互聯網營銷培訓講師劉東明老師課程案例微信群營銷

社群營銷越來越被消費者和商家認可，成為微商和企業活動的重要領地。移動互聯網微營銷專家劉東明老師表示，無目標無組織的社群逐漸被淘汰，社群正在逐步向垂直化、商業化、專業化演變。財經作家吳曉波表示，有態度的內容、圈層化互動、共享中互利是社群運營的三個關鍵點。本文簡單整理梳理了微信群營銷全過程、詳細攻略、案例和工具，供大家參考。

模塊一、社群道：思維.方向.模式

1、社群的定義、分類和趨勢

形成社群的基礎是什么？克萊·舍基在《無組織的組織》中講得很明白：1、共同的目標，或者是綱領，通俗說叫調性、逼格，人群通過綱領、調性已經做了有效的區隔，基本上能做到讓對的人在一起。2、高效率的協同工具。這也是為什么在PC時代社群比較難以建立的原因，微信、微博這些實時工具，使得協同變得非常容易；3、一致行動。因為前面兩個原因，一致行動變得比較容易，而這個一致行動也反過來促進了社群的穩固。

什么是社群？社群就是微信群，QQ群？

承載社群的工具：

PC時代：網站、BBS、聊天室、論壇、豆瓣小組、人人/校內/開心網、貼吧

移動互聯網時代：QQ群、微信、微博、陌陌相關App，...

基于相似的興趣愛好、價值觀、社會關系等各種因素，借助SNS社交工具聚合在一起的一群人，就形成社群，進行社群營銷。

社群必須具備3要素

同源

1、對某個領域的共同興趣（汽車、唱歌、化妝、旅游等）

2、對某個人共同的喜好（明星、行業大咖、作家等）

3、對某種共同的情感依賴（同學會、同鄉會、校友會）

4、基于某一種共同需求（社交需求：互聯網人）

連接

要做一個健康、可持續的社群經濟體，要求社群里頭的角色必須有多個分工，一兩個肯定是不夠的，例如原始部落的社群，里邊有采集的，狩獵的，打鐵的，做飯的……這些人相互了解、深度連接，最終做到人盡其才、物盡其用、合理分工、使得這個原始部落豐衣足食，繁衍壯大，所以移動互聯網時代的社群，群員之間必須建立深度連接、分工協作。

價值（滿足需求：資源對接、合作伙伴、學習干貨）

4四大社群分類

知識型社群：(邏輯思維、吳曉波頻道、趁早、十點讀書、通友會）羅輯思維致力打造一個有靈魂的知識社群，所以羅胖子堅持天天做早晨60秒語音分享，而且通過各種活動進行輸出，群內會分享拓展閱讀：分享羅胖推薦的好文章，好活動，還有羅友組織讀書會等等

產品型社群：（小米粉絲社群）

興趣型社群：旅游、騎行、釣魚、打球、跑步（跑步者說）

聯盟型社群：（職業、行業、垂直聯盟：CEO社群、新媒體運營社群、微社群聯盟、中國社群聯盟）

社群營銷的趨勢

（1）平臺化

社群的運營到一定階段更多的要參考類似淘寶平臺化的思維，你的本質是要搭建一個平臺，在這個平臺不斷的輸出資源，包括智力資源，產品資源等等，不但群主輸出群里的每個人都要去輸出，還可以整合第三方的資源（比如拉一些贊助商來贊助群的一些活動）這樣形成一個不斷促進升級的平臺級社群。

（2）品牌化

當一個社群發展壯大，形成大品牌品牌之后，社群里面的一些產品打上我們社群的標志，在這個品牌旗下就會獲得天然的信任和品質的保證，出現了問題的話就會找社群，社群成員不會為任何產品問題喪失自己建立起來的信譽，社群成員的售后都會做的非常好，而且你從社群成員里邊進行商業購買的話，你的體驗會比其他人要好很多。

（3）規?；?

