【授課形式】1、課堂講述2、案例分析3、腦力激蕩4、情景演練5、短片播放6、圖片展示7、個性咨詢 【課程特色】1、實戰經驗2、實務管理3、案例豐富4、實用理論5、互動性強 6、深入淺出7、 邏輯性強 8、 解決難題 9、實際效果 【學員收益】1、取勢明道：系統學習知識，過去、現狀和未來；2、諳熟實戰：移動互聯網應用五大模式21種類型 3、品牌營銷：通過移動互聯網新媒體營銷、低成本營銷整合戰略贏得口碑，提升品牌影響力。 【課程大綱】 一、移動互聯網未來大趨勢 趨勢一：線下商戶借助移動互聯網翻身移動 趨勢二：互聯網巨頭對移動互聯網的投資并購繼續延續 趨勢三：深度融合，傳統互聯網企業加快移動互聯網布局 趨勢四：互聯網創新應用將大量涌現 趨勢五：社交成為普適版塊，solomo持續火爆 趨勢六：娛樂性將成為智能手機的第一大應用 趨勢七：入口之爭仍將繼續激烈 趨勢八：移動支付將獲得突破性進展 趨勢九：手機安全市場借機快速發展 趨勢十：云計算布局漸現雛形，移動互聯網云端時代即將到來 二、移動互聯網應用模式概覽 （一）O2O電子商務模式 （二）內容分享模式 （三）移動互聯網工具軟件 （四）游戲應用 （五）手機物聯網 三、電子商務行業的領軍企業標桿比對與分析 （一）移動商棧-領航移動電子商務 （二）“手機e卡通”—安全便捷式移動電子商務聚合型服務系統 （三）“手機士多”移動電子商務應用 （四）基于身份識別的現場聯機應用 （五）企業一卡通手機支付空中圈存 （六）中國移動商家聯盟自助終端 （七）銀聯的移動支付 VS 中國移動的移動支付模式 （八）垂直化社區電子商務模式 （九）基于位置定位、簽到模式的移動電子商務模式 （十）Mobile2.0下的移動電子商務新模式 四、電子渠道深度運營與客戶體驗 （一）電子渠道用戶偏好調研方法與和分析 （二）電子渠道用戶滿意度調研方法和提升分析 （三）電子渠道運行組織與服務規范 （四）電子渠道服務質量管理與評價監測 （五）電子渠道KPI指標與經營分析 （六）電子渠道的客戶體驗分析 1、電子渠道服務體驗與實體渠道有何異同，如何協調 2、什么是體驗、客戶體驗？ 3、電子渠道與實體渠道服務體驗比較 4、電子渠道的客戶服務體驗主要特點 5、影響電子渠道客戶體驗的關鍵因素 （七）電子渠道的客戶體驗管理 1、電子渠道的服務體驗管理應該遵循怎樣的原則 2、電子渠道客戶體驗提升的主要途徑 3、電子渠道客戶體驗提升的主要原則 4、基于用戶體驗模型進行有效改進 5、客戶體驗管理的原則和基本方法 6、電子渠道服務體驗的管理與策劃 （八）電子渠道的服務體驗的測量 1、電子渠道服務感知測量的原則 2、電子渠道服務體驗測量方法 3、多維度設計服務體驗提供方法 （九）電子渠道的服務體驗提升 1、如何設計能為客戶創造驚喜的服務體驗 2、如何實現客戶體驗感知的滿意 3、何為創造驚喜的服務體驗 4、怎樣才能創造客戶的驚喜 五、電子渠道營銷推廣與策略 （一）電子渠道的推廣價值與策略 （二）不同電子渠道的未來發展方向分析 1、網上營業廳的發展 2、自助終端的發展 3、短信營業廳的發展 4、掌上營業廳的發展 5、呼叫中心的發展 （三）不同電子渠道的推廣方式和方法 1、自助終端的推廣技巧 2、網上營業廳的推廣技巧 3、短信營業廳的推廣技巧 4、掌上營業廳的推廣技巧 （四）新興電子渠道的發展探索與分析 1、139社區的發展與分析 2、應用程序商店（MM）的發展與分析 3、微博營銷與QQ客服 （五）分客戶群的電子渠道推廣 1、分價值客戶的推廣 2、分業務客戶的推廣 3、分區域客戶的推廣 4、分類型客戶的推廣 