瑞敏當(dāng)年為了維護(hù)工作團(tuán)隊(duì)的形象義無返顧地砸爛 72臺(tái)有質(zhì)量問題冰箱的舉動(dòng)，打破了員工的工作觀念，培養(yǎng)了海爾員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量一絲不茍的團(tuán)隊(duì)精神。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)精神起著決定作用，要培養(yǎng)員工強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)精神，領(lǐng)導(dǎo)者自身先要具備卓越的團(tuán)隊(duì)精神。

標(biāo)準(zhǔn)六：要有超前的創(chuàng)新意識(shí)

創(chuàng)新是企業(yè)生存的原動(dòng)力。門店的市場(chǎng)化過程中，那些能夠及時(shí)把握門店行業(yè)發(fā)展命脈，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展方向的門店，總能獲得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，這得益于管理者的創(chuàng)新，比如最早推出 24小時(shí)服務(wù)的門店，最先推行會(huì)員制登記的門店，更容易獲得成功。創(chuàng)新是管理的靈魂，有創(chuàng)新，整個(gè)管理工作才充滿生機(jī)和活力：①計(jì)劃創(chuàng)新。計(jì)劃的創(chuàng)新既要體現(xiàn)計(jì)劃的嚴(yán)肅性，又要體現(xiàn)計(jì)劃的靈活性；既要考慮計(jì)劃的超前性，又要考慮計(jì)劃的可實(shí)現(xiàn)性。②組織創(chuàng)新。組織的目標(biāo)明確，切實(shí)可行；機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員精干；因事設(shè)人，分工明確；事事有人管，人人有事干；部門間分工不分家，協(xié)作精神強(qiáng)。競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍。所以，店長(zhǎng)要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能取得不斷發(fā)展。

標(biāo)準(zhǔn)七：要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃

在門店的經(jīng)營(yíng)管理工作中，常常會(huì)出現(xiàn)新問題，遇到新情況，面對(duì)新困難。而找到應(yīng)對(duì)之策的過程，其實(shí)就是學(xué)習(xí)的過程。俗話說：“活到老，學(xué)到老?！?span style="max-width: 100%; word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important; color: rgb(0, 176, 240);">店長(zhǎng)應(yīng)該制定自身長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，不斷在工作中積累新經(jīng)驗(yàn)，接受新思想，解決新問題，從而提高執(zhí)政的能力。要知道，學(xué)習(xí)得越多，店長(zhǎng)的視野就越寬闊，思維也越活躍，這樣才能真正做到管理的最佳化。店長(zhǎng)要將工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化，將學(xué)習(xí)融入工作之中，每一個(gè)困難的解決都是一次學(xué)習(xí)，不斷地積累知識(shí)，提高素質(zhì)，也就能不斷地適應(yīng)顧客的要求，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量。善于從大局出發(fā)思考問題，這樣潛在的思考能力、創(chuàng)造能力和學(xué)習(xí)能力才能被真正激發(fā)出來，才能真正為顧客提供最滿意的服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)八：要有堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)人意志

競(jìng)爭(zhēng)越激烈，就越能體現(xiàn)管理者的管理意志。勇敢的管理者不會(huì)被困難重重的問題嚇倒，更不會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)嚇倒，而是能夠迎難而上，為解決經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中出現(xiàn)的問題做出不懈努力。因此也有店長(zhǎng)說：

“店長(zhǎng)崗位就是為解決棘手問題而設(shè)置的！”要成為一名優(yōu)秀店長(zhǎng)，道路難免崎嶇，如果害怕失敗的話，那就最好不要去做。不怕失敗是充分自信的表現(xiàn)，店長(zhǎng)的一項(xiàng)重要素質(zhì)就是意志力和自信，一個(gè)稱職的店長(zhǎng)，一定要具備剛毅不凡、膽大心細(xì)、了解組織環(huán)境及通曉敵我、掌握游戲規(guī)則的基本能力，有堅(jiān)毅的勇氣。我們知道，沒有跟隨者愿意在不自信和怯懦的領(lǐng)導(dǎo)者手下工作，聰明的跟隨者不會(huì)長(zhǎng)期追隨這種領(lǐng)導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)九：要有公正公平的態(tài)度

對(duì)于管理者來說，一個(gè)公正公平的態(tài)度是非常重要的。你們門店的待遇可能不高，但只要合理、公正、公平，店員的積極性一樣可以調(diào)動(dòng)起來。相反，即便你給出了不菲的待遇，但卻沒有一碗水端平，同樣不能調(diào)動(dòng)員工的積極性和贏得大家的尊重。不能正己，焉能正人？做一個(gè)管理者，首先要信奉和篤信正確的做人標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，而保證不發(fā)生偏離和越軌行為。作為一個(gè)店長(zhǎng)，必須秉公辦事，出以公心，才能服眾。陳壽在《三國(guó)志》中評(píng)價(jià)諸葛亮：“諸葛亮作為相國(guó)，安撫百姓。以示儀軌，約制官制，以于權(quán)制。開誠(chéng)心，布公道?！狈彩潜M忠盡力的人，就是疏遠(yuǎn)的人也必獎(jiǎng)賞；只要是犯法怠慢的人，雖然是親近也要懲罰。善沒有成績(jī)不賞，惡沒有壞果不貶。

標(biāo)準(zhǔn)十：要有高效的溝通能力

人力資源管理，是門店管理中最重要的環(huán)節(jié)之一。對(duì)店長(zhǎng)而言，管理的核心就是管人，無論用什么辦法，什么體系，溝通永遠(yuǎn)是第一位的，從某種意義上講，一個(gè)管理者的溝通能力，代表了他的管理能力。店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)溝通，應(yīng)在日常工作中注意以下兩個(gè)方面：一是忌言語傷人，對(duì)于下屬的工作安排或者不滿意見，可以通過正面的批評(píng)或者側(cè)面的提醒進(jìn)行引導(dǎo)，而不是不分青紅皂白就責(zé)怪一通，否則會(huì)對(duì)店員的心理造成較大傷害，甚至帶來長(zhǎng)期陰影。二是要善于用人，為店員營(yíng)造一個(gè)和諧、融洽、友愛、互助的工作關(guān)系，是在企業(yè)管理中應(yīng)該掌握和掌控的，要善于把握每個(gè)人的心態(tài)，掌握與人交流溝通的技巧，善于激發(fā)和引導(dǎo)集體團(tuán)隊(duì)。要學(xué)會(huì)為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，使員工充分體驗(yàn)到成就感，鼓勵(lì)員工的工作激情，使員工能夠喜歡自己的工作，進(jìn)而獲得不斷發(fā)展的機(jī)會(huì)。

店長(zhǎng)是門店經(jīng)營(yíng)的策劃與導(dǎo)演者，決定著店鋪與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞，既要完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對(duì)總部負(fù)責(zé)又要對(duì)店員負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排。因此，店長(zhǎng)不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵人物。

而門店訓(xùn)練是針對(duì)店面員工有計(jì)劃、有組織、科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練，通過門店訓(xùn)練系統(tǒng)達(dá)到以下三個(gè)方面良好結(jié)果。

1、提高員工的表現(xiàn)，降低員工離職率。

2、保證隊(duì)伍達(dá)到總部要求的服務(wù)、氛圍、品質(zhì)、清潔標(biāo)準(zhǔn)，降低門店管理難度。

3、通過系統(tǒng)日常化訓(xùn)練實(shí)施，縮短員工成長(zhǎng)時(shí)間，形成低成本復(fù)制機(jī)制。