成功的社群模式是可以快速復制的，不能快速復制的社群模式就沒辦法快速規?；?，而很多成功的社群規模已經發展的非常大了，所以規?；巧缛籂I銷的另一大趨勢。社群聯盟

2、如何挖掘社群的巨大價值？

社群能干什么？有什么價值？

（1）高價值的信息流傳播渠道（包含文字、圖片、圖文、鏈接、視頻等多種交流互動方式）

移動互聯網微營銷專家劉東明老師表示，在移動互聯網時代，人人皆媒體，一切皆媒體。微信群里面發生的一切都在傳播，價值體現就在于做好群里面的分享，好好利用微信群這個媒體進行傳播（分享即營銷），就能很好的做好營銷，只有影響到其他的人，才能吸引源源不斷的粉絲，在群里面所做的任何分享都可以借助每個人的微信朋友圈及所在的微信群進行傳播（這一個價值需要深挖）。而傳統媒體還不具備一發生就傳播的。這就是微信群的威力所在，可以迅速成就一個品牌。

（2）羊群效應（最好的轉介紹、沖動購買工具）

1、降低信任成本

2、緩解焦慮心態

當人和人之間建立起了信任關系，產品就只是成為互動時的一個媒介而已。人們對于未知的事物，總有一種焦慮的心態。想學英語卻擔心課程好不好，想參加旅游會先想知道去過的人怎么說。而建一個微信群把體驗過的人和未體驗過的人拉到一起就解決了這個問題，體驗過的人會成為最好的轉介紹媒介

（3）眾包、協作、抱團營銷

每個人都有他擅長的領域和話題，打造所有人，當每個人所擅長的能被挖掘出來,并通過合適的方式展現出來,那么就發揮 1+1>2的作用了。比如群里所有人寫文章共建一個公眾號、共建一個喜馬拉雅語音頻道、共建一個優酷視頻頻道、共建一個公開課、共同出一本書。一般我們不要在社群做銷售，而是做傳播。大家在社群內部主要是做互助，真正銷售可能是由社群內的人幫助你完成（互推）。社群的人提供是一個核心資源，這些人幫助你去分享到他的朋友圈，他有一個更大的外圍是你營銷的對象，在社群內部本身曉通是不建議做營銷的，所以說曉通也很反對把產品直接賣給社群的人。

（4）打造個人品牌

在群里要多交流，有討論踴躍發言，在逐步的交流中，認識這些群友。當你體現了自己的高品位、高價值的時候，自然就會有人來加你為好友。這是最好的方法。做一個高價值的人，自然有非常多人主動來加你；相反，你主動加了別人很難轉化為朋友。做一個有逼格的人，打造自己的個人品牌。

（5）玩轉免費試用

（C2B）預售、眾籌

（6）微信群、微信朋友圈

公眾平臺搭配使用發揮微信巨大的營銷價值

3、教你玩轉社群圈子的6大絕招

選擇高質量的社群圈子是前提

什么才是高質量的社群

1、有嚴格的群規、有管理人員、有定時分享活動；2、付費的社群是質量最高的

現在大多數的人已經意識到社群的價值和資源整合的重要性，時間就是金錢，人脈就是錢脈。有一句話是這樣說的，社群就是一群人團結起來占別人的便宜。但是，社群并不是說將一群人聚集起來就能產生價值，就能產生占便宜的能力，最后還要靠運營才可以的。大部分的人加了免費的社群，根本就去交流、去互動，甚至屏蔽了社群消息，只是不斷往里面扔廣告；從未加入過一個付費的社群，但是當你付費之后，你就會開始認真關注群動態，去好好學習，各種交流各種互動。

