“人文化+”：企業(yè)的輕資產運營
文/時代新光戰(zhàn)略管理袁清
企業(yè)的輕資產運營是以價值為驅動的資本戰(zhàn)略，它是網絡時代和知識經濟時代企業(yè)戰(zhàn)略的新結構。當下企業(yè)有兩個重要的價值思維，即“互聯(lián)網思維”和“人文化思維”。企業(yè)的“互聯(lián)網思維”毫無疑問是用“互聯(lián)網+”的形態(tài)，“+”出顧客價值，“+”出新的商業(yè)模式，“+”出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基因。美國沃頓商學院喬納·伯杰最近關于“互聯(lián)網思維”的研究得出，“互聯(lián)網思維”的本質不是“網”，而是“人”，是顧客心理的決策過程。這多少與“人文化思維”挖掘人的精神、文化等價值內涵相近。企業(yè)的“人文化思維”自然也衍生出“人文化+”。企業(yè)的“人文化+”是一種典型的輕資產運行模式，它是用企業(yè)的價值理念、客戶關系、品牌、管理制度等的輕資產，以最少的成本撬動最大的資源，以獲得利潤和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
企業(yè)的“人文化+”它是一個文化的系統(tǒng)工程，是集企業(yè)的思維、信念、價值和知識構成的一個理念和行動體系，是依托人文化要素、知識資產，使企業(yè)才能駕輕就熟、游刃有余。在筆者看來，不論企業(yè)的核心能力如何，其研發(fā)能力、管理能力、創(chuàng)新能力、營銷能力、公關能力、文化能力、整合能力歸根到底都是人文化的能力。正是由于人文化在使用過程中具有邊際成本很低甚至為零的特點，才使得人文化這一輕資產運營可以更有效地實現(xiàn)以小博大、杠桿他人的資產。
“人文化+”不僅僅是一種態(tài)度，更是一種方法論，一切從人的體驗、情懷出發(fā)，以人的利益作為終極價值，研究人的精神本性和意識多維，將企業(yè)員工和顧客的意志、熱望與精神動力凝合起來，凝合起一種價值觀，凝合起一種思想精神和靈魂的力量。企業(yè)的“人文化+”符合輕資產運營中重要的“價值鏈定位”的特征。縱觀大都成功的低成本擴張企業(yè)都是以文化輕資產擴張而獲取的。
企業(yè)“人文化+”，筆者認為它是集“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”所構成。坦率地說，企業(yè)“人文化+”，雖屬于“非主流經濟因素”，或也不是企業(yè)發(fā)展的必要條件，它比起企業(yè)的其它差異化戰(zhàn)略、成本領先等戰(zhàn)略屬于“輕資產”這一特性，在面對當下經濟“產能過剩”和“價值觀戰(zhàn)略王道”的“新常態(tài)”下，它能夠快速確立企業(yè)個性，幫助企業(yè)建立核心價值體系，內化和淬煉企業(yè)精神，凝聚員工的力量，引領道德經營風尚，形成正確的價值觀，迅速能與社會和消費者形成價值共振，從而在市場經濟利潤優(yōu)先的前提下全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
有專家指出，隨著信息3.0的技術，新一商業(yè)文明時代已經開始，人文化思維涵蓋了企業(yè)研發(fā)、溝通、客戶管理，滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中，并促進了一系列有別于以往消費者心理決策的過程。“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”，正是順應了一個新的價值鏈體系，它是由一個企業(yè)組織存在價值理由的“戰(zhàn)略愿景”、明確企業(yè)方向的“戰(zhàn)略定位”、尋求競爭優(yōu)勢和資源整合的“戰(zhàn)略目標”以及和核心競爭力的投入產出和可持續(xù)發(fā)展的“戰(zhàn)略評估”。它在整個“人文化+”中為戰(zhàn)略導向。
“人文化+”中的“人文化品牌”是企業(yè)通過構建社會和消費者的品牌認知，強化品牌溢價價值。當下品牌建設和與消費者的溝通，傾向于擬人化、情感化。有研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內容會獲得更多的分享。“人文化品牌”正是通過細致的、直抵人心的情感交流與互動，帶來一種難以復制的無形資產。“人文化品牌”其維度除了產品自身的功能外，以及很重要的凝聚企業(yè)價值的“精神維”、彰顯企業(yè)自身管理能力和對合作伙伴消費者服務的“智力維”以及有較強社會責任的“社會維”。
“人文化營銷”是“人文化+”的營銷實踐，它是營銷1.0版（以顧客為中心）、營銷2.0版（品牌化推廣）、營銷3.0版（體驗營銷）之后“營銷4.0版”又一高級營銷形態(tài)，它是用“道德與仁愛”、“哲學與精神”、“文明與美學”、“創(chuàng)新與公益”，并力圖用“創(chuàng)造顧客讓渡價值、著力顧客的同理心、構建顧客的強關系”創(chuàng)造新的營銷文化。營銷學有句話，最好的營銷都有其動聽的營銷故事。“人文化營銷”根據(jù)品牌個性、定位，與消費者講述人文化的故事，故事又圍繞著同一品牌主題，并利用當下互聯(lián)網所帶來的新傳播工具打動消費者。
“人文化+”中的“人文化戰(zhàn)略”、“人文化品牌”和“人文化營銷”，“人文化戰(zhàn)略”是“牛鼻子”，“人文化品牌”和“人文化營銷”是“人文化戰(zhàn)略”的具體實踐，符合馬克思主義的“整體不等于部分的簡單相加，系統(tǒng)也不等于個別的簡單組合”，它們間辯證統(tǒng)一，知行合一，相輔相成，相互促進，相得益彰。未來企業(yè)的成功，不在于你的企業(yè)多么擁有較高市場認知度，你的企業(yè)產品多么尖端，你的企業(yè)營銷多么的縝密，而是取決于你所持客戶價值的人文立場。“雖世殊事異，所以興懷，其致一也 。”社會不論如何變化，人心向上 、向善的人文情懷終究不會改變。
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