一段溝通，三個智慧-何邊又談高效溝通的智慧

 大家都知道，《西游記》中，唐僧因孫悟空不聽話，于是念緊箍咒，孫悟空一氣之下，棄師獨回花果山。而西天取經的路上，還真的需要孫悟空。于是，豬八戒請求師傅允許他去請孫悟空回來。而悟空是氣跑的，請他回來，確實是個難題。今天我們來從八戒和悟空的對話中，來感悟下溝通的智慧。

 我們先看下原話，大意是：

八戒：大師兄，你可想死我了，師傅也想你啊！（點評：先談情，溫暖人心）

悟空：那師傅怎么樣了？

八戒：還不錯，自從你離開我們之后，我們遇到過很多妖精呢……

悟空：那后來怎樣？

八戒：還好，每當我們遇到妖精的時候，我都說，你知道我大師兄是誰嗎？

悟空：那妖精怎么說？

八戒：他們一聽說，我的大師兄是孫大圣，就都嚇跑了，呵呵……（點評：給對方充分肯定和欣賞，對方會感覺到心情很好很爽，尤其是對處處喜歡爭第一的人來說，效果更好）

悟空：（洋洋得意的樣子）哼！

八戒：可是，最近遇到一個妖精，當我再說，我的大師兄是孫大圣的時候……他說，什么孫大圣，他還膽敢稱自己為大圣?! 他要是來到我面前，我一下就把他滅了! （點評：抓住孫悟空的爭強好勝的穴位點，刺激對方要證明自己比別人厲害的需求）

悟空：（氣的直咬牙）妖精在哪？快帶我去（點評：因為點中了孫悟空的穴位點，孫悟空就采取豬八戒希望的行動，豬八戒的溝通目的達成了）

對話就這些，我們來分析一下這里包含的人性智慧：

1、              要想處理好事情，需先處理好心情。我們看到，這段對話的前半段，豬八戒根本沒提請悟空回去的事，他只是在做一件事，讓孫悟空心情好起來，好起來之后，再提事情。這種處理方法，符合人性的原理。大家知道，中華文字中，大凡包含“情”和“理”的詞，都是，“情”在前，“理”在后，比如，通情達理、合情合理、動之以情曉之以理，大家知道了“情”和“理”的先后順序了吧？

2、              不同性格、不同的穴位點，溝通要點中穴位。了解九型人格的人知道，孫悟空是三型，這種人的最大特點是喜歡爭強好勝，喜歡當第一，愿意和別人競爭。所以，當豬八戒說，有一個妖精說要把孫滅了的時候，孫悟空被激怒了。其實，這句話并不是對所有人都有效，只是對三型這種爭強好勝的人有效，其它型號有其它的穴位點。想必豬八戒也懂九型人格吧？

3、              有道理不如有效果。在課堂上，有時，我會先把這個話題拋給學員，假如你是豬八戒，你會怎么勸說孫悟空回來。其中很多學員表示，會給孫悟空講道理，說說師傅的不是，說說悟空的不是，勸悟空為了共同的目標，等等……其實這是我們日常生活中常用的一種溝通方式---給別人講道理，矛盾雙方各打50大板。事實證明，在溝通中講道理，是很多人不喜歡的方式。有一句話說的好，“有道理不如有效果”。豬八戒在整個過程中沒講什么道理，卻達成了自己溝通的目的，我們認為，這樣的溝通，才是有效的溝通。

