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實(shí)戰(zhàn)談判秘訣（8）——餐館不給發(fā)票時(shí)

有一次，在一家韓國(guó)餐館請(qǐng)幾個(gè)友人吃飯。吃完飯買(mǎi)單，服務(wù)員說(shuō)不能刷卡，還好，正好有點(diǎn)現(xiàn)金。當(dāng)服務(wù)員把零錢(qián)找給我時(shí)，我才想起要發(fā)票。服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，我不同意。最后，服務(wù)員使用了最常用也是最有效的一招：先給你開(kāi)張收據(jù)，什么時(shí)候您有空過(guò)來(lái)拿發(fā)票，今天真的是沒(méi)有發(fā)票了。

沒(méi)有發(fā)票，我也沒(méi)辦法，只好如此。其實(shí)，有過(guò)這樣經(jīng)歷的人都知道，很少有回去拿發(fā)票的，不是忘了，就是不一定需要這個(gè)東西，而且，要是去拿還是沒(méi)有，沒(méi)準(zhǔn)還鬧得大家都不開(kāi)心。這種經(jīng)歷當(dāng)然不是第一次，這次也沒(méi)往心里去。

過(guò)了很久，又是一家韓國(guó)餐館，吃完飯準(zhǔn)備買(mǎi)單，問(wèn)能不能刷卡，服務(wù)員還是說(shuō)不能。問(wèn)有沒(méi)有發(fā)票，還是說(shuō)沒(méi)有。我突然想到了上次的經(jīng)歷，是不是韓國(guó)餐館都是這樣的，不搞POS機(jī)，不搞發(fā)票，專(zhuān)門(mén)和政府做對(duì)？

這次沒(méi)有給錢(qián)，而是先問(wèn)有沒(méi)有發(fā)票，服務(wù)員說(shuō)沒(méi)有。我還沒(méi)有買(mǎi)單，服務(wù)員沒(méi)有辦法。我說(shuō)沒(méi)有發(fā)票那怎么辦。這時(shí)，服務(wù)員提出了一個(gè)方案，推動(dòng)了這個(gè)問(wèn)題的成功解決。服務(wù)員說(shuō)，我們送一套銀餐具，和一張50元的消費(fèi)卷。我想，這個(gè)聽(tīng)起來(lái)也不錯(cuò)，于是同意成交。后來(lái)才知道，這個(gè)所謂的餐具就是一雙筷子和一個(gè)勺子，不過(guò)是銀色的，不知道是不是真銀，健不健康，沒(méi)有驗(yàn)證，反正是送給了友人。

當(dāng)這件事快要從記憶中消失的時(shí)候，著名實(shí)戰(zhàn)談判培訓(xùn)師高定基正好在寫(xiě)這本書(shū)，突然腦海中又浮現(xiàn)出這個(gè)事情，發(fā)現(xiàn)自己有點(diǎn)上當(dāng)，也就是說(shuō)，為什么這種情況下，不運(yùn)用談判策略來(lái)獲得更多的利益呢？于是，這個(gè)故事登場(chǎng)了。

【案例分析】

光榮納稅，是每一個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)。不開(kāi)發(fā)票，其實(shí)是一種逃稅避稅行為。盡管消費(fèi)者沒(méi)有責(zé)任，但讓企業(yè)單位逃稅，消費(fèi)者在這里成了“幫手”，幫助它實(shí)施了違法行為。我們不納稅，不要求開(kāi)發(fā)票，我們說(shuō)算了，其實(shí)不是一件值得高興和慶祝的事情，對(duì)自己也沒(méi)有任何的收獲。你不要求餐館給發(fā)票，好像你很大方，幫助了餐館，但餐館不會(huì)感謝你，因?yàn)榉?wù)的價(jià)值是下降的。

