培訓主題：職業心態與幸福工作
培訓類別：職業素養、職業心態
培訓時間：1天
培訓地點：室內培訓
培訓方式：講授、視頻、研討、演練
培訓對象：新員工、后進員工、重要員工、管理者
針對問題：員工職業素養欠缺，工作不到位；員工職業心態不積極，例如不懂得感恩、消極思維等；員工工作一段時間后，出現倦怠感，原來已經改進的問題再次出現；新進員工職業化。
課程簡介：培養執行心態（服從上級，結果導向）、積極心態（辯證思維，樂觀向上）、時間心態（珍惜時間，用好時間）、歸因心態（我是一切的根源）、主動心態（山不過來，我就過去）等良好的職業心態，讓新人成熟，讓員工成長，讓領導省心。
預計培訓效果：縮短新員工職業化時間；培養員工積極忠誠的職場態度；提升員工幸福感，降低主動離職率；讓員工更負責更敬業，提升工作質量。
課程大綱：
職業化引題：報手機號碼的思考
一、解讀職業化
“職業”意味著什么？
“職業”的對立面：業余
“業余”意味著什么？
有職業不等于職業化。做不到“不可替代”，也要做到“物超所值”。
三環理論：內環職業心態，中環職業技能，外環職業形象與禮儀
二、職業心態
1、服務心態：以人為本，客戶至上
? 四人心態
大人心態：像對待孩子一樣對客戶！
男人心態：像對待戀人一樣對客戶！
強者心態：像對待老人一樣對客戶！
商人心態：像對待財神一樣對客戶！
? 藝術溝通（處理投訴與尷尬）
案例分析：
一瓶水終止喋喋不休者
周總理巧妙取回銀杯
2、執行心態：服從上級，結果導向
服從第一，共識第二；決心第一，成敗第二
成功第一，完美第二；結果第一，原因第二
事業共同體：意志共同體、利益共同體、風險共同體
結果導向：通知開會（或培訓）的案例
結果與任務的區別
加1成功：100+1=200 100-1=0 1.110=3 0.910=0.3
全力以赴與盡力而為
互動游戲：人能否穿過一張A4紙？
3、積極心態：辯證思維，危中求機
ABC情緒理論
謝坤山的故事
上級是下級的垃圾桶
互動訓練：你有什么不開心的事情，說出來讓大家開心一下。
4、時間心態：珍惜時間，用好時間
忙——茫——盲
列清單，排優先，抓重點
重要不緊急，優先于緊急不重要
沒有時間的本質：不重要
要事優先，簡潔溝通
向新聞聯播學習
案例實習：單位簡介的四個層次
5、歸因心態：我是一切的根源
項羽失敗的歸因
實際應用：人行道綠燈時過馬路被車撞，誰的錯？
我是一切的根源
6、主動心態：山不過來，我就過去
移山
理論解讀：換位思考，積極主動
故事案例：can I kiss you？
實際應用：如何向領導提意見與建議
總結：旅程與人生
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