課程內容 第一講 班組長的角色認知 1、班組長的管理水平現狀 【自 測】：你是那種類型的班組長？ 【案例演練】：為4個不同案例定位班組長的管理水平現狀 2、班組長的地位與使命 【故 事】：如果責任大于個人能力的話，任務就無法完成，對公司和個人都不利 3、 班組長的角色認知 【自測】：你對自己的角色認知有多深？ 4、 班組長的職責與權限 【故 事】：如果責任大于個人能力的話，任務就無法完成，對公司和個人都不利 【案例演練】：請問劉班長犯了哪些錯誤？ 5、 班組長應有的空杯心態 【故 事】：拜訪老闡釋 什么是空杯心態及如何做到空杯心態的五大方法 【故事】：球王貝利、哈佛大學校長的生活體驗、福特公司的敗與興 第二講 班組文化與班組建設 第一節 班組文化 1、 班組文化的重要組成 【故事】：四個故事演繹班組文化的升級之路 2、班組文化的升級之路 3、 執行力三要素分析 【故事】：同一個企業，不同的執行力，結果完全不同 4、 班組執行力短缺原因分析 【寓言故事】：三只老鼠 5、提高班組執行力的兩大方法 6、高效團隊的建設 【現象】：關注四種現象及成因分析 （1）日常生活中常見的三種團隊 【寓言故事】：三只老鼠偷油喝（2）團隊及團隊的特征 【練習】：團隊、團體、群體的區分 第二節 班組建設 １. 生產六大要素 ２. 設置班組六大員 ３. “機動部隊”與“職務代理人制度” ４. 班組九大制度建設 ５. 高效團隊的建設 第三講 班組長的一日管理 【小組討論】：生產現場管理中，班組長一天的工作內容主要有哪些？ 第一節 班前計劃 1、班組長在生產準備中的任務 2、班前交接管理 3、班前會管理 4、如何開好早會 【案例演練】：如何成功地開好生產早會？ 【小錦囊】：成功地開好早會的七大步驟 第二節 班中控制 1、生產主管在作業過程中應把握的內容 2、發揮班組“六大員”的作用 【現場演練】：我的班組是如何發揮“六大員”作用的？ 3、進度控制與橫向協調 【案例分析】：某公司補料損耗控制案例分析 第三節 班后總結 1、訂單完成后的總結 2、班后會的管理 【小組討論】：生產現場管理中，班組長一天的工作內容主要有哪些？ 【案例分析】：班組現場管理四步法 【案例演練】：某班組長的一日工作安排 第四講：有效溝通，高效協調 【自測】：平日里你看到的現象和真實情況總是一致嗎？ 1、有效溝通中要遵循的四大原則 【哲理故事：趕牛】：學會換位思考： 2、PAC理論――找準自我狀態 【故事】：女王的故事 【自測】：屬于哪種自我狀態？ 3、溝通的兩大技巧：“聽”與“說” （1）“聽”的藝術 【哲理故事－金人】：聽比說更重要 【自測】：改變自己的習慣 （2）“說”的藝術 【故事：麥肯錫30秒電梯理論】： 講話要有重點 【故事：相對論是什么東西】：善用比喻，少批評 4、溝通實務 【故事】：沃爾瑪的員工溝通 （1）與下級溝通的技巧 【案例演練1】：班組長與組員王某的對話分析 （2）與上級溝通的技巧 第五講 員工教導、培育與激勵 1. 剛性管理與柔性管理 【案例演練】：有效執行制度中的“剛”與“柔”――三個不同班長的不同做法 2. 根據員工性格類型進行管理 【練習】你在班組人員管理過程中，面對不同類型員工的解決方式？ 3. 新人需要耐心指導 4. 發出指令不可抽象 5. 調動每一個人的積極性 6. 褒貶部下要看時機 7. 要經常巡視 8. 指導部下的基本方法——OJT 9. 建立鮮明的獎懲制度 10. 抓緊每天八小時 11. 下道工序就是客戶 12. 