客戶：公開課
地點：江蘇省 - 常州
時間：2012/9/9 0:00:00
【課程背景】
TWI是美國企業界針對第一線的督導人員所開發出來的一門課程，易懂且實用。督導人員可運用TWI訓練來增強干部管理能力。
【課程目的與收獲】
1. 使學員理解基層主管所應擔負的職責及應扮演的角色；
2. 使學員能理解正確工作教導的步驟，學會工作教導四階段指導法；
3. 使學員能應用工作改善八階段法，針對問題進行工作分解、細目分析、展開并實
施新方法；
4. 使學員能掌握改善橫向與縱向的人際關系的方法。
【培訓對象】
企業內領班,班長,組長,車間主任,課長，經理等所有現場管理與督導人員。
【培訓時數】
6小時
【課程大綱】
《TWI一線督導人員管理才能研習班》課程簡介
項數 課程要點 具體內容
1 第一單元 基層主管的角色認知 1.基層管理人員的三大困擾
2.基層管理人員的困擾原因分析
3.管理的基本定義
4.從“（竹+管）+（法+理+情）”如何理解管理
5.基層主管的五大權利與應用法則
6.基層主管的五大使命
7.基層主管所需具備的三大能力
8.基層主管的管理原則
9.TWI的發展背景與基本內容介紹
10.案例研討：吳主管遇到了什么問題？班組長應扮演哪些角色？
2 第二單元 JI：工作教導Job Instruction 1.案例思考：問題出在哪里？
2.情景模擬：如何教導部屬學會折紙船？
---情景模擬對教導的啟示？
3.教導基層員工的重要性
4.管理人員對教導的基本觀念
5.教導的作用
6.工作教導的準備
（1）員工技能考核課程表
（2）教材準備與講師確認
（3）操作培訓動作分解表等
7.常用的九種教導方式
8.工作教導的五個步驟
9.工作教導的五個要點
10.操作培訓效果總確認點檢
11.在職員工教導的重點
12.多能工教導的要點
13.教導的時機與早會教導的技巧
14.角色扮演：作為班組長，你平常的時候是怎么樣教導下屬的？
第三單元 JM：工作改善（方法）Job Method 1.如何發現問題
2.如何分析問題中各種影響因素
3.如何確認影響問題的主要原因
4.如何針對主要原因，采取解決的措施
5.如何執行，按措施計劃的要求去做
6.如何檢查，把執行結果與要求達到的目標進行對比
7.如何標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準
8.如何把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環中去解決
---（涵蓋：4M1E,特性特性要因圖與甘特圖的應用等）
4 第四單元 JR：工作關系Job Relation 1.有效溝通的基本功
（1）溝通五要素
---傾聽的五大要點
---問的禁忌與技巧
---說的六大原則
---答的實際與技巧
---肢體語言的解讀
（2）.溝通的黃金定律與白金定律
---案例分析：崗位調動引發的沖突
2. 如何做好下屬，有效輔助上級
（1）下屬的8條戒律
（2）與上司處好關系的三個原則
（3）有效報告的方法
（4）服從上司的六原則
（5）如何與上司溝通
（6）如何處理與上司的意見對立
（7）怎樣贏得上司的賞識與信賴
（8）怎樣接受與執行上司的指示
（9）命令接受后的思考---6W3H
（10）如何對待上級的批評
（11）怎樣贏得上司的賞識與信賴
（12）如何幫助上司創造價值
3.如何帶好下屬，有效激勵領導下屬
---改善人際關系的四要訣
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