面對中層管理者的意見，你一定要反彈嗎？--何邊老師

前段時間，在一家企業做培訓，有位學員在分享時說道：“我們做了10多年的管理工作，今天才明白什么是真正的管理，怎么做一名合格的管理者。之前犯了很多錯，而且都是無意識的，今天很有頓悟的感覺……只可惜，如果這種培訓再早10年，就好了……” 這段話，讓我看到，他的自我反省，下一步調整的愿望，真的讓人欣喜。

然而，接下來，這家企業的一把手說的一段話，卻讓我覺得有點意外，我感覺不太合適，他說：“你說這樣的培訓，早幾年組織就好了，當時有這個條件嗎？當時企業界中普遍有這種培訓的意識嗎？在企業沒有組織培訓的時候，你難道不該自我學習嗎？……”

我們不用細究這位領導所言的具體內容，只是讓我們聽者感受到領導的話語中流露出的一種情緒，那就是：“你不可以怪我們做領導的，你說我們培訓不及時，就是在否定我們的工作，我就要辯解，我們在之前沒做一些本該做的事情，是有理由的，你還是先看看你自己的問題吧……”這位領導說這段話的時候，現場學員的能量狀態，有點……下降，呵呵。

我感慨的是，做領導的，真的不能讓下屬去說嗎？下屬提意見的時候，一定要這樣反彈回去嗎？如果你總是這樣，以后還能指望下屬再提建議嗎？這就是，為什么有些領導整天說要廣泛聽取下屬意見，卻無人愿意提意見了，因為下屬對自己提出意見后，領導所做的解釋、反彈、打壓，甚至轉而指責下屬對錯的行為，失望了。可以說，是上司的行為，堵住了下屬的嘴巴。

所以，我提倡：做領導的，要以一種開放接納的態度，面對下屬的直言，下屬的感悟，從下屬的話語中多聽到正面積極的部分，并給以肯定。比如，面對如上學員的發言，我們做領導的可以說“這位同事說的非常好！ 你剛才的發言，讓我們看到了你的自我反省能力非常強，我們很欣賞你這點！相信你在未來的工作中一定有所調整，有所不同，讓我們期待你更好的表現！同時，你提到的，建議我們企業要更加重視培訓，這個建議非常有價值！這種管理培訓，以后我們要安排的提前些，如果有條件，就安排在儲備干部培養中，讓他們少走彎路，少付代價，再次感謝你的建議！“

我之所以寫此篇博文，是期待看到，企業的領導，在面對下屬的意見建議時，不是解釋、反彈、打壓，而是看到其中積極的部分，開放地接納、肯定對方，尋求自己的調整提高。相信，這樣的領導，才更有魅力，因為他更自信；相反，那些老虎屁股摸不得的領導，如何指望下屬的擁戴呢？

電話：135 10138818（深圳），QQ ：1366092658

何邊總裁網博客 https://hebian.chinaceot.com

何邊新浪博客 https://blog.sina.com.cn/hebianmanbu

《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團隊建設 培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  3天

授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果?

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.   了解溝通的原理及溝通的意義

2.   了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.   了解評價溝通好壞的標準是什么

4.   明白溝通中的四大誤區

5.   學習溝通中應具備的四大心態

6.   學習溝通中應了解的十點人性

7.   練習溝通中應掌握的十五個溝通技巧

8.   挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.   提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分 認識溝通

1.  溝通的涵義

2.  有效溝通在企業中的六大意義

3.  溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.  優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.  溝通中常見的四大誤區

6.  影響溝通的三個因素

7.  評價溝通效果的五大標準

8.  案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分 有效溝通應具備的四大心態

1.     案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.     溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.     溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.     溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.     溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.     案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分 有效溝通需了解的十點人性

1.     人希望被贊同

2.     人愿意被認為出發點是好的

3.     人希望有共同點

4.     要想處理好事情，先處理好心情

5.     情感帳戶：有存款才能支取

6.     人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.     人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.     你給的未必是對方想要的

9.     調焦到你要的事情上

10.  性格不同，溝通不同

11.  案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分 有效溝通需掌握的十個技巧

1.     創造正面氛圍

2.     建立親和力三招

3.     發問和聆聽的技巧

4.     感性回應

5.     催眠三“yes”

6.     單/雙向溝通

7.     巧用封閉/開放式問題

8.     探秘術

9.     五步抗拒消除法

10. 巧妙換話

11. 案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分 有效溝通在企業中的應用

1.     與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.     與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.     與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.     案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.     公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與客戶做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。