政府官員卓越形象與禮儀風范培訓課 （教學大綱） 課程名稱：政府官員如何塑造好“卓越的形象與禮儀的風范”。 適用對象：政府機關中領導人員 課程目標： 1、使政府官員準確清晰角色的定位； 2、激發與提升政府官員積極參與的態度； 3、以政府官員為中心的授課方式讓政務人員深感關愛和幫助之中； 4、讓政府官員每時每刻都有提升的感覺，每次參與都有一次收獲的體會； 5、讓政府官員深感時代的要求、歷史的使命來學習現代禮儀學和形象塑造學的重要性。 6、1979年鄧小平首次訪美前中國代表團學禮儀，2011年奧巴馬邀請胡錦濤訪美全家學禮儀一星期，可見禮儀的重要。 7、讓政府官員高高興興的上課，如癡如醉的聽課，快快樂樂的參與，開開心心的收獲。 課程特色： 本課程屬于文化內涵和禮儀教養的培訓課，目的在于彌補應試制教育中的不足，正確引導政府人員認清當前人們在社會交往中的盲點、誤區和怪圈; 要求政務人員在整個課程中全程高度參與，在參與中感悟，在感悟中提升。走向全新的自信。 課程內容: 一．新世紀的政府官員要有新世紀的卓越形象與禮儀風范。 1、政府官員的提升是國家軟實力提升的核心成員。人人必修現代禮儀學。 ①我們是第三產業大軍中的一支“別動隊”。毛主席說“為人民服務”。 ②國家、人民希望我們如聯合國對政府官員指出的是：“國家的象征，民族的代表”。 ③胡錦濤同志： “堅持立黨為公，執政為民，不能停留在口號和一般要求上，必須圍繞人民群眾，最最現實、最關心、最直接的利益來落實”，“再小也要竭盡全力去辦”，“為群眾誠心誠意辦實事，盡心竭力解難事，堅持不懈做好事”。服務角色的定位。 2、通過培訓塑造成為具有：政治家的氣質、外交家的風度、企業家的儀容、藝術家的神韻。 二、政府官員的口才風采： 1、政府官員的語言技能應是出眾的。 ①說好普通話， ②要說實話，不說空話、套話、虛話、假話， ③脫稿說話。 2、政府官員的語言技巧應是超群的。（林肯、周恩來、陳毅、朱容基、胡錦濤等人的口材案例） 3、政府官員必需學會“交談、交流、交涉、交鋒”的語言基本功。 三、政府官員的行為必須規范化還要大眾化： 1、政府官員的行為學尚未成熟但很重要。個人的習慣行為一定要轉變為政務人員的行為，職場行為，團隊的行為。 2、政府官員的行為需要高品位化但還要大眾化。 學會：立、行、坐、臥四大體態和社會交往中的正確使用。 ① 辦公時的職場形象： A、電話預約，不做不速之客， b、登門拜訪，先贈名片后握手， c、關門細節，不敲門而要叩門，開關門窗都要輕， d、坐姿端莊，一是精神，二是少生職業病， e、物品擺放和植物的選擇，一要體現藝術性，二要講究科學性， ②會談時的體語風采： a、端坐自信, b、全坐寬松, c、側坐自由, d、二朗腿隨意, e、但不得架腿。 ③站立時的氣質: a、矯正體態，五點成一線，早晚各一次，每次五分鐘。 b、標準位的十項要求：頭正，頸直，肩壓，胸展，臂垂，腹收，臀緊，膝提，趾抓，重心垂直在腳掌上。 c、溫和式：展現出友誼，博愛，和平的內涵。 d、謙和式：展現出文靜，優雅，謙遜的內涵。 e、俊俏式：展現出美麗迷人的風采， ④行走時的風度： a、學會滾動式運步法， b、學會擺臂的動律與風度， c、必須做到兩腳內沿親密無間， d、必須做到腳與地面親密無間， 中國典型領袖風采：毛澤東，周恩來，孫中山…… 國際典型領袖風采：克林頓，里根，列寧，希特勒…… 3、眼語的神奇與運用： ①眼睛是心靈的窗戶，傳情達意的器官，眼語真奇妙， ②眼語的學習與掌握， ③眼神的傳遞與使用， 4、微笑的迷人風采： ①微笑的功能與作用， ②千萬不要相信“笑要露八顆牙齒”反邏輯性反科學的提法， ③笑的技術和技巧， ④為了與民同樂，為了與人和諧相處，讓我們笑口常開。 