var $tag='禮儀培訓(xùn)'; var $tag_code='e28ea682bfcb1ffc0889523a185501fe'; var $r_quote_bligid='6b264fd30100n5uo'; var $worldcup='0'; var $worldcupball='0'; 標(biāo)簽： 禮儀培訓(xùn) 分類： 培訓(xùn) “我的企業(yè)一直運(yùn)行良好，為什么要搞禮儀培訓(xùn)？再說(shuō)，搞完禮儀培訓(xùn)，我的效益能提升多少？”這是很多的企業(yè)都要問的問題。 我們先來(lái)看一道簡(jiǎn)單的算術(shù)題。 假設(shè)某位顧客每周都要去某企業(yè)消費(fèi)100元，但后來(lái)因?yàn)樵撈髽I(yè)或是態(tài)度不禮貌、接待不得體或是顧客自己認(rèn)為沒受到應(yīng)有的尊重等問題，而使該顧客產(chǎn)生不滿并不再去該企業(yè)消費(fèi)。 根據(jù)心理學(xué)來(lái)說(shuō)，他不僅不再去消費(fèi)，還習(xí)慣性地告訴他身邊10個(gè)朋友不要去。而且一個(gè)投訴的顧客背后至少有25個(gè)不滿的顧客,但其并未投訴的顧客，導(dǎo)致還有25人不會(huì)來(lái)光顧該公司，那么一年52周這家公司就可能損失約130萬(wàn)元（100×52×10×25=1,300,000元）。 一個(gè)公司有多少這樣的顧客可以損失呢？ 很多人認(rèn)為，禮儀——不過(guò)是一些小節(jié)、細(xì)節(jié)，無(wú)礙大雅。然而，舉不盛舉的事實(shí)證明，就是這些小節(jié)，往往決定了事情、事業(yè)的成敗，分辯出了我們的文明教養(yǎng)程度。 所以，企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)代禮儀就是要把“無(wú)形的服務(wù)有形化”，使得有形規(guī)范的服務(wù)和過(guò)程進(jìn)行完美的結(jié)合。 近八年來(lái)，我們經(jīng)常感覺到自己所扮演的經(jīng)常是“消防隊(duì)員”的角色。很多單位都是因?yàn)椤鞍l(fā)生了不愉快的事”之后，才意識(shí)到禮儀培訓(xùn)的重要性。有的是外出訪問的時(shí)候遇到了“黑臉”或做了些丟面子的事；有的是接待的時(shí)候出了差錯(cuò)；有的員工的素質(zhì)被老板實(shí)在看不下去；有的是因?yàn)橐恍┧^的小節(jié)而多次丟單…… 近一兩年來(lái)，很多公司都意識(shí)到了這一點(diǎn)，招聘新員工后都邀請(qǐng)對(duì)員工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，甚至一部分廣西企業(yè)要求進(jìn)行分層次培訓(xùn)。實(shí)踐證明，禮儀培訓(xùn)收到了很好的效果，使他們?cè)诟鞣N交往場(chǎng)合下更加得體、更加自信、更富有效率，同時(shí)也為自己的企業(yè)創(chuàng)造了更多的利潤(rùn)。 培訓(xùn)師：余海露