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經銷商、零售終端店鋪業績提升
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柳葉雄:提升連帶率的3大策略4大核心!
2016-01-20 11150

什么是連帶銷售?


連帶銷售就是銷售之后再銷售,開單之后再開單,而非快速收銀把客人送出門外。


對于從事銷售業務的人來說,這是一個重要的概念。既然時間就是金錢,同時與潛在的或現有的顧客見面交談的機會也是有限的;那么,在一次銷售會談中,把單一的一筆交易擴展到另一筆交易,或者同時完成幾筆交易,或者在這筆交易之后跟隨著好多筆買賣,就變得越來越重要,更不要說多次交易所帶來的規模經濟的效益。


打個打方來說吧:一個人去服裝店買衣服,他的本意是想買件上衣,做為營業員,同樣也可以向他推薦其它適合他的的東西,如果銷售出去了,就屬于是連帶銷售


如何做好連帶銷售


很多時候,我們都在為增加銷售額而絞盡腦子,不知道怎么辦!其實,在我們身邊就有很多這樣可以借鑒的例子。每當我在麥當勞點完可樂,點完漢堡之后,那個營業員一定會問我:先生,要不要試一下我們最新的蘋果派呢? 或者是:先生,多加2元錢,小杯可樂可以換大杯哦!記得我在一次商場購內衣時,在付款時,營業員問:先生,母親節到了,你要一套***作為禮物送給您的母親嗎?設想當你聽到這樣的話語,會忍心拒絕嗎?其實還有很多很多這樣的例子。這也就是范祝平老師現在想說的在促銷中追加銷售的問題。


雖然,作為一名銷售員,你每次在做追加銷售的時候,顧客都會不由自主的很容易接受銷售,但是,如果你在一開始就直接銷售給他的話,他一定會有所抗拒!大家一定要明白,當顧客在自主購買一些產品后,您再做追加銷售,顧客就會認為你是在幫助他獲得更完美的服務,而不是為了推銷他認為可有可無的產品!顧客會購買你追加的銷售,也是對他自己之前要做出購買的決定的一種認可!這樣,你的銷售額很輕松的就增加。我們可以清晰的看到達成高業績指標不在于你服務了多少顧客,而在于你從顧客身上挖掘出多少潛在消費。這種在目標消費者真正購買他需要的產品之外,創造并發現其他沒有被滿足的需求,通過挖掘和利用而達成的銷售稱為連帶銷售。連帶銷售的重要性在于它可以讓我們在店鋪位置不變,面積不變,甚至同樣的店鋪成本下創造出更好的銷售佳績,即使面對顧客寥寥的壞天氣,仍能夠挖掘出更多的購買潛力,達成業指標。


那么如何才能提升連帶銷售呢?


第一招貨品陳列有重點有系列


陳列是店鋪無言的促銷師,高明的商品陳列,不僅提升了商品的附加值,更能吸引消費者的眼球,激發購物欲望。一件衣服單獨陳列和與其他服裝組成漂亮的組合搭配,產生的是兩種不同的效果。顧客總是喜歡光顧那些漂亮而富有吸引力的店鋪,總是被模特身上或重點陳列區域的一組組衣服所吸引。有時候只是個小小和細微的變化,但對于終端銷售起到的作用卻很大。那么該如何去做呢?


主推貨品重點陳列


主推貨品要在店鋪的櫥窗和陽面做重點陳列。所謂店鋪的陽面,就是人流的主要方向。賣場的櫥窗和陽面不僅要重點做主推款陳列,并且要借助服飾品的搭配組合,使顧客能直接地看到因服飾搭配而產生的美感。


風格組合合理,陳列系列化


店鋪要圍繞主推款形成層次分明的風格化主題陳列、重點銷售陳列。不同風格的貨品分區域陳列給店鋪帶來更多的變化和層次;系列產品陳列不僅能突出店鋪整體形象,突出當季的主題和風格,更能加大貨品的關聯性,幫助顧客在購買單件貨品時進行搭配聯想,促進連帶性的銷售


