前言:當今社會是一個競爭的時代，在這個時代我們應該熱愛競爭，參與競爭。競爭與發展是并有的，競爭讓我們有壓力和風險，但同時讓我們看到“錢”途和機遇，競爭使我們學有榜樣，才能向著更高的要求和標準不斷提升，未來發展的趨勢是由產品競爭轉變為以顧客為導向的競爭，最終轉變為整體營銷競爭。在工作的實踐中，我們堅持和遵循的原則是先知后覺，先懂后學。堅持學習不斷提高自身的能力水平，是我們廣美人現在最重要的事。 通過楊老師（4月15日下午和晚上，4月18日晚上，4月份9日上午）這幾天的培訓讓我們全體員工受益匪淺，如何把學習到知識運用到工作中，并提升我們各個專賣店的銷售業績才是最重要的，正如像楊老師說的：“這不是學習的事，這是一個開始，我們會沿著這個思路，不斷地學習中，去深入，讓這一課題不斷去完善，真正做到學以致用，我們的企業創造出更多的效益，與公司共同成長，相信這一切的辛苦都不會白費，因為成功總是垂青于有準備的人，我們每一次的學習，每一份的付出，都是有目標的，我們大家會在李總的帶領下把“廣美的家居文化，傳遞給更多的家庭，成為我們的家居行業的領頭羊”。 楊老師通過七年的工作經驗總結出一系列的工作方法，我們可以運用到專賣店的工作中，我們要改變以往的工作方式，把等待顧客來，變為吸引顧客來。現在的客戶大多數是理智型的消費者，即考慮品牌，產品的價值，還考慮性價比，如何把產品的價值和賣點告訴顧客，如何把時尚、健康的訊息傳遞給客戶，我們不單單是在銷售產品，更多的時候是情緒的轉移，會賣東西的人有一種魅力，讓顧客無法抗拒，他們自信——對自己自信，對產品自信。因為工作的熱情，熱情感染到顧客，讓她快速下一個決定。這是最關鍵的——狀態決定50%的銷售業績。 論點:如何提升銷售業績，使業績倍增。 1.如何提升客流量？提升客流量的重要性？提升客流量的具體方法？ 2.如何提升成交率？提升成交率的重要性？提升成交率的具體方法？ 3.如何提高成交單價？提高成交單價的重要性？提高成交單價的具體方法？ 一.如何提高老客戶的二次消費. 1.短信客服.交流.. 黃金客戶.1.家具全套,無品牌2,看重產品.3看重你.4.短信客服5.上門互動. 2.送貨當天:1.團隊服務到客戶家,2,上下樓串通,增加客流. 3.入住前;1.保證折扣一致,抓面子.2,90天追蹤客服3.短信客服如何保養家具 二.提高成交率(如何提升客流,延長客留時間?) 1.售前準備:專業知識(產品).儀容儀表,店面整潔,銷售欲望,一眼未來,工具袋 2.沒有客戶信賴感,不談生意,(沒有認同就沒有合同,唯有交心,才會有交易)和客人建立信賴感,了解需求對口頭禪,肢體語言及快慢可適當模仿. 3.沒有塑造價值,不談價格,植入品牌,文化藝術(感性)從客人的需求點(理性)找突破口 4.解決客人問題,同時反饋客人信息淡定:不要排斥其他同類產品,快速結束于其他同類產品的對話,引入正題 5.記錄客戶資料 6.及時的回訪 7.解決客戶最后的問疑慮 8.成交:1信自己2信產品3信客人和產品4相信客人馬上要買產品5相信客人購買你的產品后會感謝你 9.成交后的客服 10.讓客人轉介紹 三,提高成交單價 1.找對比 2.見好就收 3.深入虎穴 4.細節制勝1塑造產品價值2注重家居于家里設施的配搭 5.戶型圖解密 6.充當顧問7.感動服務 8.加碼法則 9.成交后服務 10.銷售給組織 2011年4月21日 第二組總結 組員:安玉賽王麗娟張志華杜環秀白旭頊翠敏