市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，好的口碑成為品牌制勝的關(guān)鍵。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)以及對(duì)品牌服務(wù)要求的提升，完善的售后服務(wù)體系已然成為品牌繼產(chǎn)品品質(zhì)、價(jià)格后的又一關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)元素。特別是衛(wèi)浴產(chǎn)品需專業(yè)安裝、保養(yǎng)、維修等特性，要求企業(yè)必須以完善的服務(wù)體系作為支撐，才能更好的消費(fèi)者服務(wù)，贏取口碑，贏得市場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)十年的執(zhí)行與推廣，安華衛(wèi)浴全國(guó)1600多家專賣店始終貫徹感動(dòng)365服務(wù)體系，成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面推行送貨上門、安裝、上門維護(hù)、市內(nèi)上門設(shè)計(jì)、上門測(cè)量五項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)承諾，以最專業(yè)體貼的優(yōu)質(zhì)“感動(dòng)365”服務(wù)廣大消費(fèi)者。
海爾以服務(wù)聞名全球，安華衛(wèi)浴則以海爾式服務(wù)的“感動(dòng)365服務(wù)”掀起建材行業(yè)服務(wù)風(fēng)潮。記者了解到四川自貢安華衛(wèi)浴的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，安裝工4人 ，保潔員2人 ，他們雖然人少，但他們的服務(wù)十分全面，經(jīng)常有客戶給四川自貢安華公司打電話致謝。
其中有位客戶說(shuō)到安華衛(wèi)浴工作人員貼心的售后服務(wù),讓他們一家人心里倍感溫暖：“當(dāng)天三位工作人員身穿整潔的“感動(dòng)365”工作服,禮貌地向我出示了上崗證,進(jìn)門時(shí),非要穿上鞋套,我說(shuō)不用了,一會(huì)再拖地,他們說(shuō)必須要穿,這是公司規(guī)定。”客戶講述著,“進(jìn)門后,他們又給我遞上一張溫馨的365服務(wù)監(jiān)督卡,讓我監(jiān)督整個(gè)服務(wù)過(guò)程。他們一邊安裝一邊給我講述衛(wèi)浴的使用方法、日常保養(yǎng)常識(shí)和注意事項(xiàng),安裝好后又讓我親自操作了一遍,確認(rèn)我學(xué)會(huì)了,最后他們安裝后對(duì)我家安華衛(wèi)浴產(chǎn)品進(jìn)行了細(xì)致的檢查和保養(yǎng),并將安裝位置的垃圾清掃干凈, 最讓我感動(dòng)的是離開(kāi)我家時(shí),他們把垃圾也帶走了……”
安華感動(dòng)365服務(wù) 終端一直在行動(dòng)
今日，良好終端的感動(dòng)365服務(wù)，使安華衛(wèi)浴的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳，品牌效益也日益凸現(xiàn)。它不僅僅體現(xiàn)在四川自貢安華衛(wèi)浴，在全國(guó)各地的安華客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來(lái)定購(gòu)者有之，朋友間互為介紹而購(gòu)買者有之，數(shù)年前購(gòu)買了安華衛(wèi)浴的產(chǎn)品，而今天換房后再度購(gòu)買者有之，客戶不僅說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量好，而且服務(wù)好，我們信得過(guò)。
做好衛(wèi)浴終端要售后服務(wù)，安華衛(wèi)浴通過(guò)嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)感動(dòng)365服務(wù)獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，這樣才能成為真正的品牌，也是企業(yè)生存之根本。
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