客戶：蘇州邁普工具有限公司 地點：江蘇省 - 蘇州 時間：2013/9/7 0:00:00 課程背景： 有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠…… “一種積極的心態，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態，就會有什么樣的工作業績與生命質量。 在授課過程中，我們發現由于長期的客戶服務工作，以及渠道功能的不斷增強，營業員所需掌握的職業技能不斷增多，營業員的職業壓力也不斷攀升，進而出現了一些職業的倦怠信號： 1. 知道做好工作應該主動積極，但就是不愿意去做，心態疲憊、慵懶消極； 2. 知道微笑的服務能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業績，但仍然是“苦臉相迎”，對待客戶冷漠； 3. 知道營業廳就是一個團隊，只有與團隊一起成長，才能創造出更大的業績。但是仍然熱衷于“小團隊”，內部斗爭不斷…… 心態決定行為，有什么樣的心態就會有什么樣的行為。積極健康的心態是個人和企業成功最重要的資本，也是核心競爭力之一。 課程目標： 本課程基于心態建設的重要性。重點講述作為職業人所必須具備的六大心態——成功的心態、積極的心態、老板的心態、感恩的心態和空杯的心態。使學員： 1. 奠定正確的職業觀和良好的職業心態； 2. 激發工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀； 3. 消除打工心態，以經營自己的人生為目標，以服務好企業為成功的載體； 4. 學會團隊合作觀念，掌握人際關系交往成功的秘笈； 5. 掌握六種心態的建設要領； 6. 找到改變不良習慣的方法，培養高度的自信心。 課程特色： 本課程采用“五•四•一”比例教學法，即50%講師講解，40%互動溝通，10％學員自我訓練總結發言，“解剖、思考、提問、互動、訓練”五合一教學，分享智慧，授道于悟，道術相兼，寓教于行。 課程對象： 全體員工通用 課程時間： 6小時 課程大綱： 第一部分：什么是心態 1、引子  我們為什么要做這份工作？  我們的目標是什么？  我們為什么不快樂？  關于成功的定義  銀行大亨自殺，快樂的乞丐 第二部分：快樂員工的陽光心態 1、接納自我的心態  只要是人，就會不完美  否認會讓情緒觸電  不要成為偽裝大師，做最真實的自我  聆聽內心深處的聲音  愛是接納所有的自己  體驗式訓練：梅花樁  做好人，還是做一個完整的人？  我喜歡自己  接納自我，接納別人，與人為善 2、樂觀積極的心態  什么是積極的心態  故事啟發：兩個皮鞋促銷員的故事  你永遠不知道不幸和明天哪一個先來  視頻學習：殘疾的女人，幸福的人生  心態決定我們生活和工作是地獄還是天堂  故事啟發：秀才趕考 3、把工作當成事業的心態  自家的電與公司的電  事業的心態與打工心態的區別  故事啟發：兔子與野狼的故事你看到了什么？  貧窮永遠是你自己的錯 4、付出的心態  吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜  人欠你，天還你  我們需要的是智慧，而不是小聰明  真正的付出是沒有期許的  永不抱怨，只為成功找方法 5、共嬴的心態  你對共嬴的理解？  故事啟發：龜兔賽跑相同的故事，不同的結局  共贏是一種胸懷  學會分享  體驗式游戲：紅黑大戰 6、感恩的心態  合理的是鍛煉，不合理的是磨練  每一個回饋都是祝福  要快樂就得感恩，要持續快樂就得持續感恩  凡事正面積極，凡事感恩 第三部分：怎樣做一個快樂的員工 1、轉化信念  信念的真相  我天生就是苦命的  我怎么這么差勁呢  世界上沒有一個好男人  人不為己，天誅地滅  婚姻是愛情的墳墓  我是個很失敗者 2、正確面對情緒  什么是情商  學會觀察自己的情緒  情緒就是一種氣，既然會來，也會走  正確面對負面情緒  管理負面情緒的六個方法 3、讓自己快樂的三件法寶  放下別裝  活在當下  我是一切的根源 4、站在更高的層次看待工作和人生  工作中的四種人  建立正確的價值觀和目標  以目標為核心，一次次的行動直到做到  人生是一場修煉 第四部分：總結 1、學員自由分享 2、個性案例診斷與建議 3、課程總結