《2015電商風云》—出軌與跨界
——2015年中國電商行業發展大趨勢
電商中國專家團
清華、北大電商網絡營銷班創始專家劉東明
北京大學電商總課題組組長  海科 
北京師范大學政府管理研究院副院長 劉洋
中國新媒體節秘書長    王斌 
韓國釜山國際廣告節大中華區執行委員長慎云哲 
電商中國專家  沈溪 
中國首席電商官聯盟發起人 方俊銘 
臺灣網際網路行銷研究協會秘書長陳定震 
臺北電子商務協會秘書長蔡易達 
電商中國專家  吳健
2014年，娛樂圈很忙，出軌、吸毒、嫖娼、掐架、復合、結婚等成為了霸占各大媒體頭條的核心關鍵詞。無論是文章的出軌鬧離婚，李代沫的吸毒毀星路，還是黃海波的一舉成嫖客，都無時無刻向我們展示著“跨界”的巨大價值和媒體影響力。
在如今90后奶茶都能迅速搞定電商怪蜀黍劉強東的時代大背景下，電商領域也在發生著“一件比一件有看頭，一件比一件有爭議”的行業事件。隨著《監獄風云》暫時領先，今天我們也來和汪峰搶一次頭條，共同分享2015年電商行業出軌與跨界的年度巨作——《電商風云》。
2014年的各大奇葩事件告訴我們，娛樂圈是一個不斷顛覆人們想象的領域。電商行業更是這樣，作為互聯網時代“巔峰上的王者”，電商從誕生之日起無不伴隨著爭議和矛盾，但它卻始終以其特有的方式逐漸推動互聯網與現實世界的進步，2015年是中國電商的“成年禮”，是從落地生根到開花結果的第18個年頭，某互聯網領域較資深的從業者曾說：“電子商務這十多年的發展，就是一個不斷顛覆人們想象的過程，不斷讓你覺得，電子商務原來還能這么做”。電商這件舶來品，在中國從“咿呀學語”到“步入成年”，未來會發展到怎樣的高度，背后的決定因素中既有市場的力量，也有資本的力量。
“大音希聲，大象無形”，2015《電商風云》正式上演，O2O模式開始落地生根，移動電商日漸成熟，互聯網金融百家齊放，本地生活服務大行其道，電商領域和娛樂圈一樣，在優勝劣汰尋求革新，逐步清除掉“反人類”和“反行業”部分的同時，也漸漸在眾多的實體經濟中尋找爆發點，實現真正意義上的互聯網行業O2O。隨著垂直電商走向行業專業化和智能物流大戰號角的吹響，我們始終相信“大道三千，但萬法歸宗”，從“嘀嘀打車”“e代駕”的OTO模式改變了出租司機的等客方式，再到“e家政”OTO模式顛覆了家政服務的方式，2014“全民娛樂”的時代已經過去，2015年迎接我們的將是一個傳統實業出軌跨界的“全民電商”新時代。
趨勢一：文章出軌“周一見！”，電商巨頭“農村見！”
——巨頭加快布局三四線城市，電商“上山下鄉”漸成趨勢
自2015年開始，電商巨頭們的棋已經逐漸下到了中國的三四線城市，無論是阿里在全國布點的“菜鳥驛站”，還是京東所謂的“農村配送中心”，醉翁之意不在酒的意味尤其明顯，電商領域沒有人會相信巨頭們僅僅是單純想“把快遞送的更快更好”。相反，互聯網金融、生活服務等領域所涵蓋的“最后一公里服務”才是巨頭們垂涎已久的“百萬億大蛋糕”，所有的線下布局無非是想搶占線下入口，然后衍生業態，三生萬物，不少互聯網行業資深人士驚呼：“看京東虧損了這么多年，最近才弄明白劉強東到底想做什么”。
中國100萬億M2市場的潛力巨大，在國內的一、二線城市，電商早已成為人們生活的必修課，網絡的普及，物流的發達，生活節奏的快速和個人休閑時間的缺失使得網購成為了市民們重要的生活方式之一。隨著三、四線城市和農村居民收入的提高，農業現代化已經逐漸被國家提上議程，與此同時，地域的差異，本地購物的不便性，商品和服務的不可得性是他們上網購物的主要動力。
