在當今企業中，銷售雖仍占主導地位，但是企業也越來越重視售后服務，也就是我們今天所說的客戶服務。企業成功和職業成就的機會，在客戶服務領域表現得最為顯著。客戶服務是企業生存的核心問題。對客戶服務，可以使企業更為市場接受、為企業帶來巨大利潤，同時還可以真正實現員工的滿意

      在服務禮儀中有這么一句話“ 最受顧客歡迎的服務人員不是長得最漂亮的人，而是禮儀表現最佳的人”。因此，要求每位銀行員工都要有很好的接待禮儀，舉止端莊穩重，落落大方，自然優美。銀行員工只有在掌握了最基本的服務禮儀知識和技能以后，才可能更好地為客戶服務。