海底撈探秘之旅

廣東電信直營店事業部掌舵人楊總非常重視營業廳的服務建設。為提高營業廳的服務水平，4月24日帶領廣東所有直營店的經理開啟了“海底撈探秘之旅”。廣東電信的管理精英們在深圳進行了為期兩天的探秘之旅。在海底撈體驗服務，和海底撈員工交流，然后展開討論。討論場面非常活躍，每個人都爭搶發言，體現了廣東電信不斷要求進步的強烈意識。

第二天，也就是4月25日，廣東電信還特別邀請了著名實戰管理執行專家，中華講師網高級講師高定基分享了經典課程——“破解海底撈的成功密碼”。該課程從營銷和人性管理的角度詮釋了海底撈的成功密碼，得到了與會領導和管理精英的一致贊賞。廣東電信認真的學習態度也感染了高老師。

為了更好的詮釋這個課程，實力派培訓師高定基提前體驗了深圳的海底撈。現零星記錄，評論留待大家說。

深圳海底撈在友誼城，標識很醒目。

上到5樓，服務員看到我一個人，問我是來參觀的還是來吃飯的（敢這樣問的餐飲品牌恐怕沒有第二家了）。我說是來參觀的，她說歡迎啊，我帶您去參觀。我隨即說是來吃飯的，已經定位了。接著服務員拿出訂座名單，我看了一下，好幾十個，基本上把位置都訂滿了。

我約了3個朋友，在那里等了一個多小時，其實這個時間里可以讓其他客人先吃一頓的（很抱歉，浪費了海底撈的資源）。可惜沒有發現海底撈的服務員有任何不快。

我說手機沒電了怎么辦，服務員說可以拿到服務臺去充電。

我問服務員，這附近的地鐵站是什么站名，服務員說我剛來，不熟悉，我去問一下。

當我們舉手需要服務員時，她們就像彈簧一樣過來了，并且還說著“你好，來了”。

看著我們戴著眼鏡，每人送了一塊眼鏡布。這不是一般的布，這是海底撈獨有的眼鏡布。

手感柔軟質地好，比眼鏡店送的要好。

    時不時有人過來清掃地面留下的哪怕一點點紙屑，隨時保持地面的干凈。

看到有服務員從柜子里拿出一場棉被給客人，想的好周到。看來如果晚上沒地方睡還可以去那里睡覺。

洗手間的美麗大姐熱情招呼，開水龍頭，壓洗手液，遞擦手紙，動作嫻熟。

等待區依然是一片熱鬧，嗑瓜子的，打牌的，下圍棋的，吃水果的，涂指甲的。

門口擦鞋的地方還多了一個張按摩椅，一邊擦皮鞋還可以享受全身按摩。

點菜時服務員反復說這個可以點半分，于是我們“被迫”點了很多半份。

服務員送完菜后，還說“您用餐愉快”，并展示張勇獨創的招牌動作：右手置于左胸前，鞠躬。

我說你打個折吧，服務員笑著說，我們只是在突發情況下打折甚至免單，比如我們的服務不到位，弄臟了你的衣服。當然我不忍心去為難這么好的服務員。

臨走時，筆者特意“不厚道”了一把，沒有把圍裙取下來，說給我做個紀念吧。服務員笑著說，可以啊，我看你好意思這樣走出去。我一咬牙關，系著圍裙走了出去，沒有人理睬，服務員只在后面笑。我這個想法不對，建議大家不要試了。

海底撈是一個奇跡，有著很多的神秘，很多人去拜師學藝。

我們的物價一直再漲，我們的服務層次也該“漲漲”了。

我們真的到了該學學海底撈的時候了。（高定基）