和道源生態(tài)酒店為期兩個(gè)月的管理人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，已經(jīng)逐漸接近尾聲，前期的培訓(xùn)已經(jīng)進(jìn)行了酒店形象形體禮儀、服務(wù)接待禮儀、溝通禮儀的學(xué)習(xí)，為增強(qiáng)管理人員處理客戶投訴技巧及投訴管理能力，春風(fēng)禮儀高級(jí)禮儀培訓(xùn)師羅丹老師根據(jù)和道源酒店的服務(wù)特色，安排了一次特殊的《酒店客戶投訴處理》專題培訓(xùn)。 圖為：羅丹老師在分享酒店投訴中的案例 酒店的客戶投訴問(wèn)題，常常使我們的管理者和服務(wù)人員面臨著巨大的壓力，的確，投訴處理不好，會(huì)影響客戶與企業(yè)的關(guān)系，有些投訴甚至?xí)p壞企業(yè)形象，給企業(yè)造成惡劣的影響。酒店的投訴處理更是一項(xiàng)富有挑戰(zhàn)的服務(wù)工作，對(duì)于管理人員的服務(wù)技巧也是一項(xiàng)考驗(yàn)，有效的客戶處理投訴能為酒店贏得更多的忠誠(chéng)客戶，那么學(xué)員們提出我們要如何才能有效處理投訴為酒店贏得更多忠誠(chéng)客戶呢？ 圖為：學(xué)員們積極的參與案例分析和討論 針對(duì)學(xué)員們的困惑，培訓(xùn)中，羅丹老師根據(jù)自己多年服務(wù)管理與服務(wù)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了一套實(shí)際有效的投訴處理技巧，進(jìn)行了詳細(xì)的講解和示范。并且針對(duì)酒店各部門(mén)如：餐廳日常投訴、客房日常投訴、娛樂(lè)項(xiàng)目日常投訴，以及難纏客戶的投訴案例進(jìn)行了一一的現(xiàn)場(chǎng)模擬。羅老師還在培訓(xùn)中穿插了一些小故事， 通過(guò)有趣的小故事隱喻出深刻的大道理，寓教于樂(lè)的授課方式，讓學(xué)員受益匪淺，能在輕松活潑的氛圍中領(lǐng)悟到了很多處理投訴問(wèn)題的技巧和方法，更好的學(xué)以致用，為實(shí)際工作帶來(lái)指導(dǎo)和幫助。