假如你第二次去，你說(shuō)，上次我沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，這包紙巾你就送給我們算了。著名實(shí)戰(zhàn)談判培訓(xùn)師高定基認(rèn)為，這個(gè)可能很難，對(duì)方可能只是笑笑而已，但錢(qián)照樣收。就像在上面的例子，沒(méi)有要求開(kāi)發(fā)票，餐館不會(huì)感謝你，盡管送了禮物，但仍然不夠稅費(fèi)，更讓人不高興的是，還是要一塊錢(qián)打包費(fèi)。所以，不要給餐館面子，一定要發(fā)票，如果沒(méi)有發(fā)票，一定要有折扣和補(bǔ)償，為什么呢，這是基于談判思維。

在第一個(gè)案例中，對(duì)方?jīng)]有發(fā)票，提出的方案是改天來(lái)拿。作為消費(fèi)者，再也不要同意這樣的方案，因?yàn)槟愫芸赡芡耍蛘哂X(jué)得沒(méi)必要了，再說(shuō)，去了有沒(méi)有都很難堪。所以，當(dāng)對(duì)方說(shuō)沒(méi)有發(fā)票的時(shí)候，你一定要求打折，或者送點(diǎn)服務(wù)和贈(zèng)品，幾包紙巾都行。

在買(mǎi)單之前一定要先問(wèn)能不能開(kāi)發(fā)票。如果說(shuō)不能，那么一定要要求一些東西，折扣也好，禮品也好，如果你覺(jué)得過(guò)不了多久一定會(huì)再來(lái)吃一次，那么你就要消費(fèi)卷。不過(guò)，消費(fèi)卷都是有期限的，一般都在一個(gè)月之內(nèi)，筆者收過(guò)很多的消費(fèi)卷，印象里幾乎沒(méi)有用過(guò)。

這里有一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方說(shuō)有發(fā)票，但等你買(mǎi)單之后，又說(shuō)沒(méi)有發(fā)票了。那你怎么辦，你肯定很生氣。顯然，對(duì)方是在使用不厚道的方式，那么你就最好以牙還牙。對(duì)方這樣對(duì)你，你沒(méi)有必要無(wú)所謂，畢竟不是你的同事，同學(xué)和朋友，可以多一些理解、寬容，多一些讓步。人家是商業(yè)單位，一般不會(huì)把你當(dāng)真朋友看。因此，你可以在這里運(yùn)用談判思維，要求打折扣、送禮品等。如果對(duì)方提出送禮品，那你應(yīng)該要求多送，不要對(duì)提出的條件說(shuō)YES。

如果對(duì)方不愿意，或者不開(kāi)發(fā)票，你可以采用第三方的解決辦法，把稅務(wù)局搬出來(lái)，使用威脅或者懲罰的能力，并要求對(duì)方提供收據(jù)等等。總之，飯店一般不愿意讓稅務(wù)局來(lái)調(diào)查。筆者曾經(jīng)買(mǎi)電腦時(shí)，商家也是不開(kāi)發(fā)票，并且很強(qiáng)硬。筆者說(shuō)，我已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)國(guó)稅局，那只能請(qǐng)國(guó)稅局的同志和你說(shuō)了。對(duì)方很快就同意開(kāi)發(fā)票了。

如果你是請(qǐng)朋友吃飯，特別是女性朋友，要注意言語(yǔ)的表達(dá)策略，不要吵得厲害，不要言辭過(guò)激，有失文明，以免有失形象，影響心情。

【談判秘訣】

l  當(dāng)對(duì)方提出解決問(wèn)題的辦法時(shí)，不要一開(kāi)始就同意，你應(yīng)該要求更多的利益。餐館不能開(kāi)發(fā)票而送一件禮物，你應(yīng)該要求送兩件。

l  作為消費(fèi)者，如果不能獲得發(fā)票，可以要求適當(dāng)?shù)睦婊貓?bào)，這時(shí)不需要做“好好先生”，因?yàn)閷?duì)方不會(huì)記得你的“好”而回報(bào)你，因?yàn)榉?wù)的價(jià)值是下降的，你今天幫助了別人，從談判的角度來(lái)說(shuō)，如果不能要求回報(bào)，那么以后不一定能獲得回報(bào)。