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客戶：公開課 地點(diǎn)：江蘇省 - 蘇州 時(shí)間：2013/3/30 0:00:00 【課程背景】 TWI是美國企業(yè)界針對第一線的督導(dǎo)人員所開發(fā)出來的一門課程，易懂且實(shí)用。督導(dǎo)人員可運(yùn)用TWI訓(xùn)練來增強(qiáng)干部管理能力。 【課程目的與收獲】 1. 使學(xué)員理解基層主管所應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)及應(yīng)扮演的角色； 2. 使學(xué)員能理解正確工作教導(dǎo)的步驟，學(xué)會(huì)工作教導(dǎo)四階段指導(dǎo)法； 3. 使學(xué)員能應(yīng)用工作改善四階段法，針對問題進(jìn)行工作分解、細(xì)目分析、展開并實(shí) 施新方法； 4. 使學(xué)員能掌握改善橫向與縱向的人際關(guān)系的方法； 5. 使學(xué)員能分析導(dǎo)致事故的原因，進(jìn)而慎思對策，針對事故實(shí)施、檢討對策。 【培訓(xùn)對象】 　　企業(yè)內(nèi)領(lǐng)班,班長,組長,車間主任,課長，經(jīng)理等所有現(xiàn)場管理與督導(dǎo)人員。 【培訓(xùn)時(shí)數(shù)】 12-18小時(shí) 【課程大綱】 項(xiàng)數(shù) 課程要點(diǎn) 具體內(nèi)容 1 第一單元 基層主管的角色認(rèn)知 1.基層管理人員的三大困擾 2.基層管理人員的困擾原因分析 3.管理的基本定義 4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 5.基層主管的五大權(quán)利與應(yīng)用法則 6.基層主管的五大使命 7.基層主管所需具備的三大能力 8.基層主管的管理原則 9.TWI的發(fā)展背景與基本內(nèi)容介紹 10.案例研討：吳主管遇到了什么問題？班組長應(yīng)扮演哪些角色？ 2 第二單元 JI：工作教導(dǎo)Job Instruction 1.案例思考：問題出在哪里？ 2.情景模擬：如何教導(dǎo)部屬學(xué)會(huì)折紙船？ ---情景模擬對教導(dǎo)的啟示？ 3.教導(dǎo)基層員工的重要性 4.管理人員對教導(dǎo)的基本觀念 5.教導(dǎo)的作用 6.工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備 （1）員工技能考核課程表 （2）教材準(zhǔn)備與講師確認(rèn) （3）操作培訓(xùn)動(dòng)作分解表等 7.常用的九種教導(dǎo)方式 8.工作教導(dǎo)的五個(gè)步驟 9.工作教導(dǎo)的五個(gè)要點(diǎn) 10.操作培訓(xùn)效果總確認(rèn)點(diǎn)檢 11.在職員工教導(dǎo)的重點(diǎn) 12.多能工教導(dǎo)的要點(diǎn) 13.教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與早會(huì)教導(dǎo)的技巧 14.角色扮演：作為班組長，你平常的時(shí)候是怎么樣教導(dǎo)下屬的？ 3 第三單元 JM：工作改善與方法 Job Method 1.PDCA的含義與衍生 2.PDCA的八個(gè)步驟與實(shí)施要點(diǎn) （1）如何發(fā)現(xiàn)問題 （2）如何分析問題中各種影響因素 （3）如何確認(rèn)影響問題的主要原因 （4）如何針對主要原因，采取解決的措施 （5）如何執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做 （6）如何檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比 （7）如何標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) （8）如何把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決 ---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應(yīng)用等） 3.現(xiàn)場七大浪費(fèi)的改善與愚巧法的應(yīng)用 （1）做出不良的浪費(fèi)的改善方法 （2）加工的浪費(fèi)的改善方法 （3）動(dòng)作的浪費(fèi)的改善方法 （4）搬運(yùn)的浪費(fèi)的改善方法 （5）庫存的浪費(fèi)的改善方法 （6）制造過多的浪費(fèi)的改善方法 （7）等待的浪費(fèi)的改善方法 4 第四單元 JR：工作關(guān)系Job Relation 1. 如何做好下屬，有效輔助上級 （1）下屬的8條戒律 （2）與上司處好關(guān)系的三個(gè)原則 （3）有效報(bào)告的方法 （4）服從上司的六原則 （5）如何與上司溝通 （6）如何處理與上司的意見對立 （7）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴 （8）怎樣接受與執(zhí)行上司的指示 （9）命令接受后的思考---6W3H （10）如何對待上級的批評 （11）怎樣贏得上司的賞識(shí)與信賴 （12）如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值 2.如何帶好下屬，有效激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)下屬 （1）如何處理員工的抱怨 （2）紀(jì)律處分的原則---熱爐法則 （3）改善人際關(guān)系的四要訣 （4）如何降低離職率 （5）如何激勵(lì)部屬 5 第五單元 JS：工作安全Job Safe 1.心靈的震撼：不安全操作事故案例 2.多米諾效應(yīng)與海恩法則 3.生產(chǎn)安全傷亡事故的主要原因：三違 4.“三違”要控制16種人 5.導(dǎo)致事故的危險(xiǎn)因素：人，物，管理 6.現(xiàn)代安全管理的基本方法 7.如何建立安全防范文化 8.安全團(tuán)隊(duì)的建設(shè)