我常講溝通課，我個人認為，溝通更多的不是技巧，而是心態，有了好的心態后，就要掌握人性的智慧。人性的智慧很多，今天先分享這里。

《有效溝通》提綱

主講老師:  何邊  有效溝通、團隊建設培訓專家

課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工

課程時間:  2天

授課方式：理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導

課程特色:  氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑
課程背景：

為什么我們抱著美好的愿望，卻達不到理想的溝通效果？

為什么我們溝通的出發點是要解決問題，卻引發出很多壞情緒？

為什么盡管我們表達的很清楚，但對方仍然誤解我們的意思？

為什么我們是用心溝通，對方卻感受不到？

為什么我們會感覺到有些人真的很難溝通？

對不同的人，應該如何調整溝通的方式？

如何讓溝通變得更有效？

如上這些問題，經常會困擾我們。而現代企業的發展和競爭，越來越依靠團隊作戰，因此，合作、溝通、協調就顯得更加重要。企業里長期溝通不暢，人際關系緊張，團隊凝聚力差，會導致運作效率低，管理成本增高等等，將直接影響到企業目標的實現。所以《有效溝通》培訓越來越被企業重視。所以，很多優秀的企業把《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。

課程收獲:

1.         了解溝通的原理及溝通的意義

2.         了解什么樣的溝通受歡迎，什么樣的溝通令人討厭

3.         了解評價溝通好壞的標準是什么

4.         明白溝通中的四大誤區

5.         學習溝通中應具備的四大心態

6.         學習溝通中應了解的十點人性

7.         練習溝通中應掌握的十五個溝通技巧

8.         挖掘企業內上下級、平行部門之間溝通障礙的深層原因，融洽人際關系，提高溝通效率，實現企業和個人目標；

9.         提高公眾發言的能力，讓學員展示臺上風范與影響力。

課程大綱：

第一部分認識溝通

1.       溝通的涵義

2.       有效溝通在企業中的六大意義

3.       溝通六種渠道及工作中選擇溝通渠道的原則

4.       優秀企業的溝通典范：摩托羅拉 & 豐田公司

5.       溝通中常見的四大誤區

6.       影響溝通的三個因素

7.       評價溝通效果的五大標準

8.       案例討論：受人歡迎的溝通 & 令人討厭的溝通

第二部分有效溝通應具備的四大心態

1.      案例分析：相由心生 & 口乃心之門戶

2.      溝通應具備的心態之一--尊重理解關愛信任欣賞

3.      溝通應具備的心態之二--發光體，不做黑洞

4.      溝通應具備的心態之--焦點在內 or 焦點在外

5.      溝通應具備的心態之四--與難以溝通的人溝通，是提升我們溝通能力的最佳時機

6.      案例分析：從一個案例中，看到心態對溝通的正面與負面的影響

第三部分有效溝通需了解的十點人性

1.      人希望被贊同

2.      人愿意被認為出發點是好的

3.      人希望有共同點

4.      要想處理好事情，先處理好心情

5.      情感帳戶：有存款才能支取

6.      人愿意采取行動的兩大動力：追求快樂和逃避痛苦

7.      人性五層次：人們希望高層次欣賞，低層次批評

8.      你給的未必是對方想要的

9.      調焦到你要的事情上

10.   性格不同，溝通不同

11.   案例練習：從十個案例中，體會溝通中的人性智慧

第四部分有效溝通需掌握的十個技巧

1.      創造正面氛圍

2.      建立親和力三招

3.      發問和聆聽的技巧

4.      感性回應

5.      催眠三“yes”

6.      單/雙向溝通

7.      巧用封閉/開放式問題

8.      探秘術

9.      五步抗拒消除法

10.  巧妙換話

11.  案例練習：十五個主題溝通練習，讓學員掌握溝通技巧

第五部分有效溝通在企業中的應用

1.      與上司溝通常見障礙與溝通要點：請示工作、匯報工作、提出問題、解決問題等技巧

2.      與下屬溝通常見障礙與溝通要點：下達目標、布置任務、解決糾紛、培養激勵等技巧

3.      與平行部門溝通常見障礙與溝通要點：換位思考、加強了解、尋找共贏、接力棒心態

4.      案例討論：學員在實際工作中遇到的溝通問題，現場分析解答

5.      公眾發言要點：臺上風范 & 黃金三點論

注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓前，與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整成最符合企業實際情況的個性化方案。

 博客：https://hebian.chinaceot.com