用人去管還是用制度去管似乎是企業(yè)管理中一個長久的話題。其實兩者并不矛盾，在大企業(yè)和小企業(yè)中有不同的運用。
小企業(yè)一定是不能用制度去管理的，一管，人就走了！小企業(yè)是用情感去管理的。其實，小企業(yè)很可憐，老板從來都不是直起腰桿來命令員工的；一方面，小企業(yè)老板在不懂正確的招聘面試方法的情況下，往往是“求”著員工來到本公司工作。從這個層面上說，家族企業(yè)的存在是由兩個原因造成的：一個是因為只有你的親人才“心甘情愿”地接受你的剝削，而不計較報酬；另一個是在找不到人的情況下，自己的親人才是最保險和可靠的。因此，家族企業(yè)在一定是時期有它獨特的活力和生存之道。一般的小企業(yè)在沒有親人依靠的情況下，必須懂得籠絡(luò)人心，懂得運用情感的力量，情感在小企業(yè)的管理中占的70%以上的比重。要學(xué)會感恩，在制度上要給人一定的寬容。在這個階段，情感大于制度。
那么對于中、大型企業(yè)呢？它們用人上相對好些，有名的企業(yè)，求職者趨之若騖。因此，在人才的選擇上要比小企業(yè)寬松很多。人多就不可以靠情感來管理的，在50人以上的企業(yè)，應(yīng)該建立相對規(guī)范的制度。用制度去約束人，規(guī)范人的行為。在這個階段，制度管理應(yīng)該成為主流。但是，用人去管理在這個階段錯誤嗎？不是，用人去管理仍舊是需要的，在一些特殊的情況下，不能用制度一刀切！應(yīng)該用人性化去對待和處理一些看似違反制度的行為。用人去管理應(yīng)該去彌補剛性管理的不足。
無論是用人去管理還是用制度去管理，都是為了達成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為效率和效果服務(wù)。在企業(yè)文化組建的過程中，人和制度都起到了關(guān)鍵作用，一個健康的企業(yè)文化一定是剛性和柔性的完美結(jié)合，無論企業(yè)規(guī)模發(fā)展的多大，都不能完全擺脫人為管理的的特殊作用。（注：文化由視覺層面、制度層面和精神層面三部分構(gòu)成，以后論述）
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