店鋪陽面應季陳列,色系清晰。


不斷的新品上市是吸引顧客進店的因素之一,因此要保持店鋪的新鮮度,應在店鋪的重點區域——陽面陳列當季主推,并且色系清晰,達到引客入店的效果。過季促銷品、佩飾等相應的放在臨近主推的區域,以方便我們的導購迅速找出相應的配搭和佩飾。


第二招導購知識要配套


對于終端的銷售人員而言,要成為一流的連帶銷售高手,首先要做的是熟悉店鋪貨品,吃透產品,還要熟練掌握服裝的搭配知識,為聯帶銷售打好結實基礎。熟悉貨品不能僅僅停留在熟悉貨品的貨號、FAB,按照這樣的順序來介紹,它達到的效果就是讓客戶相信你的是最好的。作為時尚行業的銷售人員,更需要關注時尚流行趨勢,熟悉店鋪貨品之間的搭配組合。這些基本的能力具備了,面對顧客的時候就能自信的為顧客搭配出符合顧客氣質和需求的貨品。


第三招連帶銷售有方法


為什么我們的店員同樣是花一天時間在店鋪,卻是不同的銷售業績?為什么我們的店員有著同樣的愿望來提高連帶銷售,產生的結果卻大不相同?提高連帶銷售同樣具有技巧和方法,看對人拿對衣是做連帶高單最重要的板塊。銷售前要學會聆聽,你的第一套衣服拿對了,顧客會認為你懂她。


看對人拿對衣服四步驟:


一測(目測客人上下裝的尺寸)


二察(觀察客人體型,是否需要搭配時修飾的,觀察客人的膚色)


三了解(了解客人的風格,了解客人的需求,了解客人平時出入的場合及特殊需求場合)


四留意(留意客人關注和感興趣的貨品)


看對人拿對衣的四大法寶:


一:詢需求款


二:挑近似款(挑選近似款中的主推款,挑與顧客身上風格類似的衣服)


三:請進試衣間(笑容+粗魯的行為+堅持+不要臉的精神,當不確定尺碼的時候拿大不拿小,成套拿衣)


四:定成交款(每一套衣服都要不斷的確認,來達到我們要的結果)


大單的四大核心


1、火眼金睛,察言觀色,顧客試穿,一丟二推。拿準款式,一定要大膽拎款。

在開展連帶銷售前我們需要通過觀察和提問,挖掘顧客的潛在需求,通過攀談拉近如顧客距離,不斷發現顧客需求。在終端銷售的過程中觀察是很重要的,要通過觀察你的目標客戶,判斷出他們的需求,當你已經熟悉全場的貨品,具備了一流的產品知識。當你對接消費者的需求,把這兩者結合,你的銷售將是站在顧客的角度,為顧客提供顧問式服務的銷售。當顧客選中單件衣服時,你需要立馬想到穿衣服是要搭配的,只選一件衣服代表客人出門一般還會再選一件配搭的,我們需要做的就是主動、熱情、快速上前為客人進行搭配,如果顧客選中的是毛衣,我們可以幫他選著外套、褲裝或裙子,還可以為她搭配上精致的毛衣鏈。搭配物品:配搭的衣服、皮包、皮帶、飾品等。


2、團隊合作,攻·防·守的策略。


二八搭檔,主攻手貼身服務,副攻手悉心聆聽,不要一上來就兩個人一起圍攻,相信對方,讓他/她先上。


3、用聊天的方式拉近顧客距離,與顧客建立親和感。


一杯水的服務,美圖分享,美圖拍照,造夢,陪同


當我們的目標客戶和和朋友(同伴)一起購物時,在貨品推薦和介紹的過程中,無視客人同伴的感受是不明智的銷售。聰明的銷售人員不但懂得討好同伴的喜歡,同時在時機合適的時候慫恿他(她)也試一試,反正閑著也是閑著,這樣做不僅能夠獲得朋友對店鋪的肯定,培養潛在顧客,更能積極地推動連帶銷售


當顧客對幾件衣服都愛不釋手時,我們可以告訴顧客:給家人朋友也順便捎帶兩件,現在是特價優惠,機會很難得。


4、根據顧客的職業和消費潛力進行深度挖掘。


大單核心思維:我還能加什么?里加外,外加里,里里外外一起加,最后還能加什么?


