第一章 感悟責任：透視成功的大智慧
1、中國企業發展與責任
2、認識責任，解讀責任
3、責任認識上兩個誤區
4、責任是一種思維習慣
5、責任缺失，呼喚責任
第二章 責任勝于能力，責任提升能力
1、學習“許三多精神”，做成功的傻子
1.1、“許三多”不單純是人，而是一種精神
1.2、許三多傻的背后是責任
1.3、責任是像傻子般的堅持
1.4、我們還要向許三多學習什么
1.5、總結許三多的核心價值
2、強化內控 擔當責任
2.1、關鍵時候，人們為什么對責任敬而遠之？
2.2 、環境、責任與成就的關系：
2.3、山不過來，我就過去
2.4、愛出者愛返，福往者福來
3、責任缺失 呼喚責任
3.1、對國家的責任
3.2、對企業的責任
3.3、對家庭的不負責任
3.4、對職業，對自己人生的責任
第三章 責任心，讓主人翁精神落到實處
1、企業形象，我的責任
1.1、公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表
1.2、公司整體形象
1.3、三點建議與反思
2、問題自查，落實責任
2.1、員工的衣著和談吐，誰的責任
2.2、準備資料的完整和仔細嗎，誰的責任
2.3、員工解決問題的方法有效果嗎，誰的責任
2.4、回答疑難的肯定與明快嗎？誰的責任
2.5、有協調本事與溝通技巧嗎？誰的責任
3、九種不負責任心態調
第四章 責任體現人品 人品決定產品
1、不是產品有問題，而是人品有問題
1.1、不負責任，你將失去一切
1.2、三鹿事件，王石與牛根生的反思
1.3、別克老人，奧克斯的訂單
2、用高度責任心和高標準對待工作
2.1、首先，要有一份敬畏之心。
2.2、其次、要腳踏實地，盡職盡責
2.3、最后，不斷學習
3、用責任的“放大鏡”看待小問題
3.1、責任無小事
3.2、責任保證完美績效
3.3、責任與業績成正比，不與學歷成正比
案例：1000噸的出口蝦中檢測出0.2克的氯霉素，凍蝦全部被退
第五章 感恩的心，讓責任成為一種自覺
1、管理中的X理論與Y理論
2、感動營銷比服務營銷更有用
3、感恩是一種智慧
3.1、《感恩的心》背后的故事
3.2、抱怨者與感恩者
3.3、學會感恩是擔當責任的基礎
成功不是一種機會，而是一種選擇學會感恩，選擇責任！
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