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百腦慧咨詢首席培訓(xùn)師高定基：“互聯(lián)網(wǎng)+”衣柜地板燈飾照明吊頂O2O營銷(4)

關(guān)于這個(gè)主題，這是第四篇，也是最后一篇。今天來談?wù)勂髽I(yè)落地“互聯(lián)網(wǎng)+”的八個(gè)轉(zhuǎn)化。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家居“互聯(lián)網(wǎng)+”踐行導(dǎo)師高定基認(rèn)為，企業(yè)要成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須重視這八個(gè)轉(zhuǎn)化。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”八大轉(zhuǎn)化

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們要做好八大轉(zhuǎn)化，跟上時(shí)代的步伐，跟隨政府的節(jié)奏，跟緊財(cái)富的浪潮。我們的思維，我們的行動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)，都要發(fā)生轉(zhuǎn)化。

1.企業(yè)媒體化

我們的企業(yè)要成為自媒體公司，學(xué)會(huì)講述創(chuàng)業(yè)家的故事、企業(yè)的故事、產(chǎn)品的故事。經(jīng)常創(chuàng)造用戶喜歡的內(nèi)容，建立用戶互動(dòng)的社區(qū)，通過自己的微平臺(tái)發(fā)布企業(yè)的資訊，讓企業(yè)成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的自媒體。

前段時(shí)間，高老師給安徽成威消防做營銷咨詢，并策劃出版了紅寶書。在紅寶書中，百腦慧咨詢團(tuán)隊(duì)給成威創(chuàng)始人陳林光先生的定位是要成為“企業(yè)代言人、新聞發(fā)言人、品牌傳播人”，首先要傳播成威精彩的成功故事。陳總對(duì)此非常認(rèn)同和贊賞，并已經(jīng)付諸行動(dòng)。

2.營銷娛樂化

娛樂是人的本能需求。大部分的營銷訴求以產(chǎn)品價(jià)值和價(jià)格優(yōu)惠為主，隨著消費(fèi)者消費(fèi)能力的提升和物質(zhì)生活水平的不斷提高，對(duì)精神層面的需求日益增長(zhǎng)。因此，娛樂營銷會(huì)受到消費(fèi)者的歡迎。事實(shí)上，很多從事娛樂營銷的案例都非常成功，比如某感冒藥借勢(shì)《我是歌手》，港囧中的植入品牌等。從小處看，比如在海底撈吃飯還能看面舞表演，玩游戲還有紅包獎(jiǎng)勵(lì)，等等，這都是娛樂營銷。隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的到來，通過娛樂營銷和用戶產(chǎn)生互動(dòng)是不可或缺的內(nèi)容。

3. 用戶粉絲化

以前我們的客戶很難繼續(xù)保持溝通和互動(dòng)，難以持續(xù)地對(duì)客戶進(jìn)行多次的營銷與服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，到了自媒體時(shí)代，我們必須逐步讓我們的用戶與準(zhǔn)客戶粉絲化，都轉(zhuǎn)化為我們大數(shù)據(jù)中心的粉絲數(shù)據(jù)。我們要持續(xù)鞏固老用戶，吸收新粉絲，挖掘潛在用戶。所以，必須通過價(jià)格促銷、內(nèi)容營銷和娛樂營銷，和老客戶互動(dòng)，并吸納新粉絲。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷咨詢培訓(xùn)師高定基認(rèn)為，未來沒有粉絲社群的企業(yè)是沒有前途的。

4.銷售全員化

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們的銷售渠道發(fā)生了大大的變化，我們不能只關(guān)注傳統(tǒng)的銷售模式，可以讓客戶成為我們的傳播員和銷售員，讓更多的人加入到我們的推廣和銷售隊(duì)伍中來，實(shí)現(xiàn)全員化營銷，同時(shí)全網(wǎng)化布局，只要客戶出現(xiàn)的地方，都要布局我們的產(chǎn)品和信息。特別是家具建材行業(yè)，很多的隱形渠道，比如裝飾公司、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)等，都可以通過全員分銷的模式實(shí)現(xiàn)在線推廣與銷售。

