1. 留給家屬的第一印象

高端養老護理員的條件

潛意識影響顧客的認知

女生發型、指甲、著裝

男生胡子、鬢角、指甲

分享：護理員外形要求

2. 贏得信賴的誠意表達

傳遞好感的微笑訓練

產生共鳴的表情技巧

目光接觸的三個維度

比冷漠更恐怖的表情

分享：五官表情訓練操

3. 孤獨老人的內心期待

高齡者的生活和心態

氛圍比語言更重要

精神安慰的三大姿態

非語言的溝通技巧

分享：日本護理員相關資格

4. 適合高齡者的語言

高齡者的矛盾心里

把握分寸 適度尊重

面對聽力障礙的老人

會話時的語音和姿態

分享：護理員的語言技巧

5. 不同場面的會話技巧

理解老人潛在心里

護理服務中的會話

常見的三類壞脾氣

意識障礙者的會話

分享：護理員的應答技巧

6. 身與心的雙重勞動

被稱為老小孩的群體

護理員情緒壓力管理

個人不同的心里特質

攻擊型和分散型減壓

分享：現場減壓類型診斷