自己花了錢，就會認真去學，去做，去關注。如果是免費的，那是不會去重視，也不會認真的。這就是為什么，有些課程必須收費，你去聽課的時候才不會缺席，不會早退，會認真好好聽。一旦免費，這個課你會覺得沒有價值，越貴你會越認真，自然你也學的越多。另外，如果這個群是收費的，群主就有這個責任，對群成員做一些篩選，彼此之間的信任會被縮短，而且會被加強。免費的社群作用不大，付費價值才是最大的。所以，我們要選擇高質量的免費群，有條件的多加入付費群。

快速且高效融入社群的絕招（紅包絕招）

（1）主動和群主發生關系：

首先給群主發個大紅包

（2）群里多輪紅包

（3-6輪紅包，每次選擇群員在線人數最多的時候；每次發30元10個以內拼手氣紅包，確保平均每個在3元以上，切忌發0.1元甚至0.01元的紅包）

自我介紹（60秒鐘讓別人記住你）

格式：

1、我是誰？

2、我是干什么的？

3、我有什么？

4、我需要什么？

先給后要：到社群里去只干一件事（提供價值）

（1）分享群主題高價值的文章（不是你認為的高價值，要群員認為的高價值）

（2）多幫助群員解答問題（大部分的群成員提的問題，你都主動回答并且解決了對方的疑問，除了你幫助到的人會感謝記住你，群里其他人也了解到了你是一個靠譜的人）

（3）多幫助群主維護社群秩序

申請成為群管理（群里經常有分享，你可以幫群主把內容整理成文章共享給群成員）

有付出就有回報，越懂得付出的人就越容易成功。

經常刷臉

移動互聯網微營銷專家劉東明老師表示，心理學里有一句名言：行為的重復變成習慣，習慣的重復會變成思想的高速公路。固定的時間+不斷的重復，就會形成大腦的一個印記，別人會對你形成一種習慣。最簡單的刷臉方法，就是每天固定時間在群里說句話；每天分享一條干貨。

