自古以來，就有不少關于禮儀的故事，孔子就說過：“來而不往，非禮也。”論語也有“非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動”的說法，且縱觀歷朝歷代，沒有哪個帝王不設專門從事禮儀管理的官員禮部侍郎的。在當今社會更是有“有理走遍天下，無理寸步難行”一說。可見，無論是古人還是我們飽含知識的現代人，都十分重視禮儀的培養。禮儀，是提高個人素質、培養個人素養的外在體現，更是企業形象的具體化展現。“是人際交往的潤滑劑、更是企業形象的名片”。 禮儀，尤其是服務禮儀，對我們的生活和工作都有很大的幫助。在生活中，一個人如果處處懂理，講理，必定會受到領導和他人的喜愛，反之則會遭到他人的唾棄。 什么是服務禮儀?就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術。服務禮儀是體現服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規范化、系統化。　 對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業技能，更需要懂得服務禮儀規范（熱情周到的態度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力、優雅自信的姿態以及靈活、規范的事件處理能力等等），做好每一個細節。 我國經濟已經進入市場經濟，作為企業來說，市場經濟是一種競爭性經濟，企業之間競爭的焦點之一是服務。用什么樣的服務理念指導服務活動，對于能否贏得競爭優勢，把握經營制勝的主動權十分關鍵。 春風禮儀專門為企業提供服務禮儀培訓，我們將根據您需求量身定制課程。真誠改變，建立“持續改善”的良性循環，直達人心的雙贏服務溝通訓練，讓學員將課堂上所學用于工作、生活之中。