A:進攻部分 第一章銷售精英的素質和能力 描述銷售精英就具備的基礎素質和能力，發現銷售的力量。 第二章應具備的銷售理念 掌握必備的銷售理念，用理念引導銷售過程，使每一招都有效。 第三章計劃和時間管理 做好自我管理，在有限情況下，實現更多的銷售機會。 第四章銷售前的準備工作 完美的準備實現完美的結果，武裝自己，掌握競爭優勢。 第五章銷售溝通技巧 利用各種方式進行溝通，發現更佳的溝通方式，高效率溝通。 第六章通過會議方式銷售產品 開辟新的銷售戰場，以最小的付出獲得最大的收益，使競爭對手難以企及。 第七章銷售提問技巧 轉變傳統的被動銷售為主動銷售，時時掌握銷售主動權。 第八章電話銷售技巧 掌握專業電話銷售技巧，千里一線，以最低成本獲得最大收益。 B:防守部分 第一章店面營業員的素質和能力 店面是銷售防守的第一陣地，良好的素質和能力是防守的根本。 第二章店面銷售的基本理念 注重店面銷售原則，視銷售為一個過程，而非結果。 第三章賣場的組織和準備 工欲善其事，必先利其器，要為銷售過程做好精心準備。 第四章星級服務技能 為服務加上星級，以得到客戶認同，獲得更多客戶滿意。 第五章店面銷售語言技巧.. 注重開場白與引導客戶進入狀態的技巧，延長客戶滯留時間，增加銷售概率。 第六章店面成交技巧 與客戶達成協議，使買賣雙方以平緩方式實現交易。 第七章客戶異議回答技巧 合理回答客戶提出的各種問題，為實現銷售目標和長期合作掃清障礙。 第八章客戶投訴與處理技巧 平息客戶不滿，解決客戶問題，造就更多忠誠客戶。 第九章顧客滿意與長期合作 建立長期穩定的滿意顧客群體，實現長期重復購買。