海爾，你還能走多遠(yuǎn)
喬遷新居，添置家電，朋友建議我選購(gòu)海爾系列產(chǎn)品。
選了一臺(tái)雙開(kāi)門(mén)冰箱和一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，并約好了送貨時(shí)間，先送冰箱，后送洗衣機(jī)。可超出約定時(shí)間數(shù)日無(wú)人送貨，電話催 問(wèn)多次，一月有余才有電話通知送貨，我按約定時(shí)間在家等候一天，既沒(méi)人送貨，也沒(méi)有電話，我習(xí)以為常地?fù)u頭苦笑一下，便投入到了繁忙的工作中。
第二天上午正在忙著，接到了海爾售后的送貨電話，要求我馬上回家等，因?yàn)樗蜒b好車(chē)了，半個(gè)小時(shí)就送到，我說(shuō)昨天等了一天沒(méi)送貨，浪費(fèi)了我一天時(shí)間，今天沒(méi)通知就突然襲擊，咋能這樣辦事？對(duì)方說(shuō)他只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，這些事與他無(wú)關(guān)，我們確實(shí)騰不出時(shí)間，只好另約。
幾經(jīng)周折，冰箱總算送來(lái)了，服務(wù)人員沒(méi)給打掃衛(wèi)生，留下一片狼藉就走了。使用過(guò)程中，冰箱里存放的食物半天就壞了，臭氣熏的人受不了，咨詢對(duì)方大幅說(shuō)正常，可就沒(méi)人上門(mén)解決，多次投訴售后，服務(wù)人員上門(mén)說(shuō)熟肉熟菜不該放冷藏箱里，我說(shuō)不能存放東西買(mǎi)冰箱干嘛，對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在的冰箱就這樣，多次要求之后對(duì)方答應(yīng)調(diào)換，可是又等了近倆月才換，幸運(yùn)的是用著還行。
過(guò)了幾天洗衣機(jī)送來(lái)了，當(dāng)晚媳婦高高興興地開(kāi)始洗衣服，剛開(kāi)始洗一分鐘左右就把我們嚇了一跳，兒子驚呼洗衣機(jī)會(huì)蹦著跑，我馬上關(guān)上洗衣機(jī)電話咨詢，對(duì)方說(shuō)售后服務(wù)人員沒(méi)給固定安裝好，是他們的工作失誤，讓我們虛驚一場(chǎng)，盡管第二天來(lái)人解決了，可我們?nèi)孕挠杏嗉拢汉柕漠a(chǎn)品再也不敢買(mǎi)了。
聯(lián)想到數(shù)月前海爾洗衣機(jī)絞死兩個(gè)孩子的事件，我到網(wǎng)上了解了一下，盡管經(jīng)過(guò)公安刑偵部門(mén)及相關(guān)專業(yè)部門(mén)檢驗(yàn)，確定是海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，可海爾集團(tuán)截止目前也沒(méi)給受害者家屬進(jìn)行補(bǔ)償，也沒(méi)有一個(gè)合理的說(shuō)法，一家國(guó)際性的知名公司竟如此傲慢和不負(fù)責(zé)任，和我們心目中的海爾形象差距太大了。回顧當(dāng)年海爾的傳奇經(jīng)歷，是張瑞敏的格局和魄力讓他大砸次品冰箱，贏得了消費(fèi)者的信賴，成就了海爾這家偉大的公司，打造了一個(gè)商業(yè)神話。如果海爾集團(tuán)按現(xiàn)在的路子走下去，不顧產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，百年老店的夢(mèng)想很可能會(huì)毀于一旦！
當(dāng)然，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題的惡化，并不是海爾高層想要的結(jié)果，出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，但主要原因不外乎以下幾個(gè)方面：
一、 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：
1、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的問(wèn)題；
2、設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題
3、原材料選購(gòu)的問(wèn)題
4、工藝流程的問(wèn)題
5、質(zhì)量檢測(cè)流程的問(wèn)題
二、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
1、服務(wù)流程的完善度
2、售服人員的管理模式及考核機(jī)制的完善
3、售服人員的心態(tài)培養(yǎng)及服務(wù)技能、服務(wù)流程的培訓(xùn)
4、工作執(zhí)行力度和落實(shí)度的達(dá)標(biāo)
俗話說(shuō)：水能載舟，亦能覆舟，一家全球性公司想成就基業(yè)長(zhǎng)青的偉大夢(mèng)想，必須待樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度，扎根于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，因?yàn)槟銓?duì)客戶負(fù)責(zé)任客戶才會(huì)買(mǎi)你的帳，否則，當(dāng)客戶在海爾門(mén)前砸海爾冰箱的時(shí)候，張瑞敏先生將會(huì)被牢牢地捆綁在海爾發(fā)展的恥辱柱上！
這絕不是聳人聽(tīng)聞，三鹿都倒了，長(zhǎng)此以往，海爾，你還能走多遠(yuǎn)？
