時間：03月23 -24日（周六、日） 報(bào)名截止日期：3月12日
費(fèi)用：1980元/2日 地點(diǎn)：北京
1．品牌導(dǎo)購的責(zé)任和使命
商人的利益和欲望
顧客購物的真正目的
站在顧客的角度換位思考
* 如何找到你的夢中情人
2．把握商品的銷售動向
喚起商品的生命力
商品客觀和認(rèn)為滯銷
提早發(fā)現(xiàn)快速對應(yīng)
* 新品上市緊急動員會
3. 通過服務(wù)提升商品價(jià)值
顧客歡迎的溝通方式
試衣鏡是交易成敗的關(guān)鍵
用你的專業(yè)真誠相助
日本接線員大賽獲勝者應(yīng)答
* 顧客溝通案例研討
4. 維護(hù)持久的顧客關(guān)系
善始善終的貼心服務(wù)
VIP顧客的開發(fā)和維護(hù)
顧客信息的分類整理
* 讓顧客流連忘返的技巧
5. 資深導(dǎo)購的顧客服務(wù)
提高店鋪銷售效率
復(fù)數(shù)顧客的接待方法
妙趣橫生的性格測試
心細(xì)觀察把握顧客的性格
* 不同性格顧客接待案例
6. 永遠(yuǎn)無法避免的顧客投訴
當(dāng)顧客投訴突如其來
顧客投訴的發(fā)生、對應(yīng)和驗(yàn)證
投訴處理的基本流程
避免投訴防患于未然
* 日企公司不可思議的舉動
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