淺談領導者應具備的基本能力

    什么是領導？領，就是帶領、是坐標，走在群眾的前面作好向導；導，就是督導、引導，做好群眾工作抓落實。鄧小平同志很早就講過：“領導就是服務”。其實就是對“領導”最完整的詮釋。作為領導者，如何更好地服好務，歸納起來主要應具備以下方面的能力：
    一、信息時代的學習適應能力。現在是信息時代，其特征是變化。作為領導就應適應變化，把握變化的規律、特征等。如何把握變化，只有學習。未來屬于善于學習的人，學習的本質是變化，要學習好，就要抓住變化這一本質特性，在學習中求變，在變化中把握學習規律，繼承性學習、批判性學習、創造性學習，這是善學者必須掌握的學習要領。學習的內容應是顯現知識與非顯現知識兩方面，顯現知識源于書本的理論，非顯現知識來源于實踐的經驗，兩者缺一不可。學習的速度要大于變化的速度，所學的知識方為前瞻性知識，這是對學習知識的要求。積極參加培訓，更新知識，更新觀念；把工作看作是帶薪的學習，用理論指導實踐，在實踐中升華理論，使知識內化轉化為素質。
    二、分析判斷與決策能力。思考是行為的種子。領導面對復雜問題，突發事件，多個被選方案等，就要有分析判斷與決策的能力。分析判斷是決策的基礎，決策建立在分析判斷基礎之上；決策是管理的心臟，是執行的前提條件，是領導必備的素質要求。提高分析判斷與決策能力，就要拓展思維空間，避免“霍布森選擇”，打破思維的枷鎖，從從眾性、權威性、經驗性、絕對性的怪圈中解脫出來，保持自己的思維觀念，多角度看待問題，從無知的自我面對新現象，從事物的現象中抓住本質，使自己的分析判斷切合事物的本質。在分析判斷的基礎上，以目的為核心，結果為導向，從全局的利益出發，依法前瞻性地進行決策，以增強駕馭全局和處理復雜問題的能力。
    三、解決組織沖突的協調能力。和諧是社會的本質特征，是人類追求的目標，但沖突是社會不可避免的現象，從而推動社會向前發展。我們在追求工作目標中，往往會遇到許多障礙，這種障礙在組織行為中就是組織沖突現象。作為領導者，就要具備解決組織沖突的能力，也就是組織協調能力。沖突是一個過程，始于一方的感知，認為對自己利益受到侵害，于是說“不”。對組織中的沖突，要有一個正確認識，一方面它阻礙組織意圖，另一方面它是社會的減壓器，要解決組織沖突，就要求領導者進行組織協調。領導者要對組織沖突有一個充分的認識，有些沖突是顯現的，有些是潛在的；有些是利益的沖突，有些是非利益的沖突，要分清性質，對顯現的及時協調，對潛在的加以防范，對利益的加以調整，對非利益的從價值觀念上著手進行思想工作，使之相互包容，達成一致。要加強管理，強化機制制度建設，以良好的管理協調利益，化解思想沖突；要以科學發展觀統攬全局，用發展的辦法，促進利益的增加以解決矛盾；要以人為本，促進職工全面發展，可持續發展，建立以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益為重點，建立訴求表達、利益協調、矛盾調處，權益保障四個機制，讓職工敢講話，敢講心理話；要構建和諧的細胞，以小持大；進而達到人與人，人與社會，人與自然的全面和諧。
    四、廉潔自律的能力。腐敗是人性的弱點，在現實社會中成為群眾普遍關注的焦點，是執政黨公信力的向風標。作好領導者掌握國家公共資源和公共行政權力，要樹立公信力，在人民群眾中形成良好的形象，就要有廉潔自律的自控能力。要培養廉潔自律的能力，首要的問題是加強思想改造，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，有良好的精神境界。算好人生帳、家庭帳、經濟帳、親情帳，充分認識到腐敗得不償失，產生畏懼心理。自警自厲，處處以廉政準則和紀律規范約束自己，堂堂正正做人，勤勤懇懇做事，清清白白為官，自覺接受組織、群眾、社會的監督，自覺控制達到免疫的效果。
    五、樹立非權力影響的能力。領導者有兩種影響力，一是權力影響，二是非權力影響。權力影響是組織賦予的。非權力影響是領導者個人所具有的品格、眼光、才能、學識及情感等因素綜合形成的對下屬的感召力、吸引力。這種影響是令人折服而不是屈服，是領導者個人的品行和能力產生影響，既不與權力的大小成正比，也不與權力的進退相始終，形成下屬對其充分的信賴感、服從感、追隨感。加強非權力影響力修養是新世紀加強黨性修養的客觀要求，增強非權力影響力有五個因素：高尚的道德，超凡的眼光，卓越的才能，淵博的學識，良好的情感。高尚的道德，要加強人格修養，培育寬廣的心胸，處理好“謀勢”與“謀事”的關系，求真務實，增強道德感召力。超凡的眼光，要具有系統性思維，動態性思維，全局性思維，戰略思維的能力。卓越的才能，要具有高超的領導藝術，全面的組織協調能力，以駕馭全局。淵博的學識，要勤奮學習積累，博學廣聞，做專家形的領導。良好的情感，要升華情緒智商，對人民群眾和擔當的工作責任充滿感情。決策失誤，人格低下，媚上鄙下，志大量小，不學無術，攬功諉過，言而無信，是領導者增強非權力影響力的大忌，在工作中一定要摒棄。