海爾，你還能走多遠(yuǎn)
喬遷新居，添置家電，朋友建議我選購(gòu)海爾系列產(chǎn)品。
選了一臺(tái)雙開(kāi)門(mén)冰箱和一臺(tái)滾筒洗衣機(jī)，并約好了送貨時(shí)間，先送冰箱，后送洗衣機(jī)。可超出約定時(shí)間數(shù)日無(wú)人送貨，電話催 問(wèn)多次，一月有余才有電話通知送貨，我按約定時(shí)間在家等候一天，既沒(méi)人送貨，也沒(méi)有電話，我習(xí)以為常地?fù)u頭苦笑一下，便投入到了繁忙的工作中。
第二天上午正在忙著，接到了海爾售后的送貨電話，要求我馬上回家等，因?yàn)樗蜒b好車(chē)了，半個(gè)小時(shí)就送到，我說(shuō)昨天等了一天沒(méi)送貨，浪費(fèi)了我一天時(shí)間，今天沒(méi)通知就突然襲擊，咋能這樣辦事？對(duì)方說(shuō)他只聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，這些事與他無(wú)關(guān)，我們確實(shí)騰不出時(shí)間，只好另約。
幾經(jīng)周折，冰箱總算送來(lái)了，服務(wù)人員沒(méi)給打掃衛(wèi)生，留下一片狼藉就走了。使用過(guò)程中，冰箱里存放的食物半天就壞了，臭氣熏的人受不了，咨詢對(duì)方大幅說(shuō)正常，可就沒(méi)人上門(mén)解決，多次投訴售后，服務(wù)人員上門(mén)說(shuō)熟肉熟菜不該放冷藏箱里，我說(shuō)不能存放東西買(mǎi)冰箱干嘛，對(duì)方說(shuō)現(xiàn)在的冰箱就這樣，多次要求之后對(duì)方答應(yīng)調(diào)換，可是又等了近倆月才換，幸運(yùn)的是用著還行。
過(guò)了幾天洗衣機(jī)送來(lái)了，當(dāng)晚媳婦高高興興地開(kāi)始洗衣服，剛開(kāi)始洗一分鐘左右就把我們嚇了一跳，兒子驚呼洗衣機(jī)會(huì)蹦著跑，我馬上關(guān)上洗衣機(jī)電話咨詢，對(duì)方說(shuō)售后服務(wù)人員沒(méi)給固定安裝好，是他們的工作失誤，讓我們虛驚一場(chǎng)，盡管第二天來(lái)人解決了，可我們?nèi)孕挠杏嗉拢汉柕漠a(chǎn)品再也不敢買(mǎi)了。
聯(lián)想到數(shù)月前海爾洗衣機(jī)絞死兩個(gè)孩子的事件，我到網(wǎng)上了解了一下，盡管經(jīng)過(guò)公安刑偵部門(mén)及相關(guān)專業(yè)部門(mén)檢驗(yàn)，確定是海爾洗衣機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題，可海爾集團(tuán)截止目前也沒(méi)給受害者家屬進(jìn)行補(bǔ)償，也沒(méi)有一個(gè)合理的說(shuō)法，一家國(guó)際性的知名公司竟如此傲慢和不負(fù)責(zé)任，和我們心目中的海爾形象差距太大了。回顧當(dāng)年海爾的傳奇經(jīng)歷，是張瑞敏的格局和魄力讓他大砸次品冰箱，贏得了消費(fèi)者的信賴，成就了海爾這家偉大的公司，打造了一個(gè)商業(yè)神話。如果海爾集團(tuán)按現(xiàn)在的路子走下去，不顧產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度，百年老店的夢(mèng)想很可能會(huì)毀于一旦！
當(dāng)然，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題的惡化，并不是海爾高層想要的結(jié)果，出現(xiàn)問(wèn)題的原因有很多，但主要原因不外乎以下幾個(gè)方面：
一、 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題：
1、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新和設(shè)計(jì)的問(wèn)題；
2、設(shè)備質(zhì)量穩(wěn)定性的問(wèn)題
3、原材料選購(gòu)的問(wèn)題
4、工藝流程的問(wèn)題
5、質(zhì)量檢測(cè)流程的問(wèn)題
二、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題
1、服務(wù)流程的完善度
2、售服人員的管理模式及考核機(jī)制的完善
3、售服人員的心態(tài)培養(yǎng)及服務(wù)技能、服務(wù)流程的培訓(xùn)
4、工作執(zhí)行力度和落實(shí)度的達(dá)標(biāo)
俗話說(shuō)：水能載舟，亦能覆舟，一家全球性公司想成就基業(yè)長(zhǎng)青的偉大夢(mèng)想，必須待樹(shù)立良好的品牌美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度，扎根于產(chǎn)品質(zhì)量的不斷完善和服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，因?yàn)槟銓?duì)客戶負(fù)責(zé)任客戶才會(huì)買(mǎi)你的帳，否則，當(dāng)客戶在海爾門(mén)前砸海爾冰箱的時(shí)候，張瑞敏先生將會(huì)被牢牢地捆綁在海爾發(fā)展的恥辱柱上！
這絕不是聳人聽(tīng)聞，三鹿都倒了，長(zhǎng)此以往，海爾，你還能走多遠(yuǎn)？
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