三、四線城市與鄉鎮農村在我國有占國土面積約3/4的資源，隨著全民電商的推進和發展，農村會逐漸成為電商“渠道下沉”的主戰場。移動互聯網的普及，WIFI和光纖的接入，三網融合進程的推進在未來都會逐漸成為電商渠道“上山下鄉”的重要推動力，電商“農村見”很快就會成為現實。
在過去人們喜歡用 “一個中國，四個世界”來形容中國難以跨越的地域差異，很多人感概頑固的差異和地方渠道商的頑固催生了電商的發展，農村電商的機會更是如此。在“上山下鄉”的大背景下，電商領域在2015年會在欠發達地區發揮其巨大優勢，用互聯網的方法真正縮小三四線城市、鄉鎮與一二線城市的消費差別。
縱觀巨頭們紛紛“出軌”的布局，我們不難看到背后隱藏的誘人商機，阿里在發展菜鳥物流，不斷輻射三四線城市；京東IPO申請的招股書中表示，將要有10到12億美元用于電商基礎設施的建設。事實上，誰先搶占了三四線城市，誰將在未來的競爭中占據更大的優勢。我們可以試想，在未來，電商不受時間限制，不受地域限制，不受貨架限制，任何一個地方的顧客都可以享受到全國各地的土特產，一個山溝里生長的新鮮果蔬可以成為任何一個百姓桌上的佳肴。所謂電商巨頭“農村見”，農村電商“世界見”，這是一個看似草根其實不凡的偉大戰略。
趨勢二：廣電總局對電視劇“精細管理”，O2O電商同時開始“精細布局”
——2015年的O2O電商回歸本源，死磕服務體驗
2014年《武媚娘傳奇》停播再復播，全屏白花花變身全屏大頭照，驟然被剪引起許多網友熱議，紛紛調侃廣電總局也開始“精細管理”。與此同時，電商服務領域被用戶詬病多年的眾多“坑爹反人類”行為也有望得到改善，“精細布局”的用戶體驗和服務功能開始被電商企業逐步重視，“閉門造車”和“反人類電商”的時代將一去不復返。
在過去的電商邏輯中，電商平臺運營者總認為產品的意義遠比服務重要，似乎只有最全面的產品線才能整合整個電商生態鏈，這種詭異的邏輯讓眾多垂直電商平臺“懸于空中”，O2O難實踐，更多的是“線上線下兩張皮”。電商領域在“模式為王”和“產品為王”的博弈中，用戶往往買得到的線上產品，卻買不到線下的服務。電商如今在中國得到了長足的發展，但論國內消費市場體量來說還仍然是冰山一角，眾多的線下傳統服務業仍然有眾多難以撼動的市場優勢，它們所占據的市場空前目前仍然很難被互聯網顛覆，同時，傳統行業沒有利益驅動的同時也不希望將線下的服務優勢提供給線上消費者，線上難以影響線下，線下不能反轉線上，這就是典型的“O2O失敗”。
在如今的電商生態下，我們非常欣慰的看到，服務已經成為了一個衡量電商平臺價值的重要指標，電商的服務也開始“精細化布局”。2015年，眾多的國內電商已經從多年的O2O實踐中找到了屬于自己的“發展基因”，“精細化模式”逐漸成為了國內諸多電商平臺的首選，物流、售后等服務直接決定了品牌的名譽，也決定了用戶對品牌的依賴性。隨著電商生態的千變萬化，各類電商都在吸引消費者上各顯奇招，但終究來說服務仍然是重中之重，若消費者對服務不滿意，就會成為電商平臺本身最大的敗筆。所以各大電商之間新的競爭點就在于平臺本身的基礎服務。家政服務領域的創新企業，“e家政"在擁抱互聯網的同時以潛心構建億家政商學院為基石。e家政創始人林篤松如是說：“家政服務業o2o模式將會給家政行業注入源動力和新機遇，但作為一個傳統服務業最終還是要在服務上嬴得客戶的信任。在目前家政行業無品牌、無標準、零散亂、服務不規范的現狀下，我們更加要努力做好阿姨的培訓工作，制定出行業標準和規范的服務程序，從職德、禮儀、程序、技能等多方面對阿姨進行全方位培訓,以優質的品牌服務嬴得客戶的認可。借助互聯網+的理念解決家政行業的零散亂，整合線上線下資源，把e家政做成家政o2o行業的領軍品牌。回歸本源，死磕服務體驗將是未來服務業擁抱互聯網的必經之路。” 