把你遇到的問題、需求發到社群里尋求幫助

雖然群內成員不一定能幫到你，但你發你遇到的困難或需求，會帶來3點效果

1）大家會收到你的信任，你對圈子內家人的信任

2）在群里提問題其實是一種巧妙的自我宣傳，增加了自己的曝光度

3）每個人都有他的獨特優勢，說不定你的問題就被解決了

當然，提的問題必須要有深度，不然其他人會覺得你是一個新手，不具備太高的價值。

模塊二、社群術：方法.技巧.絕招

1、微信群的8大實操技巧

修改昵稱的技巧

包括群昵稱和群成員昵稱：好的名字更吸引人加入，方便日常查找使用和管理。

命名技巧：

a、按組織、個人名字：通友會1群、陳曉通1群

b、按用途：管理器、討論群、信息公告群

c、按級別：總群、分群

d、按地域：廣州群、深圳群

e、按特點：吃貨群、美女群

f、按行業：旅游群、汽車群

群成員昵稱：

創建群或者加入別人的群后，最好在第一時間修改昵稱，這樣別人在第一時間，就可以方便找到你，看你發的信息也就一目了然。

在不同的群有不同的身份（更好的融入不同的群）：在公司群內是領導、在學員群內是導師、在興趣群內是愛好者

踢人的技巧

點小人頭像，減號，左上角紅色減號（只有群主能踢人）；微信網頁版、客戶端；退群現在是沒有提示的

整理聊天記錄技巧

精準查找想看的群聊天記錄：群聊天記錄很多是無效的信息，一條條查看太浪費時間；查找聊天記錄-搜索關鍵字

聊天記錄是沿著時間流在不斷滾動的，不像QQ群是固定目錄；重要的群聊要置頂

快速整理微信群聊天記錄：選擇內容，收藏；可以轉發到群里，可以轉發給好友

快速查看各個群人數的技巧

長按文字、圖片、圖文、鏈接，轉發，創建新聊天，選擇群聊

@其他的技巧

在群里提到某人，如果要提醒他看，使用@其他人的方法。

輸入@+選擇提醒的人（快速搜索）；長按對方頭像，在輸入框會自動輸入。

好處：如果此時他沒在群聊里面，聊天列表會有【有人@我】的紅色提醒。28招里面分享了一次@所有人的方法

微信群聊天背景設置技巧

可以成為成交需要的見證：品牌名稱、品牌logo、產品圖片（建議不要太明顯影響到閱讀聊天內容）

因為客戶見證常用截圖的方式：方便、高效、背景圖更醒目

快速發信息到微信群的技巧

把文字、圖片、圖文、鏈接都收藏到收藏夾，在群聊界面點+選擇收藏發送

群聊界面點+，選擇名片，搜索個人名片（公眾號要點擊進去再搜索自己關注的公眾號名稱）

個人微信或公眾號詳細頁面右上角，再點推薦給朋友

2、建立高質量活躍社群的秘訣

社群營銷6大痛點

有很大部分社群淪為僵尸群、灌水群、廣告群

加了很多群卻沒有一個玩得好

不尊重群的游戲規則：加了群不修改昵稱、不主動介紹自己的，給群主和群員添堵，無論群友干什么，都管人家要紅包的，有人在群里問個問題求個助，你都向人家要紅包還有搶完紅包連謝謝都不說一聲的，也很討人嫌。

微信社群火爆背后的人性弱點：人們對人脈的饑渴和內心的焦慮?？梢韵胂螅捎谖⑿诺姆忾]性屬性，如果一個微信用戶沒能加入一個他想加的微信群，他就會感覺像錯過了整個世界，又像是被整個時代拋棄一樣。一切都始于人脈的饑渴、好奇心和內心的焦慮（從眾心理），人性的弱點也再一次在微信社群生態里被呈現的淋漓盡致。

從心不從眾，能做到這一點的，很少，但這樣做的都成了精英。曉通建議大家不要加太多群，高質量的5-7個群就夠了。

僵尸群

群里永遠不說話的（占坑，心里焦慮怕失去重要的信息）劣幣驅逐良幣，群里面負能量的能會影響到其他群成員

灌水群

早安午安晚安、心靈雞湯、政治、、暴力

廣告群

一加入就狂發廣告、發公眾號文章（只把微信群當自己的推廣渠道，你當大家傻?。浚┌l個0.01元的紅包就想讓群友轉發你的文章的（平常都不愿意幫助別人，關鍵的時候別人為何要幫你呢）前半夜想想自己，后半夜想想別人