5、政府人員要學會古典派體語與現代派體語在不同場合的用法，展現出您的人格魅力。 6、政府人員的行為需要規范化但還要隨意化。（江澤民、李鵬、胡錦濤及政治局成員的形象與行為）。 四、政府官員的禮儀風范： 1、有禮走遍天下，無禮寸步難行；禮儀是政府人員軟實力中的核心。 ①辦公禮儀， ②電話禮儀 ③接待禮儀 ④社交禮儀。 2、五里不同風，十里不同俗，中外文化差異很大，國際來往中的：。 ①國際禮儀，國際間共有文化， ②涉外禮儀，各大洲各國禮儀文化， ③東亞禮儀，漢文化，漢禮儀…… ④東南亞禮儀，佛教文化，伊斯蘭教文化，基督教文化…… 3、禮儀是細節的藝術，社會交往中的： ①宴會禮儀，中餐宴請、西餐宴請及座次禮儀， ②酒會禮儀，酒會、冷餐會、自助餐及酒文化， ③舞會禮儀，選擇好舞場、舞曲、舞種與巧妙安排，參加舞會的準備事項，必懂的舞會禮儀…… ④拜訪禮儀，拜訪與被拜訪的禮儀， ⑤介紹禮儀，介紹與被介紹的禮儀， ⑥握手禮儀，握手的定義和做法，握手六種做法和體語內涵， ⑦名片禮儀，名片禮儀的定義和互贈法，名片的收藏價值， ⑧引帶禮儀，引帶與被引帶的準確做法， ⑨授受禮儀，授者為敬，受者為尊， ⑩鼓掌禮儀，鼓掌禮儀的定義，鼓掌禮儀的要求及練習， 4、您的品質在哪里？習俗禮儀五必須： ①體聲不外響，最高品質靜悄悄，我們的聲音老超標； ②體味不外泄，精英人士在社交中不得有體味， ③體毛不外露，男士不得留胡須耳毛鼻毛，女士不得露腋毛和腿毛， ④內衣不外穿，裝西服不得露棉毛衫，不得穿雞心領的羊毛衫，不得穿無領子的上裝上班…… ⑤不要輕易拒絕他人的請求，不要輕易拒絕他人的幫助，不要輕易隨意許愿和承諾…… 五、政府官員的外包裝： 1、如何建立好您給他人美好的第一印象。（世人永不接受第二印象）視覺印象、聽覺印象、嗅覺印象、味覺印象、觸覺印象、圖文印象……視覺為首。 2、第一張視覺“名片”——容顏：職業人士的化妝技術。提純和潤色。 ①職業妝 ②交友式休閑妝 ③晚會、宴會、舞會妝 ④男士化妝 3、建筑的屋頂，人的頭頂——發型： ①女士發型：長發、短發、中長發、盤發、辮發……不要染雜色發。 ②男士發型：一順跑、二分頭、平頂頭、三七開……不要留長發。 ③奧巴馬接待胡錦濤晚上國宴時為何把頭發染成黑色的。 4、塑造出您的職業形象： ①正裝的選擇與運用： a、面料的選擇， b、色彩的選擇， c、款式的選擇， d、女士職業套裝的選擇。 ②裝洋裝不要出洋相： a、兩粒扣、三粒扣、雙排扣的職能與穿著的要求， b、扣子文化與禮儀， c、領帶的種類與選擇， d、領帶的功能性、政治性、思想性、情感性的使用，胡錦濤訪美一天中為何換了三次不同色彩的領帶。 e、領帶的條紋的含義， f、領帶長短的準則， ③女士套裝的選擇與使用： ④女士配飾的選擇與合理使用： a、戒指的選擇與社會功能， b、耳環的類別：耳丁，耳環，耳墜的區分與作用。 c、項鏈的選擇與社會功能， d、胸針和發夾選擇與社會功能， ⑤襪子文化與功能： a、男士襪子色彩的選擇與使用， b、女士襪子色彩的選擇與使用， c、女士襪子長短的選擇與使用，千萬不要穿出國際笑話來。 ⑥職業式皮鞋與休閑式皮鞋的區分與作用。 ⑦香水的選擇與社會功能。 5、讓你的生活多姿多彩，休閑裝的社會功能與作用： ①交友時的休閑裝， ②旅游時的休閑裝， ③運動時的休閑裝。 6、施放出你迷人的風采，服飾裝配的TPO原則： ①寧可穿破不可穿錯，款式的挑選比任何要求都重要。 ②色彩的三種原則，奧巴馬接待胡錦濤國宴時，夫人米歇爾為何特意設計穿上中國紅的晚禮服。 ③上下兩色西裝的穿配會給你帶來寬松，大度和魅力的風度。 ④平時在不正規的場所最好不打領帶。和領帶說再見！