隨著日常生活節奏的加快，消費者對于快速響應的服務機制的要求已經越來越高，因此，平臺在2015年快速響應的服務機制將成為各大電商的發展重點。首創“互聯網養車”的垂直汽車O2O服務商車發發首創六大顛覆性體驗，真正做到“快，惜時如金”。其總裁汪海表示，我們用死磕態度、極客精神、赤子之心、求道之境做服務，用互聯網方式提升效率，我們要把自己逼瘋，因為我們的服務就是作品，不只是為了顧客，也是為了滿足我們自己。
過去幾年隨著眾多“官辦電商平臺倒閉”和“著名傳統實業涉足電商失敗”，電商從過去的產品為王到現在的服務O2O布局的過程中，經歷了漫長而慘痛的鮮血教訓和歷史演變。走到今天這個時代，諸多的從業者和專家已經意識到了模式上的錯誤，思考如何利用互聯網工具將線上線下資源真正的實現“無縫對接”，在這個過程中他們做了很多的嘗試與革新，眾多的以服務為主的垂直電商正在努力建立屬于自己的消費生態圈，通過提供技術支持平臺，以服務中小型商戶獲利為最終目標。用互聯網思維幫助商戶打破時間和物理空間的限制，從而顛覆中國中小型商戶未來的生意模式。以創新的商業模式聯合中小商戶為消費者的常規原價消費提供消費返利。
縱觀電商行業的發展歷程，走到今天O2O電商能夠真正落地生根的少之又少。但是在2015年其將會出現重要轉折。眾多的行業案例讓我們發現，電商網站正在將加速向線下進軍，如阿里入股銀泰與京東聯手百家便利店等就是O2O模式發展的重要體現。同時在2015年，線下店面的優勢和地位將得到大幅的提升，創新的交互購物涌現。目前電商建立的線下實體店都存在著用戶體驗與服務品類不足的問題，因此在2015年，如何完善用戶體驗與服務品類也將成為電商平臺改革與發展的方向。
3、黃海波嫖娼被抓，移動電商將扮演全新“國民好女婿”
——移動電商迅猛發展，將“利及萬家”
2014年黃海波因嫖娼被拘留，這讓人們對這位有著“國民好女婿”、“國民丈夫”之稱的好男人大跌眼鏡。正所謂舊的不去新的不來，在2015年，移動電商會代替“國民好女婿”，為大眾提供“利及萬家”的線上線下服務。
早在移動互聯崛起的5年前，移動端發展的趨勢早已不可逆轉，用戶超越PC端只是時間問題，移動端的價值凸顯是時代的使然。電商作為互聯網的皇冠，更需要去深度挖掘移動端的價值。隨著市場的迭代，人們對交互性的逐漸重視與尊重，APP的使用體驗也逐漸得到了提高，這些對于移動端的用戶來說都是很好的體驗提升，目前為止，眾多的電商巨頭和O2O企業都在向“成為100%移動電商產品”而努力。移動端讓用戶購買的頻率更高、更隨意，時間也變得更加不固定，碎片時間的利用將用戶的在線購買時間轉變為了晚上、周末和節假日，電商平臺如何抓住移動端用戶的碎片化時間，會逐漸成為2015年移動電商發展的重要主題。
據統計，在2014年下半年，全國范圍內已經有20余家垂直電商APP項目獲得了著名VC的投資，2015年是否發力只是運營水準和時間問題，眾多的行業信號都表示出2015年垂直移動電商平臺將會迎來一個百花齊放的時代。猶如四年前的垂直B2C電商一樣，作為電商企業，做好移動購物，不能簡簡單單的把PC電子商務搬到移動上面，而要充分的利用這種移動設備的特征，比如說它的掃描特征、圖象、語音識別特征、感應特征、地理化、GPS的特征，這些功能可以真正的把移動電商帶到千家萬戶。要開發新渠道，做好新產品，運營新模式，才能讓移動電商真正“利及萬家”。
