從訓練海豚淺談隨機性激勵 作者：張朝強 今天，有位老板談到每月開完例會，總是會表揚員工，請他們去吃大餐或者唱K，希望能夠起到良好的激勵作用。但是，感覺錢是花了，卻收效不大。為什么？原因應該有幾方面，比如說沒找準員工的需求（沒有針對性）。其中，我認為還有一個很重要的原因是這種的激勵有規律已經形成了習慣，所以激勵效果不理想。我建議用隨機性（不定期）激勵效果更好。這可以從訓練海豚的方法中得到啟發。 很多人看過海豚表演，驚嘆海豚為什么會高高地躍出水面，穿過圓圈。如何訓練的？ 訓練師一開始調練海豚跳出水面的方式是先等它自己跳出水面，當它作出這樣的動作時，訓練師就會給它一條魚作為獎勵，后面只要海豚每作出跳出水面的動作，訓練師就必然會給它一條魚作為獎勵。這樣次數多了以后，海豚的腦神經便會使“跳出水面”和“給它魚”產生關連；為了得到魚吃的獎賞，這只海豚便會不時跳出水面。相對于訓練師來說，海豚的這種行為正是他所要的，而當海豚跳出水面便給魚吃的目的，就在于訓練它一而再、再而三地跳出水面。 當海豚已經學會了跳出水面后，訓練師便不再每一次給它魚，而要等它跳得比較高時才給魚，隨之訓練師便慢慢地提高海豚跳的高度來給魚，之所以要這么做是為了不讓海豚養成認為只要跳出水面便有魚吃的習慣。當海豚已經能夠跳到訓練師所希望的高度后，訓練師就又不再每一次都給它魚吃，而是在它第三次跳或第五次跳或第二次跳之后。這么做的用意是要讓海豚不確定那一次會有魚吃，除非它有最佳的表現時才會有賞。那么每一次它在跳時便會竭盡全力。 訓練海豚不斷跳十次的方法，那就是每當它跳上十次才會給它魚吃作為獎勵，不過這不能成為必然的習慣，否則若海豚知道了只有跳第十次才會有魚吃的話，那么前九次它就不會賣力地跳了。 當海豚有特別表現的話，訓練師給它的就不只是一條魚，而是三條或四條魚，這會讓海豚為了期望還有下一次而更賣力，因為這個獎勵實在是大，值得它作這樣的努力。 從訓練海豚的方法中，我們不難發現隨機性（不定期）激勵的作用以及技巧。這樣的方法可以運用到人際溝通、銷售、親子教育、企業管理上。比如說親子教育，很多中國的父母親對孩子說：“你要努力，考試XX分我就獎勵你.....”當孩子一旦實現父母設定的目標，他就會認為獎勵是應該的，同樣的獎勵次數多了以后積極性就會下降，而且獎品的分量要求越來越高，甚至會找父母談條件“我做到......，你就要給我......，否則我不干。” 應用到企業管理中，比如說根據法律法規工資的發放是應該的，是常規性的；而獎金就不同，發多發少幾時發由管理者說了算。而有的管理者把發獎金或者某些獎勵變成一種常規性的做法。員工認為有是應該的，沒有或者少了就是不應該的。導致員工滿意度下降，激勵作用也事倍功半，甚至還吃力不討好。 激勵的方法有很多種，而且激勵不一定都要花錢，關鍵在于運用得當。 我建議管理者要善于運用隨機性（不定期）激勵。