1. 全球迪士尼的成與敗
美國本土以外的迪士尼
巴黎DLP苦苦鏖戰(zhàn)
香港HKDL前途未卜
東京TDL成功楷模
l 東京迪士尼沒有淡季
2. 東京迪士尼超人氣的根源
日本迪斯尼的4大支柱
香港與東京的區(qū)別比較
小面積大人氣的根源
脫離現(xiàn)實(shí)的魔法世界
園區(qū)設(shè)計(jì)的細(xì)枝末節(jié)
l TDL園區(qū)設(shè)計(jì)的精粹
3. 主題公園的安全命脈
從設(shè)計(jì)到實(shí)際安裝的過程
永不停歇的改進(jìn)與提高
員工安全的精細(xì)化管理
意外防護(hù)和緊急對(duì)應(yīng)
l 東京大地震的感動(dòng)畫面
4. 目不暇接的活動(dòng)策劃
如何招攬超過千萬的游客
名目繁多的園區(qū)內(nèi)活動(dòng)
四通八達(dá)的社會(huì)活動(dòng)觸角
留住回頭客的文化傳播
l TDL活動(dòng)的額外收入
5. 世界第一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三大迪士尼的服務(wù)比較
超脫常規(guī)的獨(dú)特理念
實(shí)現(xiàn)顧客滿意的真諦
招呼、表情、語言、視線
l 透徹心扉的服務(wù)
6. 90%臨時(shí)工的員工激勵(lì)
廢棄員工手冊(cè)的大膽舉措
迪士尼獨(dú)特的文化熏陶
游客習(xí)慣與忠誠的培養(yǎng)
與眾不同的員工招聘場面
人格分析與員工獎(jiǎng)勵(lì)制度
l 讓保潔成為熱門職位
7. 別于其他園區(qū)的利潤收入
80% 項(xiàng)目以外的收入
傳統(tǒng)的商品開發(fā)流程
顛覆傳統(tǒng)的商品開發(fā)
游客心理操控的技巧
l TDLD的商品和陳列
8. 超出顧客期待的高效率
尊重顧客節(jié)省顧客時(shí)間
達(dá)成全員一致的顧客服務(wù)
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的集體優(yōu)勢
從上到下部門間的服務(wù)
l 減少顧客等待時(shí)的煩躁
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