有一天，學員梅林邀請我一起去一家知名的商場逛街，逛著逛著她突然指著一個名牌興奮地問我：“啊，這不正是上周我來還沒到貨的那個限量版嗎？老師，老師您快看，您喜歡嗎？”

我很是納悶地說：“還好吧，但你問我喜不喜歡有什么用呢，你喜歡就行啦！”

    梅林卻說：“既然老師說還行，那就是不太喜歡，我們繼續逛下一家好了”

    我立刻阻止了梅林的行為，因為我似乎已經察覺出她這樣的試探是另有所圖，預感告訴我她是想送禮物給我，而并非真正要給自己買東西。從那以后，我再沒和梅林一起逛過街，因為說實話，我不太喜歡這種被試探的感覺，無論是出于什么目的，都會讓我感覺不快。

    沒錯，試探性地和別人講話，往好了說是在察“言”觀色，但其實卻是另有動機，會給人一種不安全感。

【卓越有禮】

1.關注對方一言一行的變化,從微表情里讀出其言語意圖。

    在商務社交場合,你遇見的人很可能是初次謀面的人,對其性格等具體特點還完全不了解,怎么辦呢?從對方的一言一行入手、說每一句話時的微表情出發，你不妨試著問一個較為敏感的問題，觀察他的反應，值得注意的是，你一定要從對方很細微的表情里看出不一樣的變化，就好像大家一起去看電影，有的人看得(機場)異常激動，不禁潸然淚下，有人卻一點反應都沒有，但你能因此斷定沒反應的那個人就沒被電影感動嗎？當然不能。同理，你應該從對方的眼睛，手指等每個部位肌肉的變化來尋找突破。

2.察言觀色≠試探,不要暴露你自己,讓對方誤解你的意思。

    有人可能覺得這樣的做法是不是太“卑鄙”了，窺視人家內心世界干嘛？其實不然，俗話說知己知彼才能百戰不殆，但察言觀色絕不等同于試探，一旦暴露了自己的這種行徑，就會被對方認為你是個心機重，不相信人的人，那你就前功盡棄了。之所以要察言觀色，是為了無限接近對方的想法，從而找到可以順利展開溝通的共同話題，絕非心存不軌意圖。所以，大家不要本末倒置，將重點完全放在察言觀色上，讓對方誤解了你的意思就難收場了。

——摘自孫劍虹老師新著《禮學興商利萬年》