崗位名稱 | 店長 | 崗位編號 | ||
直接上級 | 總經理 | 工資等級 | ||
直接下級 | 導購、設計師、安裝技師 | 薪酬類型 | ||
崗位說明書與工作任務： | ||||
職責一：展廳營銷管理 | ||||
工 作 任 務 | 制訂展廳《月度銷售計劃》，每個人的銷售目標，并督導完成 | |||
制訂《促銷活動方案》和宣傳，增加進店率，在商場中形成競爭優勢 | ||||
組織實施客戶接待流程，做好客戶分析和跟蹤，提高成交率 | ||||
每日組織召開晨會，營造當日積極的工作氣氛 | ||||
每周組織周會，總結工作經驗，并將可行的工作經驗和方法等進行推廣 | ||||
負責店內售前營銷氛圍的營造及店內促銷用品的準備工作（飲品、水果等） | ||||
每日按計劃回訪重點客戶，向客戶提供促銷信息 | ||||
分析當天的營業數據，及時匯報總經理提供參考 | ||||
每日監控商場進店客人的數量，做好在商場中的競爭分析 | ||||
策劃在商場的羅曼迪卡的各種視覺傳播，設計進店路線指引標記 | ||||
針對店面突發事件及時采取措施穩定局面并向總經理匯報 | ||||
職責二：展廳陳列與物品管理 | ||||
工 作 任 務 | 每日檢查產品的陳列布置，不合格地方進行修改 | |||
對陳舊的陳列品提報更換計劃 | ||||
每周五清點促銷用品，并報好采購計劃 | ||||
根據店鋪實際庫存情況向物流專員提出訂購計劃 | ||||
安排每日班后做好門窗鎖閉工作 | ||||
職責三：崗位說明書表述：展廳接待 | ||||
工 作 任 務 | 每周安排二天時間和家居顧問一起輪流接待上門顧客 | |||
對于重點客戶或轉介紹客戶進行親自接待，并讓其感覺到公司的重視 | ||||
定期總結接待過程中顧客提出的問題和進行話術編輯 | ||||
領導部門開展微笑管理，經常性地開展微笑訓練，接待全程微笑接待 | ||||
職責四：崗位說明書表述：自我成長及人員培養 | ||||
工 作 任 務 | 隨時管理員工考勤，每日記錄員工考勤記錄表 | |||
隨時記錄員工的問題事項，并在公布表中予以記錄，簽字 | ||||
每月5日前核算工資表，并連同績效結果一同提交到行政主管 | ||||
對家居顧問隨時給予工作指導，幫助其提高業務技能和達成目標 | ||||
利用空閑時間或淡季，經常性開展家居顧問各種流程的模擬和訓練 | ||||
每周二組織一次書面考試或模擬考試 | ||||
每月5日前對下屬進行考評，并提交考評結果 | ||||
積極關心下屬，開展民主生活會，營造良好的管理氛圍 | ||||
每周安排一人擔任一天的店長進行崗位輪換，然后總結感想與大家分享 | ||||
開展員工創新提意案活動，鼓勵員工提出各種創新點子 | ||||
主動學習家居產品及店面管理知識，不斷提升自己成為一名出色的店長 | ||||
職責五：崗位說明書表述：衛生與安全管理 | ||||
工 作 任 務 | 每日班前組織員工進行衛生清掃 | |||
如有污染隨時清理展廳衛生和整理物品（應在顧客走后） | ||||
對展廳的安全負責（防火、防盜等） | ||||
職責六：崗位說明書表述：新店籌備 | ||||
工 作 任 務 | 對于新開店，協調設計師進行裝修風格的設計 | |||
提交物品采購計劃，并驗收物品和裝修質量 | ||||
面試應聘人員，組織新人員的培訓 | ||||
參與管理流程的策劃和修訂，優化各項管理制度 | ||||
職責七：崗位說明書表述：客戶管理 | ||||
工 作 任 務 | 每日對客戶檔案進行總結、梳理和歸檔 | |||
對重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關系 | ||||
對已購買客戶進行客戶關系維護，爭取二次銷售，提高回頭率或轉介紹率 | ||||
積極處理客戶投訴，爭取把投訴客戶做成忠誠客戶 | ||||
職責八：崗位說明書表述：內外協調及總經理交辦的其它工作 | ||||
工 作 任 務 | 與商場保持溝通協調（各種活動、租金、物品出入等） | |||
配合銷售部抽調人員進行促銷活動開展，做好銷售銜接 | ||||
積極與客服部協調促銷和安裝工作 | ||||
對重要客戶保持溝通，建立良好的客戶關系 | ||||
對已購買客戶進行客戶關系維護，爭取二次銷售，提高回頭率或轉介紹率 | ||||
積極處理客戶投訴，爭取把投訴客戶做成忠誠客戶 | ||||
任職資格： | ||||
知識 | 大專以上學歷，掌握家居知識和家具的相關知識，形象氣質佳 | |||
專業 | 不限 | |||
經驗 | 2年以上本行業工作經歷 | |||
考核指標： | ||||
營業額、留檔率、成交率、回頭率、客戶滿意度、員工培養、重要任務完成情況 | ||||
浙公網安備 33010802003509號
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