客戶：蘇州邁普工具有限公司
地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州
時(shí)間：2013/9/7 0:00:00
課程背景：
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場(chǎng)漫長(zhǎng)難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛(ài)他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動(dòng)聽(tīng)的歌謠……
“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個(gè)人的潛力都是無(wú)限的，有什么樣的心態(tài)，就會(huì)有什么樣的工作業(yè)績(jī)與生命質(zhì)量。
在授課過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長(zhǎng)期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營(yíng)業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營(yíng)業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號(hào)：
1. 知道做好工作應(yīng)該主動(dòng)積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；
2. 知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺(jué)到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績(jī)，但仍然是“苦臉相迎”，對(duì)待客戶冷漠；
3. 知道營(yíng)業(yè)廳就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績(jī)。但是仍然熱衷于“小團(tuán)隊(duì)”，內(nèi)部斗爭(zhēng)不斷……
心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會(huì)有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個(gè)人和企業(yè)成功最重要的資本，也是核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
課程目標(biāo)：
本課程基于心態(tài)建設(shè)的重要性。重點(diǎn)講述作為職業(yè)人所必須具備的六大心態(tài)——成功的心態(tài)、積極的心態(tài)、老板的心態(tài)、感恩的心態(tài)和空杯的心態(tài)。使學(xué)員：
1. 奠定正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)；
2. 激發(fā)工作熱情、工作潛能、樹(shù)立正確的工作觀；
3. 消除打工心態(tài)，以經(jīng)營(yíng)自己的人生為目標(biāo)，以服務(wù)好企業(yè)為成功的載體；
4. 學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作觀念，掌握人際關(guān)系交往成功的秘笈；
5. 掌握六種心態(tài)的建設(shè)要領(lǐng)；
6. 找到改變不良習(xí)慣的方法，培養(yǎng)高度的自信心。
課程特色：
本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動(dòng)溝通，10％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問(wèn)、互動(dòng)、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。
課程對(duì)象： 全體員工通用
課程時(shí)間： 6小時(shí)
課程大綱：
第一部分：什么是心態(tài)
1、引子
我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？
我們的目標(biāo)是什么？
我們?yōu)槭裁床豢鞓?lè)？
關(guān)于成功的定義
銀行大亨自殺，快樂(lè)的乞丐
第二部分：快樂(lè)員工的陽(yáng)光心態(tài)
1、接納自我的心態(tài)
只要是人，就會(huì)不完美
否認(rèn)會(huì)讓情緒觸電
不要成為偽裝大師，做最真實(shí)的自我
聆聽(tīng)內(nèi)心深處的聲音
愛(ài)是接納所有的自己
體驗(yàn)式訓(xùn)練：梅花樁
做好人，還是做一個(gè)完整的人？
我喜歡自己
接納自我，接納別人，與人為善
2、樂(lè)觀積極的心態(tài)
什么是積極的心態(tài)
故事啟發(fā)：兩個(gè)皮鞋促銷員的故事
你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個(gè)先來(lái)
視頻學(xué)習(xí)：殘疾的女人，幸福的人生
心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂
故事啟發(fā)：秀才趕考
3、把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)
自家的電與公司的電
事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？
貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯(cuò)
4、付出的心態(tài)
吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
人欠你，天還你
我們需要的是智慧，而不是小聰明
真正的付出是沒(méi)有期許的
永不抱怨，只為成功找方法
5、共嬴的心態(tài)
你對(duì)共嬴的理解？
故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局
共贏是一種胸懷
學(xué)會(huì)分享
體驗(yàn)式游戲：紅黑大戰(zhàn)
6、感恩的心態(tài)
合理的是鍛煉，不合理的是磨練
每一個(gè)回饋都是祝福
要快樂(lè)就得感恩，要持續(xù)快樂(lè)就得持續(xù)感恩
凡事正面積極，凡事感恩
第三部分：怎樣做一個(gè)快樂(lè)的員工
1、轉(zhuǎn)化信念
信念的真相
我天生就是苦命的
我怎么這么差勁呢
世界上沒(méi)有一個(gè)好男人
人不為己，天誅地滅
婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)?
我是個(gè)很失敗者
2、正確面對(duì)情緒
什么是情商
學(xué)會(huì)觀察自己的情緒
情緒就是一種氣，既然會(huì)來(lái)，也會(huì)走
正確面對(duì)負(fù)面情緒
管理負(fù)面情緒的六個(gè)方法
3、讓自己快樂(lè)的三件法寶
放下別裝
活在當(dāng)下
我是一切的根源
4、站在更高的層次看待工作和人生
工作中的四種人
建立正確的價(jià)值觀和目標(biāo)
以目標(biāo)為核心，一次次的行動(dòng)直到做到
人生是一場(chǎng)修煉
第四部分：總結(jié)
1、學(xué)員自由分享
2、個(gè)性案例診斷與建議
3、課程總結(jié)
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