    六、善于激勵職工的能力。領導者不僅自己要努力工作，更重要的是要善于激勵職工。激勵的方式更能使職工體會到自己的重要性和工作的成就感。激勵并不會使領導者的管理權力被削弱。相反領導者會更加容易的安排工作，并能使職工更加愿意服從領導者的管理。激勵要剛柔相濟，一是建立公平的競爭激勵機制和制度，以機制制度促使職工發揮才能；二是從情感上采取措施激勵，使職工有信任感和成就感；三是要學會欣賞別人，用其所能、所長，使職工都能找到自己發揮作用的崗位，開發出人才。要分清激勵的十個先后：先激后勵，先我后他，先心后智，先分后合，先正后負，先要后到，先偶然后必然，先保健后激勵，先激勵后凝聚，先制度后藝術。這樣就能讓職工充分的發揮自己的才能努力去工作，變“要我去做”為“我要去做”，關鍵時還能補位。同時，領導者，還要善于自我激勵。特別是高層次的領導，每天有很多繁雜的事務，及大量棘手的事情需要解決，還要思考單位的發展，還必須始終保持良好的心情去面對職工和人民群眾，壓力非常大。自我激勵是緩解這種壓力的重要手段，通過自我激勵的方式，可以把壓力轉化成動力，增強工作成功的信心。
    七、控制情緒增強情感凝聚能力。一個成熟的領導者應該有很強的情緒控制能力。現實中一個領導情緒的好壞，可以影響到整個單位的氣氛，也可能會影響到單位的整個效率。從這個意義上講，領導的情緒已經不單是個人的問題了，它會影響到職工。領導者的職務越高，這種影響力越大。當領導在批評職工時，也要控制自己的情緒，盡量避免讓職工感到你對他的不滿。為了避免在批評職工時情緒失控，最好在心平氣和的時候再找職工談話。當然，有些優秀的領導善于使用生氣來進行批評，這種批評方式特別對于屢教不改的職工效果十分明顯。這種生氣與情緒失控不同，它是有意的，情緒處于可控狀態。怎樣控制好情緒？林則徐的自戒《制怒》也給人以啟示：怒不變容，喜不忘形，處變不驚，臨辱不躁，做情感的主人。領導不但要有控制自己情緒的能力，還應具備調動職工情緒的能力。對職工和人民群眾的情緒，做到心中有數；關懷職工和人民群眾的情緒，做到以人為本；調動職工和人民群眾的情緒，做到因勢利導，以增強情感凝聚力。
    八、幽默的語言藝術能力。運用藝術的語言，表達領導的思想情感和工作目標，是提高領導效能的一門學問。特別是幽默的語言（包括書面、口頭、肢體語言）風格能使人感到親切。善于運用幽默語言的領導能使他的職工體會到工作的愉悅。領導者進行管理的目的是為了使他的職工能夠準確、高效的完成工作。輕松的工作氣氛有助于達到這種效果，幽默的語言可以使工作氣氛變得輕松。在一些令人尷尬的場合，恰當的運用幽默語言也可以氣氛頓時變得輕松起來。可以利用幽默方式批評職工，這樣不會使職工感到難堪（當然對于那些悟性較差或頑固不化的人，幽默方式往往起不了作用）。幽默語言風格不是天生的，是可以培養的。美國前總統里根以前也不是具有幽默語言風格的人，在競選總統時，別人給他提出了意見，于是他采用了最笨的辦法，使自己的語言幽默起來：每天被一篇幽默故事以應對。只要我們多學習，善于運用語言表達方式，換一種思維，換一種語氣，換一種情緒，自然而然形成自己的幽默語言風格。當注意的是幽默語言不是諷刺，諷刺別人會使人厭惡，甚至產生對抗。諷刺式的幽默語言會讓別人感覺你在利用別人的弱點或短處，會產生很不好的影響。
    九、表達自己情感的演講能力。領導者要把自己思想情感和工作要求傳遞給職工，就要具備表達自己情感的演講能力。優秀的領導者都有很好的演講能力，特別是那些著名的政治家都是演講的高手。演講的作用在于讓職工或人民群眾明白自己的觀點，并鼓動他們認同這些觀點。從這點出發，任何一名領導都應該學會利用演講表達自己的思想和情感。演講的意義并不局限于演講本身，演講可以改善口頭表達能力、增強自信、提高反映能力。這些素質會使領導在對外交往和管理職工時使自己游刃有余。在具備淵博的知識后，一個人的演講能力主要與他的演講次數成正比，也就是說，即便一個口才很笨拙的人，只要不斷的去演講，就會成為演講高手。培養自己演講能力的唯一可行辦法就是學習知識和修煉語言，并不斷地去演講，演講的對象僅僅是個別職工都行。應當提醒領導者，當他人停止講話前，決不開口。
    十、放下架子的傾聽能力。放下架子虛心傾聽人民群眾的心聲，既是黨對領導者的要求，又是領導調查研究，向人民群眾學習，培養博大胸懷的最佳途徑。所以學會傾聽，善于傾聽是領導必備的能力。很多領導都有這樣的體會，一位困惑或感到對自己不公而憤憤不平的職工找你傾訴，你只需認真地聽他傾訴，當他傾訴完時，心情就會平靜許多，甚至不需你作出什么決定來解決此事，事態就平息了。這只是傾聽的一大好處，善于傾聽還有其他兩大好處：一是讓別人感覺你很謙遜；二是讓別人感到你很在意，他受到了尊重；三是你會了解原因和更多的事情，讓你處理問題游刃有余。每個人都有表達自己情感的愿望。在這種情況下，友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。如果領導能夠成為職工的傾聽者，職工能有表達自己思想情感的地方，就能化解許多矛盾，領導也就能盡量滿足職工的需要，這也是一種境界的升華。