勤展示多備選不要向顧客只展示一件產品,“展示三件,賣出兩件”的原則是許多年以來驗證過很多次的一個事實。當你能夠做到平均向一位顧客展示三件產品,你平均能夠賣出兩件——你的生意將翻一倍當店鋪有促銷活動時,諸如滿200送50、買2送1等等。這些是促進客人連帶銷售的重要措施,作為導購應不失時機地利用店鋪促銷機會,用興奮的語氣提醒客人,激發顧客的購買需求。


小寶貝,小可愛,一打報價,四個顏色四個一起報價,女人保護好自己,健康最重要,不同顏色代表不同的心情。


當你向顧客推薦了合適的產品后,這時候,顧客的需要你是否都滿足了呢?是否還存在著銷售機會呢?你想創造更高的銷售業績,那為什么不抓住連帶銷售的各種方法,把你的生意做得更大一點呢?


連帶銷售過程中的注意要點


1)在銷售服務過程中,開展連帶銷售是為了給客人更大的增值和好處,滿足顧客的多樣需求是我們的目的。


2)多給顧客正面及支持性建議,學做顧客的顧問,為顧客提供更多的選擇、配搭建議和更多的實惠。


3)當你向顧客推薦商品時,永遠用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,多多借助貨品的搭配效果,而不是停留在嘴上說,說到哪件就去拿哪件,展示將給顧客最生動的感受,有助于你銷售每一件產品。


4)永遠把握銷售的度,不要給顧客一種你只感興趣做一單大生意的印象。當你在花時間介紹每一件產品來滿足顧客的其他需要之前,請給他一個說法。要讓顧客感覺你是從他的切身利益出發的。


5)向顧客展示三件產品以使生意翻番,但不要就此停留在那里,繼續介紹連帶銷售直到顧客的每一種需要都被滿足,到你實現了每一個存在的銷售機會。連帶銷售不僅滿足了顧客的多種需要,更重要的是它增加了銷售機會。


店鋪實用銷售技巧


一、探尋需求


1、 大膽拎款(為每位顧客至少拎三款以上)


2、 轉換風格(拎不同的款給顧客試穿)


3、 鎖定風格(通過了解顧客反映,確定其喜好)


備注:需要其他導購協助拎款,將顧客領到試衣間旁的鏡子,在鏡子前只需用微笑著手推一下顧客就進入試衣間,顧客面對鏡子時,導購側身在旁贊美,顧客試下的衣服直接裝入袋中,拎在手上問其是刷卡還是現金。


二、購買率提升


1、 不要問顧客要不要試穿一下,直接把衣服丟到顧客手中,微笑著說這件適合你


2、 顧客在試衣間換衣的時候,從外面拿一套掛在試衣間,微笑著說等下穿一下這件


3、 堅決不要離開試衣間,顧客買單要跟隨,不要給顧客單獨思考的時間


4、 顧客試衣服出來,不要直接評價衣服,幫助顧客整理一下衣服,看他的表情來講,如果不確定可以問你感覺這衣服怎么樣,得知他的想法先認同再介紹


5、 試多件時,不講哪件最好看只講適合她的進行點評,做好連帶


6、 介紹特殊款,用設計師的語言(淘寶服裝有很多此類點評,直接背上10條)


7、 介紹買點就講兩點就好


8、 不要不停的講,記得傾聽和與顧客互動


9、 手上永遠有一件爆款(大眾款,可以根據顧客的屬性進行更換,但是一定手上不能空


三、 成交提升


1、快速打包法,將顧客試穿的衣服當著顧客的面迅速拔下吊牌打包,然后微笑著問美女是現金還是刷卡


2、 壓力成交法,顧客猶豫不絕時,告知顧客僅剩一件,且還是其他顧客預訂的,并假 裝撥號打電話告知預訂顧客!


3、 對比法,當顧客猶豫時,拿取另一件不適合顧客的尺碼和風格的衣服給她試穿,并迅速幫顧客下決心


4、 舉例法,昨天也有位顧客也和你一樣,但是她最后一下買了8件

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