進群的人只想獲取利益

不愿意共享自己資源的，進群就加所有群友的（騷擾別人一般都會被舉報T出群）這其實是一種很失敗的做法

群員私自拉人進來

不提前跟群主交流，不顧群規私自拉人進群的（通常這個拉人的和被拉的都會被T群）

建立完善的社群運營系統

如果僅是一個交流、勾搭、分享的群而言,那么無需做太多的工作。如果考慮打造一個對內創造價值、對外傳播影響力的社群,那么就有必要全盤梳理一下思路

精準的定位，主題明確

要能夠解決群員的痛點（建立社群的前提）

要建立一個什么樣的群？實現什么目標？建群的目的？

讓更多人更好地了解某個產品，提供某種愛好的交流機會，聚集某個圈子的精英，影響更多人，讓某區域的人更好地交流，做某個群體的情感聚集地，認同某一價值觀，共同探討。

你憑什么構建社群，有什么資源和能力？有什么可以吸引別人加入社群？

你擅長什么。比如你的定位可以是互聯網營銷專家、微信營銷實踐者、穿衣打扮達人、跑步達人等等

完善的群規

群規是一個社群成功與否最為關鍵的核心）

1、規范群昵稱、入群自我介紹

進群修改昵稱：

昵稱-城市-愛好或特長

姓名+公司+職位；

姓名+地區+職位；

公司+行業+姓名；

2、明確群里鼓勵行為，不提倡行為，禁止行為

禁止發廣告，需要發廣告的先發100元紅包，或者按字數每個字1元

3、分享內容的格式

合理的社群結構：

什么樣的人？

加入門檻要高，只找同頻的人

讓你的群里具備這些特質的人（興趣群、學習群表現明顯）

活躍者：幫助負責群的日常管理和維護

靈魂者：善于思考，在圈子擁有一定微信和影響力的人（可以身兼活躍分子，讓群更具生命力；可以碰撞出火花）

幽默者：自黑，接受調戲，活躍群成員和氣氛（信息來源豐富，有更多有趣的話題；能夠誘發靈魂人物奉獻出高質量的內容）

好學者：經常在群里提出各種困惑和問題，希望得到幫助解答

圍觀者：潛水，偶爾來一句但有很快繼續潛水（被激活后可能帶來深度內容）

挑戰者：往往對群的管理方式、交流內容提出不同意見的人

每個人既是獲利者也是分享者

不斷迭代的各種管理方案

1、獎罰方案

對于群成員不同的分工協作、幫助傳播群信息等給予不同的獎勵；安排任務如果沒完成任務的呢，一周沒完成，可以請假，兩周沒完成，就給予警告，三周沒完成，對不起，你需要暫時被移除微信群，給你一個周的復活機會，如果這周還沒完成，拜拜，你徹底被淘汰了。

2、踢人方案

違規操作、發廣告等行為

3、紅包方案

新人紅包、群主紅包、傳播分享紅包

4、福利方案

加入社群能夠獲得的資源、邀請大咖名人分享、內部群員分享、群主分享

5、活動方案

定期策劃活動、講座分享等等

6、管理員管理方案

群員的升級制度：粉絲群-會員群-管理群-核心群

把活躍的群員升級拉到管理群，安排他們幫忙管理群工作：1、發紅包；2、復制傳播內容；3、群規提醒；4、發起話題討論（活躍群氣氛）

7、分銷管理方案等

代理的社群管理

模塊三、社群器：案例、工具

社群營銷成功案例

羅輯思維

據說羅輯思維估值上億，而其最大的價值，就是構建了一個頂級的微信社群。而羅輯思維是如何構建社群的呢？主要有三步。

其一，選人。羅輯思維的用戶主要是85后“愛讀書的人”，這群人有共同的價值觀、愛好，熱愛知識類產品；會員加入要交錢，分200元和1200元，確保會員能真正付出行動。

其二，培養習慣。培養共同的習慣，可以進一步固化會員“自己人效應”。比如，羅輯思維固定每天早上大概6點20發送語音消息，培養用戶閱讀習慣。

其三，加強線下互動。線下的互動更能激發人與人之間的聯合，羅輯思維就曾舉辦過不少線下活動，比如“愛與抱抱”、“霸王餐”游戲等等。

小米

小米的快速崛起，絕對離不開其社群營銷。其在社群營銷上的做法，主要包括：

聚集粉絲。小米主要通過三個方式聚集粉絲：利用微博獲取新用戶；利用論壇維護用戶活躍度；利用微信做客服。

增強參與感。比如說，開發MIUI時，讓米粉參與其中，提出建議和要求，由工程師改進。這極大地增強了用戶的主人翁感。

增加自我認同感。小米通過爆米花論壇、米粉節、同城會等活動，讓用戶固化“我是主角”的感受。

全民客服。小米從領導到員工都是客服，都與粉絲持續對話，以時刻解決問題。

星巴克

星巴克對社群營銷的操作，可謂爐火純青。在Twitter、Instagram、Google+、Facebook等平臺上，都可以看到星巴克的蹤影。星巴克的社群營銷玩法包括：

比如，借助Facebook和Twitter推廣新產品。星巴克曾經為了促銷黃金烘培豆咖啡，而推出FacebookAPP，顧客可以從中了解新品資訊、優惠福利等。而在Twitter上，星巴克也展開了宣傳，并通過文章引流。

