客戶：公開課 地點：江蘇省 - 常州 時間：2012/9/9 0:00:00 【課程背景】 TWI是美國企業界針對第一線的督導人員所開發出來的一門課程，易懂且實用。督導人員可運用TWI訓練來增強干部管理能力。 【課程目的與收獲】 1. 使學員理解基層主管所應擔負的職責及應扮演的角色； 2. 使學員能理解正確工作教導的步驟，學會工作教導四階段指導法； 3. 使學員能應用工作改善八階段法，針對問題進行工作分解、細目分析、展開并實 施新方法； 4. 使學員能掌握改善橫向與縱向的人際關系的方法。 【培訓對象】 　　企業內領班,班長,組長,車間主任,課長，經理等所有現場管理與督導人員。 【培訓時數】 6小時 【課程大綱】 《TWI一線督導人員管理才能研習班》課程簡介 項數 課程要點 具體內容 1 第一單元 基層主管的角色認知 1.基層管理人員的三大困擾 2.基層管理人員的困擾原因分析 3.管理的基本定義 4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理 5.基層主管的五大權利與應用法則 6.基層主管的五大使命 7.基層主管所需具備的三大能力 8.基層主管的管理原則 9.TWI的發展背景與基本內容介紹 10.案例研討：吳主管遇到了什么問題？班組長應扮演哪些角色？ 2 第二單元 JI：工作教導Job Instruction 1.案例思考：問題出在哪里？ 2.情景模擬：如何教導部屬學會折紙船？ ---情景模擬對教導的啟示？ 3.教導基層員工的重要性 4.管理人員對教導的基本觀念 5.教導的作用 6.工作教導的準備 （1）員工技能考核課程表 （2）教材準備與講師確認 （3）操作培訓動作分解表等 7.常用的九種教導方式 8.工作教導的五個步驟 9.工作教導的五個要點 10.操作培訓效果總確認點檢 11.在職員工教導的重點 12.多能工教導的要點 13.教導的時機與早會教導的技巧 14.角色扮演：作為班組長，你平常的時候是怎么樣教導下屬的？ 　 第三單元 JM：工作改善（方法）Job Method 1.如何發現問題 2.如何分析問題中各種影響因素 3.如何確認影響問題的主要原因 4.如何針對主要原因，采取解決的措施 5.如何執行，按措施計劃的要求去做 6.如何檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比 7.如何標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準 8.如何把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決 ---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應用等） 4 第四單元 JR：工作關系Job Relation 1.有效溝通的基本功 （1）溝通五要素 ---傾聽的五大要點 ---問的禁忌與技巧 ---說的六大原則 ---答的實際與技巧 ---肢體語言的解讀 （2）.溝通的黃金定律與白金定律 ---案例分析：崗位調動引發的沖突 2. 如何做好下屬，有效輔助上級 （1）下屬的8條戒律 （2）與上司處好關系的三個原則 （3）有效報告的方法 （4）服從上司的六原則 （5）如何與上司溝通 （6）如何處理與上司的意見對立 （7）怎樣贏得上司的賞識與信賴 （8）怎樣接受與執行上司的指示 （9）命令接受后的思考---6W3H （10）如何對待上級的批評 （11）怎樣贏得上司的賞識與信賴 （12）如何幫助上司創造價值 3.如何帶好下屬，有效激勵領導下屬 ---改善人際關系的四要訣