趨勢四：“互聯網+“新常態，娛樂圈眾女神選擇擁抱婚姻，傳統實業眾巨頭選擇擁抱“產業鏈電商”
——2015整合產業鏈效果明顯，傳統企業“互聯網化”機會大
2014年，娛樂圈眾女神走入婚姻殿堂不禁讓眾多粉絲大呼受不了，無論是楊冪結婚生子，高圓圓、徐若瑄、周迅正式結婚，還是湯唯嫁給韓國人，都讓廣大民眾在恭喜之余，感受到“世界滿滿的惡意”。相比之下，國內的眾多傳統實業對互聯網電商的態度也從“絕不嘗試”變為了“選擇性擁抱”。隨著政府工作報告“互聯網+”戰略的推進和演變，產業鏈電商的黃金時代已經到來，傳統實業電商從過去在實業企業中的“邊緣角色”逐漸變成了推動實業發展和增長的“重要一環”，漸漸的我們會發現實業企業年薪百萬的電商總監會越來越多。                           
國內首家為醫藥健康產業服務的創新型傳媒集團上海奧獅傳媒集團CEO黃麗南表示，在2015年產業鏈電商的發展進程中，我們會逐步看到傳統實業的業務模式和營銷鏈條會逐步縮短，會將諸多行業的實業產業鏈串聯起來，減少因各地區產銷不平衡造成的經濟損失。如醫療電商，互聯網的“去中心化”“扁平化”將對整個醫藥產業鏈產生巨大影響，通過對物流、資金流、信息流的有效整合，可以加強企業內部與企業之間的協作能力，多層的中間批發環節將逐步消失，交易渠道變得單一，從而使藥品流通環節成本大大降低，減輕消費者的醫藥費用負擔。未來消費者還將可以通過移動平臺享受藥師即時的專業服務，瀏覽醫療保健資訊，問藥、查藥和購藥鏈條也都將變得更加便捷。
電商作為“舶來品”受到了很多世界其他國家模式的影響，所以過去行業內提到的電商大多是以C端電商和消費類電商為主，B端電商卻始終“雷聲大雨點小”。當國內C端電商壟斷形式已成定局的市場現狀下，如何發掘B端的機會，是2015年電商發展的重要發展方向。據麥肯錫2014中國和美國互聯網對比報告的內容可以看出，目前中國的C端消費電商的發達程度已經遠超美國，但對于傳統實業的B端企業來說，仍有80%的中國企業還未真正“涉足互聯網”，在2015年仍然是巨大的藍海。從家裝巨頭實創裝飾涉足互聯網，騰訊投資馬可波羅，慧聰網轉版上市等事件我們不難看出，2015年傳統企業互聯網化和電商化的大趨勢趨勢仍然明顯。
趨勢五：2015年的互聯網金融，不用幫忙也能“分分鐘上頭條”
——2015年互聯網金融的發展將走向新格局，溫暖的春天
清華北大網絡營銷總裁班創始專家劉東明老師表示，在2014年，網友們紛紛幫助汪峰“上頭條”，但互聯網金融不用，在世界范圍內的商業邏輯中，金融永遠都作為商業皇冠的角色出現，當實業和行業上升到資本層次，其迭代和爆發的速度往往變得十分驚人。金融的產品是“現金”，龐大的現金流、資金沉淀時間差等因素為金融的創新和衍生創造了無限活力，也成為了吸引VC們的尚方寶劍，從摩根士丹利領投人人貸，世界四大著名VC各領投國內兩家P2P平臺來看，互聯網金融的出生，為百姓增添了更多可投資的渠道，在初期較高的回報更吸引了大批用戶，使得余互聯網金融平臺在短期內積累了大量的資金，任何電商平臺在發展壯大并形成固定的現金流和資金沉淀之后，都擁有了涉足互聯網金融的基礎條件。作為電商領域不可或缺的重要部分之一，互聯網金融在電商發展的歷史進程中也衍生出眾多別具特色的運營模式。隨著海外銀行的進駐，國內支付接口的開放，銀行牌照的下發，國家層面的明確支持使得阿里，京東等在內的眾多電商巨頭擁有了涉足金融業務的機會，天貓分期，螞蟻金服“花唄”，京東“白條”和眾籌等等在2015都會成為引領電商模式轉型的重要力量，互聯網金融與傳統電商融合模式將大有可為，互聯網金融的爆發式發展開啟了電商深入拓展金融類產品的大幕。