比如，運用貼合熱點的廣告和主題標簽。如美國曾遭遇Nemo大風雪，星巴克當時在Twitter上推出了在寒冬中握著熱咖啡的廣告；并且利用#Nemo和#blizzard等標簽，貼合顧客的生活。

又比如，與Foursquare合作慈善活動。星巴克曾與Foursquare合作，推出抗艾滋慈善活動，顧客到星巴克消費，并在Foursquare上打卡，星巴克就會捐出1美元。

寶馬MyBMWClub

MyBMWClub于2009年成立，迄今不到5年的歷史，籠絡20萬忠實粉絲，覆蓋全國34個省、市、自治區，相當于冰島的全國人口數。

2009年4月，MyBMWClub成立，目標很明確——通過豐富有趣的線上線下活動，以及獲取積分商城的豐厚禮品和陸續推出的增值服務，拉攏寶馬車主。5年以來的升級換代，從2011年手機APP的開發、官方微博的創建，到后來的商城上線、微信上線，不斷探索有效的社群營銷實現路徑。

1、共同的目標即是吸引志同道合的BMW車主，開啟悅享之旅。有一句話很經典：人的一生中至少要有兩次沖動，一次為奮不顧身的愛情，一次為說走就走的旅行。MyBMWClub為會員組織的豐富有趣的線下活動，讓會員保持高粘度。

2、高效率的協同工具。基于“PC客戶端+微信移動端+微博”的用戶場景，打造有效的協同工具。近日，MyBMWClub全新上線，更是帶來足夠多的驚喜。通過微信，俱樂部可讀取用戶的頭像，隨即生成會員未來一年的朋友圈，而這一年的朋友圈將會精彩十足：參加BMW的官方活動、BMW的駕駛教練成為會員的好友、音樂節和同城活動認識志同道合的伙伴、旅行足跡跨越國界……

3、一致行動。北京、上海、廣州車主見面會、鳥巢足球賽等活動讓會員結交自己、擴大人脈圈子，而德國慕尼黑之旅、北歐之旅、鄂爾多斯越野培訓、土耳其試駕，更是讓會員流連忘返。

移動互聯網微營銷專家劉東明老師表示，社群是未來的商業核心動力之一，社群營銷要既有濕貨（情感），又有干貨（實戰）。MyBMWClub的實質是基于BMW車主的社群，明確的目標、明確的人群+精心運營，成就成功社群。社群關鍵不在于有多少人，而在于影響力度有多大。

微信社群營銷工具

1、直播機器人

微信群同步直播原理：多群直播就是說如果您自己的微信群需要實時講課在在幾十個群甚至上百個群直播，您需要把調度號（我們提供微信號）拉進你要直播的所有群，調度號會放置機器人在群里面，（在您預約成功之后，這邊會在當天直播幫您給調度號幫你在群里放置機器人）告訴調度號哪個是主講群，主講人。

老師只需要在一個群講課，其它群機器人都會實時轉播你的語音，圖片，文字，鏈接，實現了語音，文字，圖片，鏈接的同步直播

微信群同步直播系統的出現，解決了很多問題，尤其是對于培訓公司，講師可以在一個群中講課，他的內容瞬間就可以分享到成百上千個微信群中，影響成千上萬人。

2、微信群群發

這個是屬于民間工具，有一定限制，適當用，不可濫用。

軟件功能：

添加好友：支持批量添加指定號碼為好友

多個微信賬號：支持多個賬號進行輪流操作

全國模擬定位：模擬器內置地圖進行精準定位

搖一搖：支持全自動搖一搖之后給對方打招呼

賬號管理:支持批量導入、導出、添加、自動登陸微信賬號

群發助手群發微信好友

自動加微信群群友為個人好友

朋友圈自動點贊、評論等

支持使用微信群發助手批量群發微信好友、微信群

附近人打招呼：支持模擬定位批量給附近人打招呼，支持給男生或者女生打招呼

……

等您補充！