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團(tuán)隊(duì)成員之間偶爾會(huì)發(fā)生沖突，如果團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突解決不好，可能會(huì)造成矛盾的激化。所以團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會(huì)如何有效地解決團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突，這可以提高團(tuán)隊(duì)整體的效率，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的高效，那么，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該怎么處理團(tuán)隊(duì)沖突呢？方法如下：

第一，對(duì)待沖突情緒要穩(wěn)定

當(dāng)下屬有沖突來(lái)找你解決的時(shí)候，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，首先你的情緒要穩(wěn)定。如果你情緒不穩(wěn)定，對(duì)于處理成員之間的沖突，反而會(huì)起到反面效果。我們有老話叫惡人先告狀，比如說(shuō)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，來(lái)找你投訴另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，說(shuō)他做了什么事，使自己受了什么損失。這個(gè)時(shí)候你的情緒不要波動(dòng)，哪怕他說(shuō)的再怎么委屈，對(duì)方再怎么做得不對(duì)，你都不要讓自己的情緒產(chǎn)生波動(dòng)。因?yàn)檫@時(shí)候叫一面之詞。你應(yīng)該穩(wěn)定情緒，把另外一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員叫過來(lái)，看看他又是怎么說(shuō)的。如果你怕處理沖突的時(shí)候，掌握的信息不夠準(zhǔn)確，你就把兩個(gè)沖突人都叫到你的辦公室，當(dāng)面把事情說(shuō)清楚，不要這個(gè)人說(shuō)了，那個(gè)人再說(shuō)，這樣會(huì)婆說(shuō)婆有理，公說(shuō)公有理，最后就扯不清楚了。

第二，主動(dòng)溝通，不要擴(kuò)大沖突

如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了兩個(gè)成員之間有沖突，不要拖著不管，也不能過了很久再管，否則沖突很可能越來(lái)越大。往往越及時(shí)處理沖突，其效率就越好，而推遲處理沖突，解決沖突的成本就會(huì)變高。

第三，調(diào)查，實(shí)事求是

你要調(diào)查清楚這里面的原因。起因是什么？為什么產(chǎn)生沖突？產(chǎn)生沖突的根源是什么？沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，一個(gè)部門經(jīng)理在處理一次沖突時(shí)，就因?yàn)闆]有實(shí)事求是，導(dǎo)致了很不好的結(jié)果。那天，他的一個(gè)手下過來(lái)投訴另外一個(gè)員工，而另外一個(gè)員工前一段時(shí)間剛犯了錯(cuò)誤，這個(gè)時(shí)候部門經(jīng)理就有一種先入為主的感覺，他想，肯定是那個(gè)人的錯(cuò)誤，前一段時(shí)間犯了錯(cuò)誤，這一段時(shí)間又犯錯(cuò)誤。于是，就把那個(gè)員工拉過來(lái)狠狠地罵了一頓，當(dāng)他自己罵完之后，那個(gè)員工說(shuō)了一句話，他說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)，你能不能讓我把事情說(shuō)清楚，你再看該不該罵我?！焙髞?lái)員工把這件事情說(shuō)得很清楚了，經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查，確實(shí)跟這個(gè)員工說(shuō)的一樣。就是因?yàn)檫@件事，這個(gè)員工對(duì)他產(chǎn)生了很大的隔膜，他把員工之間的沖突，變成了主管和員工之間的沖突了，后來(lái)，他下了很大的工夫才彌補(bǔ)了兩人之間的關(guān)系。

很多領(lǐng)導(dǎo)會(huì)受到外界的影響，先入為主，往往會(huì)憑自己主觀判斷，沒有進(jìn)行實(shí)際調(diào)查的情況下就輕易下結(jié)論，而這種判斷往往與真相不符，這樣一來(lái)，不僅無(wú)法調(diào)節(jié)矛盾，還可能導(dǎo)致矛盾激化。

第四，以完成工作為基礎(chǔ)

處理沖突的目的不是偏向于某一些人，也不是為了加入領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人看法，很多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在處理沖突的時(shí)候，往往喜歡加入太多的個(gè)人想法，反而使沖突變得更加復(fù)雜了。所以，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，只要記住一點(diǎn)就可以了，即以完成工作、讓工作變得更加高效為基礎(chǔ)。

    第五，確定解決問題的規(guī)則

團(tuán)隊(duì)中如果某一類沖突比較多，比如說(shuō)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里面的業(yè)務(wù)員搶客戶現(xiàn)象，解決的方法是制定規(guī)則，然后讓團(tuán)隊(duì)成員依照規(guī)則，自己處理這類沖突。舉一個(gè)例子，有的大學(xué)門口有很多的腳蹬三輪車，因?yàn)槿嗆嚪蚨紶?zhēng)客，難免會(huì)有沖突發(fā)生，時(shí)間長(zhǎng)了，這幫車夫就開始討論了：“咱們?yōu)榱藪挈c(diǎn)錢，吵里吵去也不值得，干脆這樣吧，咱們排隊(duì)，誰(shuí)排在第一位，誰(shuí)就開始拉客，然后是第二位，以此類推?！边@種規(guī)矩形成之后，沖突得到了很好的解決。

第六， 保證公正客觀的處理態(tài)度

   作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，如果某一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員跟你的關(guān)系比較密切，你在處理沖突的時(shí)候，要對(duì)和你關(guān)系密切的員工更加嚴(yán)厲一些，因?yàn)槿硕紩?huì)有一種思維定式，如果某一個(gè)人和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較近，大家就會(huì)覺得領(lǐng)導(dǎo)會(huì)偏向這個(gè)員工，如果這個(gè)時(shí)候，你真的偏向于他，往往就會(huì)出現(xiàn)大的問題。

第七，層層推進(jìn)，力爭(zhēng)達(dá)到多贏

實(shí)際上處理沖突最好的方式是雙贏，甚至是多贏，而不是有人贏有人輸。某一個(gè)員工因?yàn)樗氖д`造成了沖突，這個(gè)時(shí)候作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，在處理完沖突之后，要分析為什么犯這個(gè)錯(cuò)誤，應(yīng)該怎么來(lái)補(bǔ)救，來(lái)避免出現(xiàn)同樣的沖突，這就是多贏，而不說(shuō)某一方被另外一方給壓下去了，你是錯(cuò)的，他是對(duì)的，處罰錯(cuò)的，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)的，這樣往往會(huì)出現(xiàn)單贏的現(xiàn)象，不利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作。

第八，找到?jīng)_突的根本，不讓它重復(fù)發(fā)生

這是我們團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須做的事情，如果一個(gè)沖突重復(fù)的發(fā)生，你沒事就去處理，會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間成本。所以，這時(shí)候你一定要找到?jīng)_突的根本原因，比如說(shuō)有兩個(gè)人總發(fā)生沖突，你就要仔細(xì)查探一下，是什么原因造成的。如果是因?yàn)樗麄兊穆氊?zé)相互交叉，責(zé)任不清造成的，這時(shí)候你就要把職責(zé)交叉這件事情解決好，只有把這件事情解決了，將來(lái)才不會(huì)再發(fā)生類似沖突。如果是因?yàn)閮蓚€(gè)人的個(gè)性差距太大，一個(gè)人很大方，另一個(gè)人很小氣，所以總產(chǎn)生沖突，這時(shí)候你就可以把他們分開來(lái)，減少他們工作上的接觸機(jī)會(huì)。