2015年后隨著國家層面對互聯網金融領域政策的出臺，會逐步向互聯網電商企業開放網絡借貸（P2P）、信用消費、第三方支付、保險、基金、小額信貸等等，會讓電互聯網商走上一條完整的生態鏈建設之路，越來越多網絡借貸平臺涌現，電商兼具了越來越多的銀行功能，這些都讓我們看到了互聯網電商生態鏈的雛形。隨著國家對互聯網金融政策的清晰和完善，屆時國內的互聯網電商會迎來一個真正“溫暖的春天”，用不了多久，國內外媒體的各大頭條就會被各大互聯網金融平臺紛紛掛牌上市的消息所淹沒，這會是電商領域中與眾不同的一條“改變世界的生態鏈”。
趨勢六：“宇宙銀行”開始轉型，銀行系電商轉型海嘯堪比“好萊塢艷照門”
在傳統的中國邏輯里，銀行給人的印象似乎是“堅決不創新”和“永遠不轉型”的前提下仍然活的很好的，且利潤很高的一個群體，但隨著互聯網金融的爆發性增長，給國內擁有資金量最多的合法資金池——銀行們敲響了警鐘，面對互聯網金融迅猛的發展趨勢，各大銀行也開始研究相應的應對政策。在國內電商巨頭們紛紛熱衷涉足金融業務的今天，傳統銀行也在紛紛進行著所謂的“穩健轉型”，當國內的銀行開始尋求轉型的時候，引起的海嘯和關注度是可以堪比“好萊塢艷照門”的。如民生銀行旗下的民生電商，它是一個純粹的，形態最接近于一般電商平臺的銀行系電商實體。民生電商的創始人幾乎全部都是專業的金融行業從業者，他們最大的目標是希望打通銀行的資金流和電商的交易信息流，充分利用并整合金融和電商的優勢，把銀行的后臺業務和電商的前端交易結合起來。
銀行作為金融業務模式的鼻祖，在資金，信審，風控，支付等領域擁有無可比擬的巨大優勢，這些都是實現B2B電商的重要依托和重大優勢。面對如今電商領域中重“C”輕“B”的現象，銀行加入電商行業具有B2B客戶轉移的優勢。民生電商的小微業務的發展可以滿足了銀行所遺漏的中小企業和小微客戶的融資需求，而且與傳統電商相比，其定位于綜合的電商金融服務平臺，2015年將大有可為。
趨勢七：姚晨大戰凌蕭肅，“微商”大戰“傳統電商”
——電商去中心化模式凸顯，微商異軍突起
姚晨本來與凌蕭肅已經離婚，也各自有了自己的家庭，并且姚晨還為曹郁生下了兒子，本來兩個破碎后重組的家庭，應該和和美美，可是卻因凌蕭肅好友的一長微，爆發大事件，本來大家還等著看兩人好戲，卻突然無了蹤影，真是迷案。與該事件相同的是，微商原本也僅是傳統電商的移動互聯網渠道布局之一，但隨著微信等移動IM的普及率不斷提升，逐漸開始撼動老大哥的核心位置，尤其是互聯網金融衍生產品的日益完善，微店作為一個以個人口碑為營銷重點的電商模式正在逐步興起，人們不難發現似乎一夜之間，自己的社會化媒體原本是曬著各自生活方式的地方涌出了大量電商產品，一些代購、正品等字眼充斥了整個屏幕。這些借助自己的朋友或者家人來進行口碑效益積累的微商群體在不斷的擴大，似乎身邊的人都可以經營小小微店。國內領先的“三省合一”創業社交電商平臺——淘金子，為草根創業者提供的一整套系統的電商解決方案，即最創新的1+5開店模式：“以店鋪為核心，結合產品+培訓+服務+工具+社交”的立體創業平臺，目前已成長為80% 草根首選創業基地，微商創業首選平臺。
