ServiceMaster是全球500強企業，世界全球知名的服務公司，業務涵蓋家庭和辦公樓清潔，綠化整理草坪等。ServiceMaster公司雇用管理超過20萬的員工，為38個國家的900多萬顧客服務，并變成服務行業的全球領導，銷售和利潤27年連續增長。2002年，ServiceMaster被《金融時報》評為世界最受尊敬的公司之一。
ServiceMaster1927年創建于美國伊利諾州市。創辦人是虔誠的基督徒，1947年公司正式更名為“ServiceMaster”，意為全心全意服侍主。ServiceMaster公司始終以遵循圣經原則為企業立足之本，企業創立之初就設立了四項使命宣言：
頭兩項是ServiceMaster的“目的性”目標，后兩項則是是“手段性”目標。
“一切遵循上帝的指引”是什么意思？難道ServiceMaster只接受信仰上帝的員工嗎？其實不然，ServiceMaster聘用20多萬名員工，他們可以擁有不同的信仰。ServiceMaster更重視員工的人生觀、價值觀、世界觀。
“幫助人發展”是一種對人的關愛。上帝的信徒相信每一個人都具有尊嚴、有獨特價值與獨特潛能。對于具有其他信仰的人們，ServiceMaster會問：你的價值體系和信念系統是什么？是否關注別人的福祉大于個人利益？這是ServiceMaster全球業務運營中最根本的核心原則，ServiceMaster在不同的環境和文化下，提供不同服務時，該如何實現這點。
“追求卓越”是一項“手段性”目標，當ServiceMaster提供服務時，永遠不應滿足于僅僅對客戶提供服務而已，而是去超越客戶的期待，這就要求公司不斷專注和改進服務品質。
“在贏利中成長”的意思是，贏利是資本的重要來源，也是衡量企業有效性的標尺。倘若贏利成為一項“目的性”目標，它會完完全全毀掉一個人。只有當贏利被定義為一項重要的“手段性”目標時，它才會幫助公司成長，增加公司財富。
當管理大師德魯克詢問ServiceMaster，什么才是你們的事業時，ServiceMaster董事局主席Bill Pollard答道：“我們是清掃地板的，殺蟲打蟲的，整理草坪的，清潔大廳的……”德魯克突然說：“你們全都錯了！你們所說的我早就知道。其實你們真正的事業是發展員工，因為你們需要一群具備職業自豪感、全心投入的員工來提供高質量的服務！”
在ServiceMaster工作所面臨挑戰是，企業的大部分員工在客戶那里工作，員工能否做好工作基本上取決于員工對自己尊嚴和價值的認同感。人生的目的是什么？企業的目的又是什么？它不僅是賺錢，不僅是制造出滿足客戶需求的產品和服務，當你同時體悟到“人”所具有的價值和尊嚴時，就可以逐漸成就自我。
所謂“成就”并不是指你在做些什么，而是指你在父母、太太、鄰居眼中所做出的貢獻。我們還必須認識到，人一生中大部分的清醒時間都在工作，那么在工作中如何才能成就自我？
ServiceMaster存在的意義就在于成為能夠成就員工價值和尊嚴的臺。ServiceMaster的大門前有一座大理石墻壁，密密麻麻刻滿員工的名字，無論你是總裁還是清潔工人，只要你服務滿25年，你的名字就會被刻在上面。墻壁上還刻著他們公司的目標“一切遵循上帝的指引，幫助人發展，追求優異，在贏利中成長”。旁邊有兩座大理石像，一個高層管理者在給員工洗腳，寓意“公仆型領導”。
【案例點評】
ServiceMaster是一家成功應用《圣經》原則指導企業經營的企業。他們真正做到了用價值觀領導企業，而不是用績效、創新等常見手段經營企業。ServiceMaster將企業目標一分為二，“目的性”和“手段性”目標，二者同樣重要，但價值和定位不同。“目的性”目標賦予企業至高的意義；“手段性”目標又確保了企業盈利和正常運營。此外，ServiceMaster也讓我們看到，以人為本，發展員工是企業永恒不變的主旨。
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