何邊老師 2014年廣西交通科學研究院《有效溝通與團隊協作》笫一批

《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團隊建設 培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2-3天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價溝通好壞的標準是什么

4.   明白溝通中的四大誤區

5.   學習溝通中應具備的四大心態

6.   學習溝通中應了解的十點人性

7.   練習溝通中應掌握的十個溝通技巧

8.   挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.   提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1.  溝通的涵義

2.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

3.  溝通中常見的四大誤區

4.  影響溝通的三個因素

5.  評價溝通效果的五大標準

6.  優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

7.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態

1.     案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.     溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.     溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.     溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.     溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.     案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.     人希望被贊同

2.     人愿意被認為出發點是好的

3.     人希望有共同點

4.     要想處理好事情，先處理好心情

5.     情感帳戶：有存款才能支取

6.     人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.     人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.     你給的未必是對方想要的

9.     調焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

11.  案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.     創造正面氛圍

2.     建立親和力三招

3.     發問和聆聽的技巧

4.     感性回應

5.     催眠三“yes”

6.     單/雙向溝通

7.     巧用封閉/開放式問題

8.     探秘術

9.     五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業中的應用

1.     與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.     與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.     與平行部門溝通常見障礙與溝通要點： 換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.     案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.     公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

聯系方式：手機：13510138818    QQ ：1366092658

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