微商的異軍突起反映了人們對社交購物的需求，客戶希望聽到親人、朋友、意見領袖的意見作為參考。社交購物可以讓大家在社交網絡上面更加精準的去為顧客營銷，更個性化的為顧客服務。人人皆電商的時代已經來臨，在時代大勢的推動下，成熟的電商平臺也在“微”平臺開放入口，通過降低傭金等等舉措來網羅更多的賣家，在2015年，這種趨勢仍將保持強勁的增長態勢。
趨勢八：娛樂圈“潛規則”頻現，物聯網成電商行業重要“潛規則”
——2015年物聯網將成為電商流量的重要入口
2014年是娛樂圈風云動蕩的一年，我們可以看到各大媒體不遺余力的揭各種當紅明星的老底，各種潛規則頻頻爆出，眾所周知潛規則各行各業都存在，2015年對于電商領域的新生事物物聯網來說是重要的一年，國內可穿戴設備突然爆發，我們看到越來越多的科技公司、創業新生軍加入智能設備行列，智能手表、空氣凈化器、空調等不斷涌現。物聯網的快速發展趨勢無疑對電商來說是巨大的發展機會。電商將可從除互聯網、移動互聯網以外更多平臺獲取新的流量，碎片化購物模式的形成更推動了物聯網成為電商流量新入口的大趨勢。在未來，物聯網的普及與發展可以讓電商從零售、物流和生產開始通過C2B的方式反向定制電商生態鏈。
趨勢九：奶茶愛上劉強東，電商愛上大數據
——大數據應用成為電商模式發展新助力
茶妹妹從未真正進入娛樂圈，卻被屌絲們奉為清新女神，只因那一張清純的奶茶照。而近來的奶茶妹妹章澤天再次成為眾人茶余飯后談論的熱點。只因她找了個能做爹的電商男友劉強東。而在互聯網生態里，行業往往將電商的盈利模式分為三個層級，初級的盈利模式主要靠商品的差價與供應商的返點；中級的盈利模式靠的是平臺，顧客和流量的價值與傭金；高級的盈利模式主要考的是金融和數據，與此同時，數據也是一個逐漸升級的過程，原始的數據是零散的，價值非常小，而這些數據經過過濾、分析而成為了信息，而在信息的基礎之上建立模型，來支持決策，成了我們的知識，而這些知識能夠做預測，能夠舉一反三，能夠悟出道理，成了我們的智慧。所以在整個升級，數據升級，和我們數據價值的升級，我們從中就充分的體現這個大數據的價值。
大數據技術的發展正在改變既往的訂單式生產。如今的電商巨頭無論是阿里還是京東，大數據都為其提供者重要的產品營銷數據支撐，這些數據在很多時候甚至可以影響到廠商對產品的生產和定制。在未來，渠道商根據大數據收集和精準分析結論進行定制化的生產，將成為2015年電商領域發展的重要趨勢。傳統零售企業也看準時機，用數據說話，科學把握消費者需求，積極轉型投身O2O中來。
趨勢十：廣電封殺“劣跡藝人”、電商封殺“同質平臺”
——流量生意迅速衰弱，精準營銷與個性化服務迅速發力
一個時期以來，中國的娛樂圈越是有劣跡的藝人，越有賣點，越受到追捧。若是過氣明星想要東山再起，也由一些策劃公司炒作劣跡而重新“紅”起來，并美其名曰“劍走偏鋒”，在這種思想指導下，電商平臺里劍走偏鋒的現象也經常出現，相同行業，同種類型的“同質平臺”層出不窮，與此同時，在電商“流量為王”的既定思維模式下，過去的電商平臺運營往往都是以流量運營為中心，這使得電商領域流量價格常年被推到一個不合理的虛高位置，隨著電商領域巨頭們的上市IPO和對常年對電商“C端”的高度壟斷，在如今的互聯網生態中，目前流量和運營的費用已經很難適應中小電商的起步和發展，精準營銷毫無疑問會成為引領2015電商發展的重要方向，所謂花錢就要花在刀刃上，這是成本考量的第一要訣，對于電商來說，如何將產品定向推薦給需要的用戶，這在未來的3-5年內將會是不變的趨勢。流量的生意正在衰落，如何提升電商平臺的精準運營實力和針對客戶的個性化服務能力，是電商生態發展的重要力量。