鼓舞難以管理的員工士氣的三個原則 【案例分析】：員工為什么士氣低落 第六講 一線班組長應有的有效授權技巧的管理能力 1、現代企業管理者的職能逐漸由PDCA轉變為授權、激勵、培育等 【自我評估】：自我授權評估 2、授權的四大好處 【案例】：三星管理變革的啟示 3、權利下放的四個層次 4、授權不力的主要因素 【案例】：授權的障礙 5、何種工作可以授權 【案例】：兩項工作能否授權？ 【小組討論】：分析以下哪些工作可以授權？ 6、授權的程度 【案例】：張主管是如何分配工作的？ 【小組討論】：如何分析一項工作是否可以授權？ 7、反授權 【案例】：稍不小心，就可能落入下屬的反授權的圈套 8、授權的跟蹤與監控 【案例介紹】：著名的日本連鎖企業“八佰伴”的倒下 【啟示】：“放風箏”給我們的啟示 【綜合演練】：實現有效授權的4個關鍵步驟 第七講 一線班組長應有的目標計劃與跟進的管理能力 1、 目標和目標管理 【案例1】：日本松下公司的一句口號 2、 目標的SMART五大要素 【案例2】：銷售部張主管給小王安排的工作 3、 目標衡量的四個維度 【小組討論】：表中所列目標缺少SMART原則的哪些要素？ 4、 怎樣設定好目標 【案例】：市場部小李克服下屬阻力方法 5、 目標卡和計劃 【案例】：某公司部門主管每月工作計劃表 6、 如何進行目標追蹤 第八講 輔助上司，提高管理能力 1、分派任務的能力 2、培養部下的能力 【案例】：如果不能培養好的下屬做接班人，哪有升遷的機會？ 3、問題的把握與改善能力――有效的對策與無效的對策 【小組討論】：對屢次犯錯等行為的員工的有效對策方式如何? 4、善于使用技巧批評人 【故事】：批評要因人而異：華佗與張仲景的故事 5、批評要講究方式方法 【故事】：小夫妻的爭吵 【小錦囊】：批評人的技巧 6、持續改善的工作品質 【故事】：日本企業管理水平的快速提升 【故事】：美國福特汽車的扭虧為盈 7、上司眼中的下屬 8、處理好與上司的關系 第九講 一線班組長應有的管好自己部門的管理能力 1、 不斷地完善所在部門的制度及流程 【故事】：制度的改變解決了所有的問題 2、 像老板一樣關心細節 【案例介紹】：給人印象最深的往往不是深奧的管理學問，而是鮮活的管理細節 3、 招聘最適合的人才 【案例介紹】：4E1P辦法幫你招聘到最適合的人才 4、 與協作部門精誠合作 5、 提高會議效率的簡單方法 6、 高效管理者變身之術 7、 把部門發展與企業發展相掛鉤 【案例介紹】：抓住自身與單位發展的連接點 第十講 一線班組長應有的問題解決的管理能力 1、 何為問題和問題意識 【案例介紹】：應對挑戰 2、 問題解決流程 【智力測試】：“河內塔”問題如何解決 3、 科學地發現問題的方法（三不法、5W1H法、4M1E法、6大任務法） 4、 分析和解決問題的技巧 【案例介紹】：解決問題的關鍵是要對問題有清晰的認識  分析和確認問題的原則  分析和確認問題的方法（五個為什么法、因果分析法、帕累托分析法） 5、 解決問題的技巧  創造性解決問題應遵循的四大原則  創造性解決問題的方法（頭腦風暴法、心繪法、成本收益分析法、優先坐標法） 6、 標準化的技巧  何為標準化？  標準化需要注意的問題？  標準化的三個方法 第十一講 一線班組長應有的自我心智修煉及提高的管理能力 1、 主管人的自我設計 【案例介紹】：態度決定一切 2、 成功公式探討 【故 事】：新時代的愚公移山 3、 三級光明思維 【故 事】：塞翁失馬 4、 從主動到卓越 5、 個人職業生涯的四個階段 6、 不斷學習才能讓你睡得更香 【案例介紹】：學習成為管理者賴以謀生的手段 7、 你的理想，決定了你能否成功及成功的高度 【試 驗】：認識目標的調查試驗 【案例介紹】：羅杰如何成為通用汽車公司的董事長的？ 8、 一線班組長的職業生涯管理 【自我演練】：自我職業生涯規劃