8D 問題分析與解決
參加對象Who should Attend:
品管、客服、工程師、一線員工、工段長、車間主任、技術主管及與品質管理相關的工作人員
課程簡介：
當今企業的競爭就是人才和產業的競爭，在日益白熱化的微利時代，隨著原材料成本的不斷上漲人工成本的增加，目前部分珠三角以及長三角的企業已經移轉至內陸區域。而我國99%的民營企業都是小企業，目前其總量已超過一千萬家。據有關部門統計，我國GDP的1/3，工業新增加值的3/4，稅收的60%和出口總額的1/2，幾乎都是由小企業創造的。另外，我國專利技術的65%、技術創新的75%以上和新產品的80%也都是由小企業完成的。
如何提升中小企業的管理水平及優化管理方法，則是擺在企業面前的一道障礙，而隨著時代的發展和經濟的增長，管理方法也將隨之而創新，繼QC七大手法和6SIGMA之后，福特公司又以自己的管理實踐創新出了一種獨特的8D管理與解決企業異常的實用方法。目前已被全球極多數企業所使用，且成果比較顯著。為企業解決了實際的不解之癥。
8D又稱為團隊導向問題解決方法，也是福特公司處理問題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法，同時對于統計過程管理與實際產品質量的提升架起了一座橋梁。通過本課程學習，您將學會使用8D工具分析解決問題，更在效，更合理，更規范地快速解決問題，理解團隊解決問題的益處和方法，并提出永久解決問題方法和標準化流程規范。
課程目標：
1、了解8D手法及其管理本質
2、掌握8D手法解決問題的步驟和方法
3、掌握8D常用管理方法的解決模式
4、掌握8D管理手法在工作中的應用
5、運用8手法解決工作問題成果評估與分享
課程大綱：
一、D0---準備D0過程
1、8D概述
2、D0準備8D的目的
3、驗證緊急反應行動的方式
4、到達客戶前的驗證
二、建立小組（D1）與描述問題（D2）
1、為什么要成立8D小組
2、組建小組的注意事項
3、小組成員有七種扮演角色
4、描述問題的關鍵
陳述問題與頭腦風暴
1) 發現并收集問題
2) 提問的技術
3) 魚刺圖分析
4) 頭腦風暴的活動過程和實施規則
5) 二八法則
6) ABC 分析法
7) 5W2H
三、開發臨時控制行動（D3）
1、臨時行動的作用
2、臨時行動的目的
3、開發ICA的四個步驟
4、證實ICA
四、定義和驗證根本原因與問題逃出點（D4）
1、確定根本原因的方法
2、問題解決工作表
5W2H工具與關聯圖
1) 5 W2H范例
2) 5 W2H的分布層次
3) 5 W2H關聯圖
4) 平面度不佳關聯圖解析
3、完成比較分析
4、開發根本原因推測
5、驗證根本原因
6、確定和認證問題逃出點
確認并驗證問題出現的根本原因
1) 五五追究法
2) 確定和評估根本原因
3) 方法與步驟
4) 驗證
5) 控制計劃
五、選擇和驗證永久修正計劃（D5）
1、永久對策（PCA）的要求
2、永久對策（PCA）的目的
3、如何選擇（PCA）
4、決定過程的七個步驟
5、永久對策方案
六、8D中的D6、D7和D8
1、執行以及證實（D6）的概念
2、為什么要執行和驗證（PCA）
3、計劃（PCA）的執行
4、系統圖概述
5、再防止對策（D7）
6、再防止對策（D7）的目的
7、表彰小組及個人貢獻
七、如何應用8D手法解決問題與案例分析
八、8D如何納入知識管理體系
九、8D中常用工具
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