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《跨文化商務交際》課程 課程說明： 本課程針對企業國際經營中，我們如何“自我意識、客觀識別、心智調整、行為改變”，及其跨文化商務交際對人員的影響而設計。 培訓重點在“溝通環境、溝通方法、表達方式、理念模型、操作工具、溝通技巧、文化能力”等幾個方面。 針對問題： 對跨文化商務交際的認識不足 對影響跨文化商務交際的因素缺乏了解 語言和非語言的運用初級 商務交際過程中技巧欠缺 對交際僵局一籌莫展 文化差異判斷出現障礙 不同文化交際的協調能力欠缺 跨文化禮儀水平不高 跨文化商務交際中出現誤釋 跨文化適應能力差 識別和理解文化差異能力欠缺 對不同思維方式缺乏了解 文化能力不足 達成目標： 本課程在執行后，將確保受訓人在以下方面得到新的認知和提高： 1．感知跨文化商務交際的特征 2．認識商務交際的原理 3．理解交際中心智調整的必要性 4．認同交際中行為改變的重要性 5．掌握跨文化商務交際的模式和方法 6．運用跨文化商務交際的工具 課程大綱： 本課程進行時間為6-20小時： 第一模塊、跨文化商務交際概要與結論 1、跨文化商務交際框架 2、跨文化商務交際要素 3、自我意識、客觀識別、心智調整、行為改變 第二模塊、跨文化商務交際能力與方式 1、文化能力 2、表達方式 第三模塊、跨文化商務交際模型與工具 1、理念模型 2、操作工具 +++++++++++ 第一模塊、跨文化商務交際概要與結論 1、跨文化商務交際框架 ⑴跨文化商務交際的3層次：信息、情感、行為 ⑵商務交際的4種情況：約哈里窗口 ⑶商務交際的3大障礙 ⑷識別和理解文化差異：性格類型、管理風格、任務執行⑸商務交際錯誤導致的3大后果：認同顛覆、制度失效、溝通中斷 ⑹幽默：一群商人在一條船上談生意 案例：“云文化”與“箭文化” 案例：與唐·舒爾茨《整合營銷傳播 IMC》的互動案例：杭州早上燒香案例：萬科公司“捐款門” 案例：中國人、印度人和美國人結伴旅行 2、跨文化商務交際要素 ⑴文化劃分的3大流派：五個維度、九類劃分、七個基本方面 ⑵影響跨文化商務交際的3大因素 ⑶“分、爭”文化比較 ⑷“和、合”文化比較 ⑸“情、理、法”序列區別 ⑹儒家文化與西方文化的5方面區別 ⑺員工的4類動機：成就、歸屬、競爭、權利 ⑻員工的3種態度：服從、依賴性、民族優越感 ⑼跨文化商務交際的“障礙焦點”說 ⑽跨文化商務交際中的4類誤釋 ⑾跨文化墮距效應 案例：外貿部與國內部的融合 案例：回答的方式 案例：城墻與城堡案例：石塊與彈簧 案例：暢銷汽車在巴西賣不出 操練：“文化決定未來”論 3、自我意識、客觀識別、心智調整、行為改變 ⑴跨文化適應需要對抗：原有的生理結構、情感模式、信仰體系 ⑵思維傾向、性情習慣、行為互動 ⑶身份認同：尊重本國文化和東道國文化的社會心理定位 ⑷跨文化人格的3個特點：開放、性格堅強、積極 ⑸面對的4大不同：方式、語言、規范、目標 ⑹會議的開始8種不同方式 ⑺對會談目標的3種不同的排列方法 ⑻做出決定的5種類型 ⑼妥協的11種類型 ⑽打破僵局6種方法 ⑾對待幽默的5種方法 案例：CQ，職業人跨文化適應的基因 案例：搞漿糊案例：代表處遭受突然搜查 案例：營銷部與客戶服務部 文化測試：不同文化對你有利？ 第二模塊、跨文化商務交際能力與方式 1、文化能力 ⑴文化能力與工具理性的區別 ⑵跨文化商務交際非語言語的5方面學習 ⑶跨文化語言交際的4種風格 ⑷語言和非語言的4大類型 ⑸文化移情2層次：理解、反應 ⑹文化的感覺生理學 ⑺文化的心理物理調整 ⑻理解身體學、民族生理的能力 ⑼文化震驚與適應 ⑽跨文化必備的五大素質 ⑾外派人員的4方面商務交際能力 案例：星期一工作綜合癥 案例：不相同是誰的問題案例：跨文化震驚中的角色 案例：外國人因本地員工說錯話，動手打人案例：失蹤幾天 2、表達方式 ⑴商務交際過程中的5個技巧 ⑵高語境與低語境方式 ⑶直接與迂回方式 ⑷富有感情與中立方式 ⑸正式與非正式方式 ⑹情感與工具方式 ⑺詳盡、準確與簡明方式 ⑻情景與私人方式 案例：帶一把泥土，兌水喝 案例：認識客文化的復雜性 案例：公司辦事處招牌要重做 案例：中國宗教事務局葉小文局長說文化融合 文化測試：從填寫詞組內容，識別員工文化傾向 第三模塊、跨文化商務交際模型與工具 1、理念模型 ⑴外派人員的5方面特點：個性、技能、態度、動機、行為 ⑵施拉姆商務交際模型3環節：過程、性質、效果 ⑶跨文化接觸的3個理論模型：壓力、適應、成長 ⑷商務交際的5個原則：因地制宜、可行適宜、系統整體、平等協調、文化滲透 ⑸商務交際實施3個層面：員工、管理者、企業整體 ⑹文化智商的3個來源：大腦、認知的，身體、物質的，心靈、情感的 ⑺文化敏感性訓練的5種方法：文化教育、環境模擬、文化研究、外語培訓、社交活動 ⑻跨文化適應3部曲：涵化、去文化、同化 ⑼跨文化商務交際3步曲：認識、理解、尊重 ⑽跨文化商務交際模型：文化差異與信息接收模型 ⑾跨文化商務交際模型：溝通與文化干擾 案例：見證會議與團隊協作案例：與滿學研究專家閻崇年的互動 案例：公司成長期案例：廣州標致汽車案例：吉利收購沃爾沃轎車2、操作工具 ⑴會議溝通，找出雙方共同點 ⑵有效商務交際的2種方法 ⑶找出平衡點的3個工具：權衡、評估、有限 ⑷建立第三文化模型 ⑸培養文化移情的2個階段：文化本質、感性分析 ⑹減輕文化震驚的4個方法 ⑺應對文化差異的7個方法 ⑻文化心態培養的10個要點 ⑼辦公室擺位的幾種文化類型 ⑽文化差異調和的3個階段 ⑾文化協同的3個步驟 案例：聯想與IBM PC的文化差異案例：建立第三文化的文化一體化 案例：閃避“倉促確定效應”的三招案例：廣州本田的跨文化交際模式 案例：思科林正剛“理想工作環境” 文化測試：多部門的有利、不利