在未來十年內，我們所要面臨的最大挑戰就是執行。 ——比爾·蓋茨 沃爾瑪能取得今天的成就，執行力起了不可估量的作用。 ----羅伯森·沃爾頓 執行力是所有那些實現了跨越的公司獲得成功的共同秘訣。 ---吉姆·柯林斯(《從優秀到卓越》作者 ) 執行力是近年來企業界非常關注的話題，幾乎沒有一家企業的高層對自己的團隊執行力完全滿意。在暢銷書《沒有任何借口》流行的時候，不少企業甚至給每一位員工訂購并集體學習。 對于執行力的重要性，幾乎沒有人再懷疑。執行力是一個系統工程，與態度有關，與能力有關，與決策有關，也與職業習慣有關。 我們不妨來看幾個情境： 情境1：如果領導交辦你發一個傳真，你該怎么辦？ 情境2：如果你發給領導審閱的文件領導遲遲沒有批復，你怎么辦？如果你交辦給下屬一件時間較長或難度較大的工作，你怎么辦？ 情境3：領導要求你通知一些人開會，會議時間到了結果一些人沒有來。領導問你是怎么回事，你委屈地回答：“我都已經短信通知他們了呀。” 上述情境在日常工作中可以說司空見慣。那么，是不是我們每一個人都做得很好呢？不見得。在上述每一種情境中，都存在著是否追蹤與反饋的區別。 發傳真可以說是非常簡單的工作，那么是不是將傳真發完了就結束了？事情不是這么簡單。傳真發出去了對方可能沒有收到，收到了可能沒有收全，收全了可能沒有看，看了可能看不清楚，看清楚了不一定看明白了。因此，正確的流程應該是在你確認所發送的傳真文件無誤且已發送給客戶后，至少還需要以下幾個工作：確認對方收到，收全，明白，然后向領導匯報。 發給領導審閱的文件領導遲遲沒有批復，這也是常有的事情。許多員工一般就會等待，而不去追蹤領導。然而，領導沒有批復的原因可能有許多種，例如領導沒有收到，工作很忙還沒有來得及，領導覺得不重要，等等。若不追蹤，任務沒有完成，是你批評領導還是領導批評你？同理，作為領導，若修訂了文件，也要發回下屬，以便讓下屬知道領導改在哪里，幫助下屬學習提高。若你交辦給下屬一件時間較長或難度較大的工作，也決不能等到約定日期要結果，中間一概不聞不問。 領導要求你通知一些人開會，你只是短信通知了，好像完成了任務，卻忽略了任務與結果的區別。通知開會是一個任務，領導期望的結果是：在規定時間規定地點規定的人來參加會議。至于你是短信通知、電話通知或者其他方式通知，領導并不關心，也不會跟你說得這么詳盡。你發了短信，可曾注意別人是否回復，萬一別人沒有收到呢？ 上述分析，都說明了追蹤與反饋的重要性。確認對方收到傳真，提醒領導審閱文件，確認對方收到會議通知，都是一個追蹤的過程。之所以要追蹤，就是因為信息傳遞的遞減。信息溝通的規律告訴我們，如果你表達的信息是100%，對方聽到的可能只有80%，對方理解的可能只有60%，對方記住的可能只有40%，對方行動的可能只有20%。在信息經過多層次的傳遞時，這種衰減更為明顯。 向領導匯報就是一個反饋的過程。大部分情況下，下屬匯報的永遠比領導期望的少。領導的工作肯定比你更忙碌，如果下屬不主動匯報，領導可能忘掉了這件事情，或者因為老牽掛這件時期而心里沒底。當然這不是說要事事匯報，而是在關鍵節點上一定要匯報，例如開始、遇到自己難以克服的困難、任務完畢等。領導不要以自己忙或怕下屬感到不信任而忽略了追蹤，在必要的時候必須追蹤，才能避免下屬工作結果與自己本意相差甚遠的情況。要知道，有些下屬即使聽得不太明白，也不會主動咨詢，而是根據自己的理解去執行，在執行過程即使遇到疑惑與困難，也不愿向領導請示匯報，這時候領導的主動追蹤就顯得尤為重要。同理，下屬也不要怕自己的追蹤與反饋打擾了領導，擔心領導厭煩。追蹤與反饋的方式方法可以商量，但追蹤與反饋確實必不可少的。例如，如果領導在開會或出差，可能電話反饋并不方便，這時一個短信就顯得合乎時宜。 追蹤與反饋，實質上是多想一步，為對方考慮，是主動意識與責任意識的體現，是職業化的要求。不管是領導還是下屬，都需要追蹤與反饋，這樣自然能提高執行力。 古人云，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。這說明了小事情不可忽視。追蹤與反饋，很多時候也都是小事情，但卻是重要的職業習慣，大家都做到了，對于執行力就會上一個臺階。