六、電子渠道精確營銷應用案例 （一）網站的觸發式營銷 （二）短信的觸發式營銷 （三）電子與實體渠道的協同營銷 （四）電子渠道的事件營銷 劉東明培訓、服務通信類客戶： 中國移動全球通vip大講堂；中國移動河北；中國電信總部；中國移動江蘇省（輪訓3次）；中國電信廣東汕頭潮州熱線網站；中國移動廣東中山；中國移動南京（3次）；中國移動四川；中國移動廣西（2次）；中國電信深圳（2次）；中國移動上海；中國電信溫州；中國聯通山東；中國電信廣東（2次）；中國移動云南；中國移動長沙；中國移動江西；中國移動甘肅（輪訓3次）；中國移動寧夏；中國移動徐州；中國移動天津；中國移動河池；中國移動懷化；中國移動南寧；中國移動泉州；中國移動南通；搜狐移動互聯網；廣告門移動互聯網…… 劉東明老師簡介 劉東明，清華、北大總裁班網絡營銷授課專家、浙江大學EDP、中山大學MBA、西南財經大學EMBA電子商務授課專家。中國電子商務職業經理人認證課程研發中心主任，中國電子商務協會PCEM網絡整合營銷研究中心主任，DM網絡整合營銷機構總經理。艾菲獎、臺灣時報華文廣告金像獎、金鼠標獎、淘寶營銷盛典、網標獎、中國網絡營銷大會、中國電子商務品牌大會、中國服裝大會、中國新媒體盛典等評委、嘉賓。著有《網絡整合營銷兵器譜》《中國網絡營銷年鑒》《微博營銷》（清華大學出版社）《蛻變：傳統企業如何向電子商務轉型》（合著）。為中歐商學院、香格里拉、上投摩根、建設銀行、中國銀行、中信銀行、五糧液普什醫塑、國家藥監局、百度、騰訊、新浪、阿里巴巴、搜狐、微軟、雀巢、IBM、通用、強生、百勝、金龍客車、美膚寶、優米學院、中國高校網絡營銷師資研修班、浙江天臺山、ING、思科、TCL、長虹、諾基亞、杰士邦、中國移動、中國聯通、中國電信、中國銀行、中國建行、總裁網、中國培訓網等培訓、服務。 通信客戶證言示例： V《網絡整合營銷》劉東明老師授課風格獨具特色，教學內容專業新穎，應用性強，邏輯性強，拓展性強；課程互動積極，氛圍融洽，充分調動學生積極參與，授課效果非常好。期待后期課程更加精彩！特別關注！謝謝！ （中國聯通北京總監 劉志萍 ） V 劉東明老師的講課深入淺出，旁征博引，實有理論，案例事實，有很強的實用性和針對性。思想決定行動，劉老師的講課使我們思維豁然開朗，轉變了我們的思維方式，進一步開發了我們網絡營銷的思維潛能，必將對青島聯通電子商務業績提高有很大幫助。 （青島聯通電子商務中心經理 吳銘杰） V 劉東明老師“企業微博運營”課程闡述了企業微博運營的要素、原則、技巧，并通過大量案例說明了如何利用微博這一新型媒體幫助企業展示形象。營銷產品和服務。以及如何應對危機。學習后基本掌握了企業微博運營技巧，培訓實際操作能力。 （蘇州移動總經理助理 周云峰） V感謝東明老師帶來精彩絕倫，深入淺出的課程。課程對我們公司電子渠道運營起到絕佳的啟發作用，對一線管理人員。電蕖入門理念及思路起到最寶貴的學習標桿。為今后的電商工作打下基礎。 （廣西移動經理 周關化） v 劉東明老師的課程將實戰經歷濃縮入課程，聯系企業實際，易于運用到實際工作中，且有后續效益產生。同時，劉老師好結合企業管理、經營理念、傳統文化等來告訴我們中國的移動互聯網營銷怎么做，非常有實戰價值。 （世導集團移動事業部總經理 鄒學勇） 劉東明老師新浪名博：https://blog.sina.com.cn/liudongming1； 微博：https://t.sina.com.cn/dmhudong 劉東明培訓、采訪助理：13581913928 座機：010-82967970 qq:652326079