 什么是問題意識  優(yōu)秀的管理者的理解：“看不出問題，就是最大的問題”  問題的定義和種類  什么是問題意識？  管理者面對問題時的不同類型：視而不見型、推諉逃避型、武斷發(fā)火型、欲蓋彌彰型、包庇縱容型、自我安慰型、不了了之型、表面重視型、正面思考型  主管為什么要具有超強的問題意識  什么是管理  管理者與執(zhí)行者的工作區(qū)別  現(xiàn)場管理者的六大工作職責：效率、品質(zhì)、成本、交期、安全、士氣  管理者的一項重要工作：最大限度消除和減少問題發(fā)生的概率  海因里希事故概率法則：1（事故）：29（隱患）：300（缺陷）：1000（小問題）  一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后  打造“先知先覺”問題意識五大優(yōu)勢  優(yōu)秀的管理者：積極發(fā)現(xiàn)管理漏洞，建立高效、安全的管理系統(tǒng)  訓練問題意識的技巧：突破定式思維、倒退思考模式、刨根問底  主管解決問題的步驟和工具  步驟一：尋找和選擇問題  什么是“走動式管理”  “走動式管理”的五大優(yōu)勢  腦力激蕩法  80：20 法則  柏拉圖  步驟二：現(xiàn)狀調(diào)查  現(xiàn)狀調(diào)查的目的  現(xiàn)狀調(diào)查，描述問題方法：4W2H  現(xiàn)狀調(diào)查的原則  檢查表  步驟三：設定目標  SMART 原則  設定目標的依據(jù)  反應目標的方式  步驟四：分析原因  特性要因圖(魚骨圖)  5 Why 法  系統(tǒng)圖  腦力激蕩法  分層法  步驟五：確定主要原因  調(diào)查表  柏拉圖  步驟六：制定對策  系統(tǒng)圖  目視化  防錯法  步驟七：按對策實施  WBS (工作分解結(jié)構(gòu))  甘特圖  步驟八：檢查效果  檢查表  直方圖  柱狀圖  步驟九：制定鞏固措施  標準化作業(yè)  步驟十：總結(jié)和下一步打算  答疑和討論 課時Duration: 2-3天，每天6小時 3-day, 6-hour per day