5.服務(wù)互動(dòng)化

我們的服務(wù)應(yīng)該是實(shí)時(shí)的，24小時(shí)在線的服務(wù)，并且時(shí)刻保持與客戶的及時(shí)互動(dòng)和溝通。對(duì)于部分企業(yè)，難以做到24小時(shí)人工在線，則可以使用智能機(jī)器人配合使用。去年吵得非常火爆的什么雕爺牛腩和黃老吉，他們都使用了一個(gè)重要的招數(shù)——隨時(shí)關(guān)注客戶的在線問答和評(píng)論，并及時(shí)給予反饋。最值得學(xué)習(xí)的依然是海底撈，如果客戶在海底撈微博上留言，馬上就會(huì)收到反饋，所以，海底撈能有今天的影響力，也不是吹出來的。如果青島能學(xué)習(xí)海底撈，就不會(huì)有青島大蝦事件了，幾個(gè)億的廣告費(fèi)也不會(huì)打水漂，網(wǎng)民也不會(huì)把好客山東改為宰客山東了。因此，和用戶實(shí)現(xiàn)在線互動(dòng)已經(jīng)是時(shí)代所需。

6.O2O一體化

今年“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國策后，2015年9月29日，國務(wù)院又出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》，部署推進(jìn)線上線下互動(dòng)，促進(jìn)實(shí)體店發(fā)展工作。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，我們必須線上線下同步進(jìn)行，也就是我們要O2O。線上我們要搞品牌宣傳、營銷推廣、互動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品展示。線下我們要搞資源對(duì)接、活動(dòng)見面、產(chǎn)品體驗(yàn)、新聞發(fā)布、產(chǎn)品銷售等。通過線上體驗(yàn)產(chǎn)品可以線上和線下購買；同時(shí)，通過線下的體驗(yàn)產(chǎn)品可以線上線下購買。線上線下協(xié)同，這是時(shí)代所趨。“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷咨詢培訓(xùn)師高定基認(rèn)為，5年后，就不會(huì)有多少人再談“互聯(lián)網(wǎng)+”和O2O了，因?yàn)闀r(shí)下有句話說的很好：企業(yè)在不在線決定存不存在。

7.支付網(wǎng)絡(luò)化

不管是線下的體驗(yàn)線上消費(fèi)，還是線上體驗(yàn)線下消費(fèi)，企業(yè)都需要接入在線支付系統(tǒng)。未來的企業(yè)沒有在線支付系統(tǒng)是不可想象的。隨著支付寶和微信支付的狂風(fēng)暴雨，市場(chǎng)賣菜的大媽都開始實(shí)現(xiàn)在線支付，路邊賣燒餅的大嫂也開始不收現(xiàn)金，很多的快餐店都不用支付現(xiàn)金。作為企業(yè)，你還有什么理由不搞在線支付。高定基老師認(rèn)為，這個(gè)問題我們無需多言，重要性連鬼都知道。

8.管理數(shù)據(jù)化

云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要將企業(yè)的所有環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)都信息化和電子化，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都有數(shù)據(jù)可查詢、可考量、可追蹤、可分析。充分挖掘大數(shù)據(jù)給我們帶來的價(jià)值。比如我們的內(nèi)容發(fā)布有多少人關(guān)注，是哪些人在關(guān)注；支付的人通過什么方式支付，這些用戶具有什么特征，等等，這些都可以數(shù)據(jù)化。未來不再是拍腦袋的時(shí)代，是數(shù)據(jù)時(shí)代，任何決策和管理都需要數(shù)據(jù)說話。未來的真正零庫存管理、C2B、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等必須通過管理模式和流程的數(shù)據(jù)化才能真正實(shí)現(xiàn)。