前言 溝通為何這么難？ 一、管理中常見的溝通問題 1、溝通無處不在 2、我們所面對的隱性溝通陷阱？ 3、溝通不良的后遺癥 二、溝通首先是個態度問題 1、思維差異導致溝通障礙 2、溝通四大態度障礙 A、自大——目中無人 B、自我——本位主義 C、情緒——感情用事 D、責任——信任缺失 3、溝通五大心理法則 A、謙虛——不保持謙虛，就認識不到事物的本質 B、雙贏——大家好才是真的好 C、理性——保持理智和情感的平衡 D、理解——以他人的眼光看待事物 E、可信度——害人之心不可有 三、溝通中的“六脈神劍” 1、專注與聆聽 A、當一個優秀的聆聽者 B、聆聽方法與忌諱 C、注意及時有效的反饋 2、熱情與表達 A、掌握必備的知識 B、別總說自己的事 C、表達的重點主義 D、打破常規的表達方式 E、哪些該說哪些不該說 F、表達透露出你的心思與為人 3、思考與提問 A、問則恥一時，不問恥一生 B、有些問題要私下問 C、巧問必須的難題 4、誠意與夸獎 A、良性溝通，你來我往 B、夸獎要當著大家的面 C、夸獎的忌諱 D、道歉也是危機管理 5、尺度與說服 A、圓融的溝通方法 B、曉之以理：微言中有大義 C、動之以情：肯定中有能量 D、引導之法：暗示中有成效 6、肢體與溝通 A、如何表達最有效 B、笑聲代表著什么 C、我的眼睛會說話 D、笑臉是一張萬能牌 E、你的溝通手勢有哪些 四、全方位的溝通技巧 1、與上司密切溝通 A、害怕不止你一個 B、第一個說出你的觀點 C、擅于匯報工作 D、投機取巧必自斃 2、與下屬平等溝通 A、做個有心人 B、關注部屬的需求 C、平等溝通才有效 D、及時答復部屬的問題 3、與同事良性溝通 A、擁有合作共贏的態度 B、體諒對方的立場 C、溝通摩擦處理技巧 4、與客戶親密溝通 A、建立友好關系 B、幫客戶處理他的難題 C、認真對待客戶的意見與抱怨 D、感覺無處不在 F、增強你的附加值 結語：溝通永無止境