為了進一步鞏固美奧口腔醫院上階段禮儀培訓的成果，2月8日、9日上午，春風禮儀高級禮儀培訓師羅丹老師再次前往美奧口腔進行現場服務禮儀指導。 “溫馨舒適的醫院環境” 羅丹老師是資深的服務禮儀培訓師。曾多次為醫院行業量身定制服務禮儀培訓及指導方案。基于美澳口腔是長沙目前硬件、技術實力一流的一家醫院，羅老師提出了幫助美奧口腔打造“五星級酒店式服務的醫院”口號。 “親身示范，一對一指導” 這次現場服務指導的主題重點定為迎送禮儀。首先從大廳正門導醫的接待服務開始指點，老師親身示范為主，從儀容儀表、迎送禮儀、服務語言禮儀等細節方面一一進行糾正和指導，并重點針對對新員工在實踐操作中遇到的問題進行解答，羅老師委婉、風趣、生動、親和的風格讓接待人員非常容易接受并產生共鳴，緊張感消除了，前臺接待人員的服務禮儀實踐能力得到了迅速提升。 “咨詢醫生與客戶親切的交談” 隨后，指導老師又來到三樓就診區進行體驗，對運營部咨詢醫生整體咨詢流程、診室操作流程禮儀禮儀進行觀摩指導。 在就診區，我們還聽到了這樣的聲音：“我本來站在門外等我的女兒，這個女孩走到外面把我迎進了休息室，端上茶水，還遞上了我愛看的雜志。之前的醫院都沒有這么好的服務，哈哈，VIP??！”一位蘇姓女士指著導醫，對指導老師豎起了大拇指。 “非常好，五星級服務！”不愛說話的顧客陳先生也是贊不絕口。 顧客的滿意才是最大的認可和鞭策。聽到客戶的贊許，看到各接待人員笑靨如花，每個動作都變得自然而標準時，我們也感到了欣慰，有美奧口腔領導班子對醫療服務的重視和支持，員工的認真努力，再加指導老師的悉心輔導，期待我們，以更加專業而高品質的服務狀態迎接之后每一天的服務工作。