課程大綱 第一天： 一、企業流程管理壓力 流程管理的起源與發展 流程管理的發展趨勢 企業信息化需求競爭矩陣（雷達圖） 現代企業特征 企業發展的組織趨勢 企業組織的特征選擇 業務流程的新特征 課程價值與本章小結 二、流程綜述 現代企業流程運作 企業應用系統的發展（信息化） 流程名稱釋義 流程戰略 BPCI的多視圖特征、體系結構、功能模型 BPCI與企業優化 BPMS的基本組成 流程相關概念 流程六要素 流程管理與其它管理體系的關系 企業在不同階段流程管理的特點 常見的流程缺陷 流程體系模型 價值模型圖流程KPI表 流程級別與本章小結三、關注流程、關注顧客流程設計演練—體驗流程能力對績效的影響角色扮演活動：各小組根據傳遞運輸的場景設計并運作一個流程問題：流程改善之道？流程的顧客是什么？顧客的訂單是什么？流程發展歷史回顧流程和文化的演變問題：組織VS流程效益（案例）關注客戶的需求企業必須建立為客戶創造價值的流程管理機制 本章小結：兩個問題的啟示 四、流程識別與流程設計 流程識別始于哪里？企業流程識別與核心技能核心技能要點業務職能VS業務流程 關系流程體系層次：通過流程規劃保證流程體系的完整性 企業級流程模型（Level0） 各業務鏈主流程群組構建（level1） 各子流程群組構建（Level2） 關鍵活動操作規范級（Level3） 案例分享 流程設計層級模板 流程識別工作表 案例：子流程描述概要與分析 流程識別方法 三種工具 流程框架 構建思路 邏輯流程圖 邏輯流程圖描述高端的流程 案例物理流程圖 物理結構圖 物理流程圖描述子流程 識別流程中的客戶接觸點 流程圖的活動框 活動與角色的關系 流程循環的兩種方式 流程時間軸 本章小結：《流程優化忠告之流程設計指南》第二天： 五、流程優化 流程優化的步驟流程優化與企業變革的層次業務流程優化通道國際上流程變革優化的標準程序BPI業務流程優化步驟 選擇流程、組建團隊選擇流程要考慮的原則優化流程優化團隊 收集信息收集信息的步驟案例分析流程概況表設計一個《流程現狀調查問卷》 流程面談和流程現狀建模為什么要了解流程現狀流程現狀建模面談的準備工作創建故事板記錄整合頭腦風暴面談的基本規則面談的步驟創建流程現狀的技巧建立現狀模型圖創建流程現狀的難點 設計未來流程(TO-BE) 設計未來流程步驟 集成評估期的關鍵材料 審視最佳渠道，實踐獲取靈感 流程重設技巧應用 挑戰流程常規應用 評估和改進流程設計 流程改善周期管理 流程推行與實施 流程管理有效實施的關鍵 流程推行7步曲 流程改善PDCA循環 六、如何管理流程的持續優化（流程績效） 流程評估和分析評估的基點評估和分析的關鍵7步驟流程現狀評估與分析演練Rummler-Blache模式的流程改進與管理理論流程主管作用流程主管的資格與特征流程優化活動中的角色分析流程審計與度量如何激勵流程優化活動的展開流程優化項目的立項管理流程優化項目的過程管理流程優化項目的驗收管理流程績效測評階段全面流程績效測量體系介紹流程績效考核八步法流程經典案例分析成功案例分享
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